sujet Re: Re: Reprise EVOLIS - dans Aide pour ma commande

Reprise EVOLIS -

SOPY91 — Tue, 05 Apr 2022 15:10:13 GMT

Bonjour,

Je voudrais moi aussi attirer votre attention sur les offres de reprises SAMSUNG.

J'ai acheté un S22+ Ultra avec offre de reprise. Mon téléphone ayant été estimé à 5 €, cela me m'a pas semblé utile de le renvoyer...Suite au mail que j'ai reçu avant la date de clôture de reprise m'indiquant que je "pourrais" etre prélevée de 255 € si je ne renvoyais par mon GSM, j'ai contacté SAMSUNG SHOP car je ne comprenais pas. La personne m'a dit qu'il s'agissait d'un mail "générique" et que si mon tel était estimé 5 €, je serais prélevé uniquement de 5 €. De ce fait, je ne l'ai pas renvoyé. J'ai été prélevé il y a 10 jours de 255 € !!!! depuis j'en suis à mon 4eme appels à SAMSUNG SHOP...je n'ai que des interlocuteurs qui répondent comme des machines, sans rendre en compte ma demande. Je veux juste renvoyer mon téléphone maintenant, et qu'on me rembourse les 255 € !!! EVOLLIS me répond qu'il est trop tard, et SAMSUNG que c'est à EVOLLIS de voir....Bref, SAMSUNG c'est du vol !!! je suis furieuse, c'est une honte !!! Comment une marque comme SAMSUNG peut a ce point voler les gens ??? Le service Samsung shop ne m'a pas répondu correctement et personne chez SAMSUNG ne bouge. J'étais cliente SAMSUNG depuis des années, maintenant c'est terminé !!! La qualité & le sérieux d'une marque se prouve en cas de litige...Et là tout est dis !! SAMSUNG / EVOLIS *************************

Re: Reprise EVOLIS -

Lautiana — Tue, 05 Apr 2022 09:30:32 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous mettre le détail (les chiffres) de la facture de votre commande svp ?

Re: Reprise EVOLIS -

Airsene — Tue, 05 Apr 2022 09:41:08 GMT

Si le téléphone ne valait pas + de 5€ cela permettait toujours de bénéficier des 200€ bonus.

Je ne sais pas si vous avez reçu votre s22 mais avec evolis vous avez 7j pour envoyer le téléphone en reprise après quoi la reprise ne marche plus.

Si vous avez la facture avec la reprise comprise (moins 255€ sur le tarif du téléphone) et que donc vous n'avez pas envoyé le téléphone dans les délais après réceptions du smartphones, ils récupérent l'argent car le contrat n'aura pas été respecté de votre côté.

Re: Reprise EVOLIS -

SOPY91 — Tue, 05 Apr 2022 11:26:17 GMT

c'est bien ça le soucis : j'ai appelé SAMSUNG Shop avant la date de fin de reprise pour avoir des explications. Et la personne ne m'a pas expliqué cela. Si la réponse avait été celle ci, j'aurais bien videment renvoyé mon téléphone cassé comme prévu initialement. Hors je ne l'ai pas fais car pour 5 € je ne voyais vraiment l'intérêt. Tout cela n'était pas clair : il y aune différence entre 5 € de reprise, et 255 € qu'on me prélève. D'ailleurs, la personne du plateau de Samsung ne le savait vraisemblablement pas non plus....D'où le litige

Re: Reprise EVOLIS -

SOPY91 — Tue, 05 Apr 2022 15:09:39 GMT

Mon N° de commande est ****************

Re: Re: Reprise EVOLIS -

Lautiana — Tue, 05 Apr 2022 11:38:28 GMT

Je n'ai pas accès aux commandes, est-ce que vous pouvez mettre une capture d'écran des chiffres (surtout pas de coordonées sensible) si vous pouvez supprimé votre numero de commande svp.

Re: Re: Reprise EVOLIS -

Lautiana — Tue, 05 Apr 2022 11:42:50 GMT

Comme l'a souliné @Airsene, les 250e c'est le bonus offert lors de la reprise, si vous renvoyé pas le tel ben le prélèvement sera fait de 255e, evollis est indépendant de Samsung.

Re: Reprise EVOLIS -

SOPY91 — Tue, 05 Apr 2022 13:02:48 GMT

C'est SAMSUNG qui mandate des sociétés externes. C'est trop facile de dire que SAMSUNG n'y est pour rien. Il y a encore aujourd'hui des offres de reprises. Il est donc inacceptable que l'on refuse de rouvrir mon dossier pour me permettre de renvoyer mon téléphone.

Re: Re: Reprise EVOLIS -

SOPY91 — Tue, 05 Apr 2022 15:21:59 GMT

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Re: Re: Re: Reprise EVOLIS -

Lautiana — Tue, 05 Apr 2022 15:16:16 GMT

Supprimez ça il y a vos données perso...

Je faisais allusions à votre commande sur shop, il y a le détail de la reprise Samsung.

Re: Re: Reprise EVOLIS -

Lautiana — Tue, 05 Apr 2022 15:17:33 GMT

Vous aviez 7 jours pour renvoyé votre mobile dès réception du s22 ultra.

Re: Reprise EVOLIS -

SOPY91 — Tue, 05 Apr 2022 15:21:06 GMT

Bon bref, comme depuis le début, les équipes SAMSUNG n'aident pas les clients mécontents....

Tant pis, je vais aller frapper ailleurs....

Re: Reprise EVOLIS -

SadjoD — Tue, 05 Apr 2022 15:32:15 GMT

Bonjour à tous et bienvenue à @SOPY91 sur la Communauté Samsung 🤗,

Je vous remercie pour votre brillante intervention. @Airsene et @Lautiana 🙂

@SOPY91, je me permets de modifier votre message, car ceci contenait vos informations personnelles.

Navrée de la gêne occasionnée, tout est bien dit ci-dessus. Vous avez une échéance pour envoyer votre portable, après cette échéance, la reprise est annulée.

Lorsque le trade-in est annulé, vous payez le montant total pour le téléphone d'où le prélèvement des 255 euro.

Je reste disponible,

Bonne fin de journée.

Re: Reprise EVOLIS -

Julien70 — Tue, 05 Apr 2022 16:01:27 GMT

Bonjour

Vous n'avez visiblement lu aucune conditions de reprise. Si vous ne renvoyez pas le telephone, vous serez débité du montant de reprise, plus le bonus de reprise puisque vous perdez automatiquement celui ci.

Donc si le bonus était de 250€, il est tout a fait normal qu'evollis vous debite 255€.

Il est tres important de lire les conditions de reprise.
Même pour 5€, en acceptant les conditions vous vous etes engagé a renvoyez votre téléphone, si vous ne le faite pas, il est normal que vous perdiez tout les avantages liés a cette reprise.

Re: Reprise EVOLIS -

Momo949392 — Tue, 05 Apr 2022 16:06:39 GMT

***** pour vos remboursement
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485