sujet Re: Refus Retour Produit et difficile service client dans Aide pour ma commande

Refus Retour Produit et difficile service client

Enzotah44 — Wed, 15 Mar 2023 12:15:48 GMT

A fermer

Re: Refus Retour Produit et difficile service client

Volterra — Tue, 07 Mar 2023 10:31:10 GMT

Je confirme l'inefficacité du service client qui a part balader les gens ne sert à rien. Il n'y a jamais de retour par appel ou par mail je suis depuis 15 jours en relation avec eux pour valider ma commande mais rien...

Re: Refus Retour Produit et difficile service client

MetreT — Tue, 07 Mar 2023 12:11:14 GMT

Bonjour à tous et bienvenue à @Enzotah44 sur la Communauté Samsung🤗.

@Volterra je suis comprends votre réaction, je suis navrée pour tout désagrément rencontré avec le service client. Pour ce qui concerne votre demande, mon collègue @EmericCA vous a apporté une réponse sur l'un de vos fils.

@Enzotah44 je suis sincèrement navrée pour la gêne rencontrée auprès de nos services☹️.

Tout d'abord, je me permets de modifier votre post en supprimant votre numéro de commande, car celui-ci reste une information personnelle qui doit être protégée selon la Charte d'utilisation de la Communauté Samsung au point N°2.

Ensuite, après lecture de votre post, j'ai pu comprendre que vous avez demandé à retourner votre commande en date du 17/02 pour une commande livrée le 30/01.

Alors, tout comme vous avez été informé par le service client du fait que vous avez dépassé le délai de rétractation (14 jours après livraison), je suis navrée de vous réitérer cette information que nous ne pourrons activer le retour de votre commande après le délai de rétractation.

Par contre, vous pourrez contacter le service après vente (SAV) au 0 1 48 63 00 00 (choix 1) afin de faire valoir votre garantie constructeur qui est de 2 ans après achat.

En vous remerciant de votre compréhension,

Passez une belle journée.

Re: Refus Retour Produit et difficile service client

MURIELA — Tue, 07 Mar 2023 12:51:28 GMT

Effectivement monsieur a vous lire ils ne faut pas se tromper, faire d erreurs ou tout simplement demander un service compétent qui puisse vous répondre intelligement, chez Samsung sachez que ça n existe pas!! chez eux c est un dialogue de sourds, et font semblant de ne pas comprendre alors qu ils connaissent le problème et la réponse. Mais vous savez monsieur, répondre à vos problèmes c est trop d efforts pour eux, c est cause toujours tu m intéresses >. C est déplorable et honteux pour une marque comme samsung avec un petit ...... s. Il ne faut surtout pas demander un remboursement non plus c est au dessus de leur forces et capacités que d exécuter et de satisfaire leurs clients. Si vous rendez votre achat et attendez un éventuel remboursement et bien, hélas et m excuse du terme utilisé mais vous pouvez toujours vous taper sur le ventre. N espérez rien car les remboursements n existent pas. Je ne veux pas vous décourager mais bon je bous rncourage malgré tout à ne pas baisser les bras et à vous battre jusqu au bout, il n y a pas de raison, c est votre argent . Alors bon courage 😉
ET SURTOUT J ESPÈRE QUE SAMSUNG SE MONTRERONT COMPREHENSIFS!!!
CAR TROP DE PLAINTES CONCERNANT LES RETOURS, LES REMBOURSEMENTS QUI NE SE FONT PAS!! ET UNE SOIT DISANT SI ELLE EXISTE VRAIMENT SOCIÉTÉ EVOLLIS😱😱 QUI VOUS MÈNE EN BATEAUX😡😡😡

Re: Refus Retour Produit et difficile service client

Enzotah44 — Tue, 07 Mar 2023 14:05:07 GMT

Bonjour @MetreT et les autres,

J'ai passé un paquet de commandes et pleins de téléphone chez vous depuis une dizaine d'année, toujours été très satisfait et jamais eu besoin de faire marcher de garantie ou autres. Une image franchement super positive de votre entreprise quand vous voulez vendre vos téléphones et tant qu'il n'y à pas de problèmes, mais force est de constater que vous avez un des services "client" les plus médiocres que j'ai pu voir.

J'ai effectivement pris 4 jours de plus après livraison pour faire ma demande de retour (raison perso, déplacement, etc...) et on ne m'a pas dit non mais on me fait perdre 3 semaines à me balader en service et soit disant "responsable".
Je répète que le colis est intact et non ouvert, que je suis prêt à prendre le retour à ma charge et m'excuse pour le retard. Et on me réponds qu'on comprends parfaitement la situation mais qu'il faut l'intervention d'un responsable "imaginaire" ?

Quand vos opérateur me disent qu'il vont me rappeler sous 48 heures pour régler le problème mais qu'au bout de 5 jours, je n'ai aucune nouvelles, en quoi c'est différent de ma situation avec +4 jours sur le délai de rétractation? Si je fais une commande chez vous mais que je tombe dans le coma, me réveil après 15 jours et explique ma situation, vous refusez également car c'est de ma faute si je suis tombé dans le coma? C'est systématique chez vous?

Je me battrais pas pour une petite commande mais on parle quand même d'un téléphone à 1.95k€ pour une inversion de modèle Fold / Flip; et je souhaitais commander dans la foulé dès le remboursement accepté. Alors tout le monde "comprends la situation" et est "sincèrement navrée pour la gêne", mais qui est réellement compétent et capable de faire de la relation client et trouver des solutions? Avez-vous un numéro de service localisé en France avec de vrais conseiller? Avez-vous des solutions à proposer?

Merci.

Re: Refus Retour Produit et difficile service client

Enzotah44 — Fri, 10 Mar 2023 08:16:35 GMT

Du coup aucune solution de proposé? On me laisse dans la merde?

Re: Refus Retour Produit et difficile service client

Volterra — Sun, 12 Mar 2023 11:59:15 GMT

C'est ça débrouille toi. Moi je me suis battu pour valider ma vommande résultat articles sans reassort et maintenant je me bat pour annuler ma commande.... marqué annulé le mardi de nouveau en cours le mercredi.... je pense qu'on se moque de nous... faut il porter plainte pour être remboursé ??

Re: Refus Retour Produit et difficile service client

Enzotah44 — Tue, 14 Mar 2023 10:30:46 GMT

Voici la dernière réponse par mail:

"Je comprends bien votre mécontentement face à la situation actuelle, mais je suis navré de vous informer encore une fois que cela reste toujours impossible de procéder à un retour contre remboursement hors délai de rétractation.

Aussi, la Directive Européenne 2011/83 relative au Droit de Rétractation stipule clairement que vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours suite à des achats en ligne ou à distance.

Ce qui signifie que lorsque le délai de rétractation est dépassé, la société est en droit de ne pas accepter le retour du produit.

J'en suis vraiment navré mais je reste dans l'incapacité de répondre favorablement à votre demande.

Je vous souhaite de passer une très belle journée.

Pour toutes autres demandes, merci de contacter le service client au 08 05 504 504, du lundi au samedi de 09 h à 20 h."

Conclusion: Aucune solution, aucun droit à l'erreur, aucun respect pour le client!

La société est en droit de ne pas accepter le retour du produit et laisser ses clients dans la merde, don acte!

Re: Refus Retour Produit et difficile service client

Enzotah44 — Tue, 14 Mar 2023 11:02:22 GMT

Thread noté "Résolu" mais absolument pas. Dernière réponse du jour:

Aussi, la Directive Européenne 2011/83 relative au Droit de Rétractation stipule clairement que vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours suite à des achats en ligne ou à distance.

Ce qui signifie que lorsque le délai de rétractation est dépassé, la société est en droit de ne pas accepter le retour du produit.

J'en suis vraiment navré mais je reste dans l'incapacité de répondre favorablement à votre demande.

Je vous souhaite de passer une très belle journée.

Pour toutes autres demandes, merci de contacter le service client au 08 05 504 504, du lundi au samedi de 09 h à 20 h."

Conclusion: Aucun respect pour le client, aucun droit à l'erreur, aucun sens commercial!

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