sujet Re: Commande z fold 4 prélèvement oney mais non validé par Samsung dans Aide pour ma commande

Commande z fold 4 prélèvement oney mais non validé par Samsung

NoemieG — Sun, 09 Oct 2022 02:59:19 GMT

Bonjour,

j’espère que je ne me suis pas faite avoir avec les mauvais retours concernant les financements oney et samsung.
j’ai commander le samsung à fold 4 le 28 septembre, j’ai reçu un mail de confirmation de oney pour le paiement en 4 fois avec le prélèvement qui est passer sur mon compte.
j’appelle car aucun retour de Samsung pour me confirmer ma commande.j’appelle on me dit qu’il y a un delais le temps que oney confirme bien à Samsung le paiement.
une semaine plus tard toujours rien je les contacte de nouveaux on me dit que la commande a était annulé n’a pas aboutie etc. Je leur dit que j’ai était prélever de 399 euro sur mon compte. La personne douter et me dit que c’est pas possible car la commande n’a pas était confirmé. Je lui explique que j’ai bien était prélever que j’ai la peuve que j’ai même le mail de confirmation de oney. J’ai tout envoyer par mail mais je doute d’avoir un réponse. Si qu’elle qu’un peux m’apporter de l’aide. je ne veux pas annuler cette commande je veux juste recevoir le produit pour le qu’elle j’ai déjà payer une première mensualités.

merci à vous

Re: Commande z fold 4 prélèvement oney mais non validé par Samsung

Black_Wolf — Sun, 09 Oct 2022 05:55:36 GMT

Bonjour, il serait préférable de contacter les modérateurs pour vérifier l'origine du problème et vous guider, sur le forum vous avez des pseudo avec le titre modérateur.(comme @SadjoD ou @StephieN...).Je suppose que dans le mail de confirmation d'Oney il y'a le numéro de commande.
Il faut les contacter lundi .
Bon courage.

Re: Commande z fold 4 prélèvement oney mais non validé par Samsung

SadjoD — Mon, 10 Oct 2022 12:45:13 GMT

Bonjour à tous et bienvenue à @NoemieG sur la Communauté 🤗,

@Black_Wolf , merci pour votre intervention. 🙂

@NoemieG, en effet, selon le statut de votre commande il est fort probable qu'elle ne soit pas validée.

Toutefois, le service a transmis votre demande au service compétent et reste en attente d'une réponse. En cas d'annulation de la commande, vous serez remboursé du premier prélèvement, soyez rassuré.

Je vous invite à patienter le retour du service client.

Bien à vous,