sujet Re: Re: Re: Re: Édition de facture dans Aide pour ma commande

Édition de facture

Clara2029 — Fri, 28 Oct 2022 17:40:21 GMT

Bonjour tout le monde! Ayant un S20+ datant de 2020, je n'ai pas accès à ma facture sur le site samsung. J'ai appelé le numéro qu'on est censé contacter (le 0 805 504 504) sauf qu'au bout du fil ce doit être des gens d'une plate-forme hors de la France car incompréhensibles et le son n'est vraiment pas terrible...

Est-ce vraiment le seul moyen de pouvoir récupérer sa facture ? Car j'ai appelé 2 fois et je n'ai toujours pas reçu le mail de vérification (ils ont dû mal ecrire mon mail...)

J'ai besoin de cette facture pour faire réparer mon téléphone en centre Samsung...

Merci à vous !

Re: Édition de facture

Pi_Jo_75 — Fri, 28 Oct 2022 17:52:34 GMT

Bonsoir @Clara2029

Vérifiez vos mail de 2020, la facture est envoyé au moment de l'envoie du colis.

Re: Re: Édition de facture

Clara2029 — Fri, 28 Oct 2022 18:02:58 GMT

Je n'ai rien malheureusement, j'ai déjà regardé oui

Re: Re: Édition de facture

Pi_Jo_75 — Fri, 28 Oct 2022 18:41:23 GMT

@Clara2029 je vais demander a un modérateur de vous donner un coup de main. Patienter jusqu'à Lundi.

Re: Re: Re: Édition de facture

Clara2029 — Fri, 28 Oct 2022 19:16:47 GMT

Ca serait super merci beaucoup !

Re: Re: Re: Édition de facture

Pi_Jo_75 — Fri, 28 Oct 2022 19:21:18 GMT

Done.

Oups je viens de faire une bêtise. J'ai appuyer sur Accepter comme solution.....

Re: Re: Re: Re: Édition de facture

Clara2029 — Fri, 28 Oct 2022 19:24:46 GMT

C'est pas bien grave 😄

Re: Édition de facture

MetreT — Mon, 31 Oct 2022 13:57:37 GMT

Bonjour à tous,

@Pi_Jo_75 merci pour votre aide.

@Clara2029 je suis navrée pour l'attente de votre facture.

Pour toutes les commandes passées avant juillet 2021, le service client, ni les modérateurs n'y ont accès😞.

Pour avoir la facture de votre commande antérieure, une remontée doit être faite en interne par le service client habilité à le faire.

Je vous invite à recontacter le service client au même numéro tout préparant les informations ci-dessous qui vous seront demandé :

- le numéro de commande

- votre nom, prénom

- adresse e-mail

- le(s) produit(s) commandé(s)

- la date de passage de la commande

En vous remerciant de votre compréhension,

Je vous souhaite une agréable semaine😍.

Re: Re: Édition de facture

Clara2029 — Mon, 31 Oct 2022 14:07:52 GMT

Bonjour,
Merci mais comme je disais, la communication est très mauvaise donc je ne reçois pas le mail car ils doivent se tromper quand je le dicte...
Bonne journée à vous

Re: Édition de facture

MetreT — Mon, 31 Oct 2022 14:19:30 GMT

@Clara2029 je comprends ce que vous dites.

Il faut savoir que vous pourrez recevoir un mail de la part de Samsung contenant votre facture si et seulement si la remontée a été faite et traitée en interne.

Je suis navrée pour la qualité de l'appel que vous eut auparavant, ça pourrait être dû à un bug du système.

Je vous invite à réessayer pour avoir un conseiller en ligne qui fera le nécessaire pour votre dossier.

Merci de votre compréhension.

Je reste dans le coin.