sujet Re: Commande toujours en cours de traitement dans Aide pour ma commande

Commande toujours en cours de traitement

boublech — Mon, 21 Feb 2022 09:55:06 GMT

Bonjour,

j'ai passé une commande samedi soir pour une tablette S8 avec cover clavier, via le portail Unidays.

Ma commande est bien présente, mais toujours en cours de traitement depuis.

Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation, et j'ai bien été débité de la somme.

J'ai déjà appelé le service client, qui m'a conseillé de patienter. .. mais je ne trouve pas cela normal de n'avoir reçu aucun mail de confirmation de commande, et que cela mette autant de temps pour valider la commande.

Merci

Boublech

Re: Commande toujours en cours de traitement

LeCoco — Mon, 21 Feb 2022 10:29:34 GMT

Bonjour, je pense qu'il ne faut pas s'inquiéter et patienter, tant que la commande est bien présente normalement c'est bon. Pour ma part j'ai commandé un Galaxy S22 mercredi 16 février (sur Samsung +, en noir 256gb) et je n'ai toujours pas non plus reçu de mail de confirmation, je suis donc a peu près dans la même situation que vous. Certains reçoivent le mail de confirmation plusieurs jours après apparemment. Mais j'avoue que c'est quand même embêtant, visiblement la seule chose à faire est de patienter... en espérant qu'on reçoive le mail de confirmation cette semaine

Re: Commande toujours en cours de traitement

boublech — Mon, 21 Feb 2022 10:34:54 GMT

merci beaucoup.

Il me semble que pour les S22 c'est plutot normal, car les téléphones sont commercialisés à partir du 25.02.

Re: Commande toujours en cours de traitement

LeCoco — Mon, 21 Feb 2022 14:54:51 GMT

Petit message juste pour vous dire que je viens de recevoir la confirmation de commande par mail. Ça a mis 5 jours pour recevoir la confirmation. Je croise les doigts pour vous, sachant que pour votre Tab S8 vous êtes sensé être livré à partir du 25 février

Re: Commande toujours en cours de traitement

boublech — Mon, 21 Feb 2022 18:36:40 GMT

Je viens de rappeler le service client qui me recommande d'écrire un mail

Impression de bien tourner en rond

Re: Commande toujours en cours de traitement

StephieN — Tue, 22 Feb 2022 13:08:47 GMT

Bonjour à tous 😊

@boublech bienvenue sur la communauté😊.

@Poipou, j'ai compris que votre demande a été solutionnée et que vous êtes en attente de votre livraison. J'en suis ravie.

@LeCoco, @boublech je suis navrée de votre situation. Je vous prie de m'envoyer par message privé les informations suivantes:

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé depuis

- Depuis Samsung Members: vous devez appuyer sur " l’Onglet Ma Communauté ", puis sur votre avatar cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

- Si vous êtes passé directement par le site Samsung : vous devez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisirez mon pseudo en tant que destinataire.

Dans l'attente d'un retour de votre part,

A très bientôt sur la Communauté. 😊

N’hésitez pas à suivre les instructions ci-dessus afin de m'envoyer un message privé.

Re: Commande toujours en cours de traitement

boublech — Tue, 22 Feb 2022 13:14:29 GMT

merci @StephieN , c'est fait

Re: Commande toujours en cours de traitement

boublech — Tue, 22 Feb 2022 19:15:18 GMT

j'ai contacté le Tchat ce soir, j'ai demandé une annulation de ma commande. ras le bol d'attendre, et de n'avoir aucune réponse.

d'ailleurs quand j'ai demandé l'annulation de ma commande, on m'a dit qu'on faisait remonter l'information et qu'il fallait que je patiente.

déplorable

Re: Commande toujours en cours de traitement

boublech — Tue, 01 Mar 2022 14:07:38 GMT

Je m'apprete a envoyer un courrier en recommandé. Je n'obtiens aucune réponse a ma demande de remboursement. J'ai tenté par twitter, le chat, les mails. Rien. 0 reponse.

C'est scandaleux tout simplement.

Re: Commande toujours en cours de traitement

boublech — Tue, 01 Mar 2022 15:31:58 GMT

j'ai fait une réclamation sur signal-conso

Re: Commande toujours en cours de traitement

boublech — Wed, 02 Mar 2022 21:41:12 GMT

et etonnamment, mail d'annulation, puis mail de remboursement reçus

Re: Commande toujours en cours de traitement

Members_961T5xU — Thu, 03 Mar 2022 13:39:39 GMT

Je suis dans le même cas que vous. Cela va faire 2 semaines que j'ai commandé une coque en silicone pour mon galaxy a51, et je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de ma commande avec la facture. Le statut de ma commande n'a pas évolué non plus. Sachant que 10min avant cette commande, j'en ai passé une autre pour un book cover de galaxy tab a7, qui n'a posé aucun problème et qui à même était reçu en temps et en heure.

Re: Commande toujours en cours de traitement

jessusebastien1 — Tue, 16 Aug 2022 11:22:16 GMT

Bonjour sava j'ai une tablette samsung galaxy tab a sm510t amoled gpu cpu processeur exynos aussi longue traitement longue temps sm510t 2019 batterie lithium 6050mah longue temps android one ui android gaming sport

Re: Commande toujours en cours de traitement

redbo75 — Thu, 06 Apr 2023 21:45:28 GMT

Bonjour/Bonsoir,

J'ai passé une commande sur Samsung Shop pour un S23 Ultra, le 30 mars 2023 et j'ai reçu le mail de confirmation, le compte débité. Mais je vois sur mon compte Samsung que c'est toujours en cours. J'aimerai savoir savoir si c'est normal comme situation.
Merci