sujet Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS dans Aide pour ma commande

SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

emixamppp — Fri, 24 Feb 2023 14:35:35 GMT

Bonjour! C'est de pire en pire je n'en peux plus de ce service client désastreux, 3 semaines que je suis censé avoir reçu mon S23 mais que la boîte contenait uniquement les accessoires offerts! Voilà la réponse de Samsung au bout de 3 semaines, on me demande de porter plainte! Contre qui? Le colis était intact je vérifie toujours, Samsung essaye remettre la faute sur Chronopost?? Je ne connais pas toutes les étapes d'un acheminement et à vrai dire je m'en fiche de savoir si c'est Chronopost ou Samsung qui a fait une erreur, tout ce que je veux c'est que Samsung respecte ses clients (client fidèle depuis 4 ans en plus) et qu'il règle ce problème rapidement! De plus j'ai déjà regardé sur plusieurs forums et j'étais sûr que Samsung allait me demander de porter plainte car c'est ce qu'ils font toujours! Or les gendarmeries refusent les plaintes car ce n'est pas au client de la faire! Bien joué Samsung vous êtes en train de perdre un client, avec Apple ou Amazon j'aurais été remboursé en quelques jours.

Aidez moi s'il vous plaît je ne sais plus quoi faire

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

Salim1934 — Fri, 24 Feb 2023 14:51:38 GMT

C'est honteux

Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

emixamppp — Fri, 24 Feb 2023 14:56:31 GMT

vraiment je suis dégoûté au plus haut point, juste envie de revendre tous mes produits samsung et de passer chez une concurrence qui respecte ses clients, ils se rendent pas compte que 1000€ pour eux c'est rien mais que pour nous enfin en tout cas pour moi ça me met dans la merde

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

Salim1934 — Fri, 24 Feb 2023 15:04:59 GMT

Tu a été livré à la maison ou en point relais pour moi les gros produit comme ça je me fait toujours livré en point relais comme ça aucun risque moi j'ai bien reçu mon s23 plus ➕️ aucun problème après la vérité je suis chez samsung depuis le s6edge plus et franchement c'est de super produits est vrai que des fois il déconne mais même Apple c'est devenu du n'importe quoi ma femme et chez Apple pour rien j'irai chez eux il on resserrer la bride de même pour Amazon après il y a eu beaucoup d'abus et on paye pour tout les malhonnête

Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

emixamppp — Fri, 24 Feb 2023 15:08:02 GMT

en point relais c'est ça le pire..

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

Salim1934 — Fri, 24 Feb 2023 15:10:20 GMT

Bizarre cette histoire c'est grave quand même

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

Salim1934 — Fri, 24 Feb 2023 15:11:42 GMT

Et la police ne veux pas prendre ta plainte ?

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

Salim1934 — Fri, 24 Feb 2023 15:13:12 GMT

J'ai eu aussi une mauvaise expérience mais c'est pas pour autant qu'il faut tout jeter à la poubelle dans le sens où il faut pas baisser les bras j'espère que ça vas s'arranger

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

RudyFleu — Fri, 24 Feb 2023 15:15:15 GMT

Salut @emixamppp, je me suis fait voler ma première commande du s23 ultra début Février, un remplacement de ma commande est prévu, je devrais me faire livrer dans quelques jours ( si je ne me fait pas re voler de nouveau haha) je sais à quel point c'est épuisant et stressant. Alors voici ce que j'a fais en espérant que cela t'aidera.

J'ai d'abord appelé le service client chronopost, pour expliquer la situation et savoir s'ils avaient plus d'info que moi. Le service client chronopost m'a confirmé qu'ils ne savaient pas où se trouvait ma commande et m'a ensuite demandé de contacter le service client Samsung.

J'appelle donc le service client Samsung, j'explique encore une fois le problème en donnant le numéro de commande, on me dit d'aller déposer plainte pour vole et usurpation d'identité.

J'arrive à la gendarmerie, on m'explique qu'on ne peut pas prendre ma plainte car il n'est pas inscrit "livré" sur le suivi de commande, je demande donc à faire une main courante en expliquant encore une fois toute les étapes du problème de ma commande, à la fin de la main courante le gendarme me donne un double de la main courante.

Je rentre chez moi et écrit un mail à (sef_shop@samsung.com) mail qui m'a été donné par la personne du service client Samsung. Dans ce mail, j'explique encore le problème en mettant le numéro de commande et la ref du suivi sur chronopost. Je joins également des captures d'écrans du suivi sur chronopost ainsi que la copie de la main courante.

Je devais être livré le vendredi 3 Février à ce jour je n'ai toujours rien, je suis passé par là et je te comprend. (Mon problème n'est pas encore terminé tant que je n'aurais pas nouvelle commande en main propre).

Si tu as d'autres questions n'hésite pas, si je peux t'aider je le ferais 😊

Encore courage!! 😉

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

jtro — Fri, 24 Feb 2023 15:15:24 GMT

https://www.europe-consommateurs.eu/
Contacte les,en principe ils sont compétents.

Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

emixamppp — Fri, 24 Feb 2023 15:16:40 GMT

en ligne ça ne fonctionne pas et je ne suis pas encore allé voir directement sur place mais d'après les forums ils n'acceptent pas les plaintes car ce n'est pas au client de le faire

Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

emixamppp — Fri, 24 Feb 2023 15:19:40 GMT

merci! c'est un peu encourageant même si mon problème est un peu différent! je ne crois pas que ce soit chronopost le problème dans l'histoire.. je vais voir quand même pour déposer une main courante même si je trouve que ça n'a aucun sens, à quoi ressemble une main courante d'ailleurs?

Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

RudyFleu — Fri, 24 Feb 2023 15:22:59 GMT

Je sais haha C'est un peu comme un depot de plainte, le gendarme t'ecoute, te pose des questions tout en pianotant sur son clavier. A la fin tout ce qui était dit est retranscrit sur une feuille, tamponné par la gendarmerie avec la date et l'heure. Feuille qu'il te donne ^^

Re: Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

emixamppp — Fri, 24 Feb 2023 15:44:58 GMT

d'accord je vais voir ça alors merci! c'est fatigant toutes ses démarches vraiment le client n'a pas à faire ça, nous on paye on se fait voler et c'est à nous de tout faire, leur service client est horrible

Re: Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

rimka27 — Fri, 24 Feb 2023 17:42:43 GMT

Le problème c'est qu'à la réception vous avez dû signer,? vous vous êtes pas dit que le colis était léger? Le mec a.du refaire le colis non?

Re: Re: Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

emixamppp — Fri, 24 Feb 2023 17:45:29 GMT

c'était en point relais, et avec le chargeur et la coque ça me paraissait plutôt normal comme poids

Re: Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

rimka27 — Fri, 24 Feb 2023 18:10:31 GMT

Faut prendre un avocat qu'en c'est comme ça

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

tristan666 — Sun, 26 Feb 2023 00:18:27 GMT

Bonsoir,
J'espère que ça va s'arranger, quand je commande un article
de valeur, je film toujours le déballage, comme ça, s'il y un loup, j'ai une preuve...
Pensez aussi à payer par PayPal, ils sont d'une efficacité redoutable en cas de litige...

Re: Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

emixamppp — Sun, 26 Feb 2023 07:54:43 GMT

merci pour vos conseils je ferais ça dorénavant!

Re: SAMSUNG ARNAQUE ENCORE ET TOUJOURS

loulou1515 — Sat, 19 Aug 2023 17:05:20 GMT

ATTENTION ENORME ARNAQUE DE LA PART DE SAMSUNG ILS NE RENVOIENT PAS LES ÉTIQUETTES DE RETOUR ... ILS NOUS BALADE AVEC TOUJOURS ET TOUJOURS LA MEME REPONSE... DANS L'OBLIGATION DE PORTER PLAINTE