topic Pas de factures in Aide pour ma commande

Pas de factures

ptitt0m — Wed, 23 Mar 2022 07:49:12 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un ecran d'ordinateur il y a plus d'un mois.

Suite à cela, je n'ai reçu aucune facture concernant cet achat. Rien sur votre site avec mon compte.

J'ai contacté à maintes reprises le service client...La seule réponse soyez patient vous allez la recevoir.

Oui mais quand? Aucune réponse.

J'ai absolument besoin de cette facture. Comment se fait il que vous ne soyez pas en mesure de me donner la facture...?

Sinon je suis prêt à retourner le produit avec remboursement. J'ai gardé la carton.

Merci d'avance pour un retour (et une solution immediate).

Re: Pas de factures

StephieN — Wed, 23 Mar 2022 09:51:22 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @ptitt0m 😊

Je suis navrée de la situation😑.

Je vous prie de m'envoyer par message privé les informations suivantes:

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé depuis

- Depuis Samsung Members: vous devez appuyer sur " l’Onglet Ma Communauté ", puis sur votre avatar cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

- Si vous êtes passé directement par le site Samsung : vous devez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisirez mon pseudo en tant que destinataire.

Dans l'attente d'un retour de votre part,

A très bientôt sur la Communauté.

N'hésitez pas à complimenter les envois des autres et à les accepter comme solutions.😊

Re: Pas de factures

Client-Insatisafait — Wed, 23 Mar 2022 21:11:48 GMT

C’est encore piire le remboursement vous allez être remboursé dans plusieurs mois

Re: Pas de factures

Cécili — Fri, 14 Oct 2022 12:57:25 GMT

Bonjour, même problème je n'ai pas reçu la facture relative à mon achat de TV le 26 septembre. On me dit soyez patiente, il y a un dysfonctionnement, on remonte l'info mais toujours rien. Il me faut la facture pour profiter de l'offre de remboursement donc c'est très malin de la part de samsung ! Après on me dira c'est trop tard

Re: Pas de factures

SadjoD — Fri, 14 Oct 2022 16:19:14 GMT

Bonjour @Cécili et bienvenue sur la Communauté 🤗,

Navrée de la gêne occasionnée. Je constate qu'un dossier a été ouvert pour que le service interne fasse le nécessaire au niveau de votre commande afin que vous receviez la facture.

Veuillez patienter la fin du traitement de votre dossier. Le service client vous contactera une fois le traitement effectif. Soyez rassuré, vous l'aurez avant la fin de l'offre.

Agréable fin de journée. 🙂

Re: Pas de factures

Blade666 — Fri, 18 Apr 2025 19:46:15 GMT

Bonjour,

Je n'ai également aucunes factures de toutes mes commandes samsung par mail ni sur le site...