sujet Re: Retour Tablette S8+ delai - Etiquette chronopost dans Aide pour ma commande

Retour Tablette S8+ delai - Etiquette chronopost

Charles23 — Mon, 21 Feb 2022 15:42:36 GMT

J'avais acheté la tablette Galaxy Tab Galaxy S8+ reçue par Chronopost le 11 février. Comme elle ne répond pas à mes besoins, j'ai fait la demande de retour de la tablette le 15 février et vous avez accusé réception de la demande le même jour. Depuis, j'attends que l'étiquette Chronopost prépayée pour le retour du produit. J'ai appelé votre service client à de nombreuses reprises, soulevé le problème sur le Live chat et vous ai également écrit des e-mails presque tous les jours.

A chaque fois, on me dit qu'ils vont l'envoyer bientôt ou qu'un dossier a été créé et qu'on me répondra dans les plus brefs délais. Mais je n'ai toujours pas reçu l'Étiquette Chronopost prépayée et je suis très déçu par ce *****.Aujourd'hui, j'ai rappelé votre service clientèle et on m'a demandé d'envoyer un e-mail à sef_shop@samsung.fr avec l'e-mail de prélèvement et la preuve d'annulation, ce que j'ai fait. Je vous prie d'intervenir dans ce dossier et je vous en remercie.

Re: Retour Tablette S8+ delai - Etiquette chronopost

Charles23 — Mon, 21 Feb 2022 15:46:37 GMT

J'ai écrit: je suis très déçu par ce délais!

Re: Retour Tablette S8+ delai - Etiquette chronopost

StephieN — Mon, 21 Feb 2022 17:35:47 GMT

Bonjour @Charles23 et bienvenue sur la communauté😊.

Je suis navrée de la situation😑.

Je vous prie de m'envoyer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse e-mail
Adresse postale
Numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé :

*depuis Samsung Members: vous devez appuyer sur " l’Onglet Ma Communauté ", puis sur votre avatar cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

*si vous êtes passé directement par le site Samsung: vous devez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisissez mon pseudo en tant que destinataire.

Dans l'attente d'un retour de votre part,

A très bientôt sur la Communauté.

N'hésitez pas à complimenter les envois des autres et à les accepter comme solutions😊.

Re: Retour Tablette S8+ delai - Etiquette chronopost

Ukiyoe1337 — Wed, 23 Feb 2022 09:56:49 GMT

On est énormément à attendre depuis 2 mois, tu verras...

Re: Retour Tablette S8+ delai - Etiquette chronopost

Charles23 — Tue, 01 Mar 2022 05:40:07 GMT

Je suis toujours en attente de l'étiquette Chronopost prépayée.

Le service client m'a donné une adresse email pour envoyer ma preuve d'annulation et les détails de ma commande. Lorsque je l'ai fait, on m'a répondu que je devais plutôt contacter le service clientèle. Ils me font tourner en rond.

Je me demande comment une entreprise professionnelle comme Samsung peut traiter ses clients de la sorte.