sujet Re: Commande n'est pas visible sur le site dans Aide pour ma commande

Commande n'est pas visible sur le site

Olivercruz — Thu, 10 Feb 2022 12:50:55 GMT

Bonjour, Hier j'ai effectué la pré-commande du Galaxy S22 Ultra avec reprise de mon ancien téléphone. Par contre, après effectué le paiement le site a accusé un erreur technique. Le valeur du téléphone a été bien débité de ma carte et après 10 minutes j'ai reçu un email d'évollis avec l'accusé de réception de ma demande avec la facutre d'achat et le numero de commande et le numero de reprise. Par contre dans le site samsung, j'ai rien. Je ne peux pas savoir si ma commande a été validé et je ne peux pas suivre la commande. Je vien de recevoir le bordereaux pour l'envoie de mon téléphone mais je ne comprends pas porquoi assez tôt si le S22 va être livré après le 24 février. C'est horrible cette situation.

Re: Commande n'est pas visible sur le site

Yoru — Thu, 10 Feb 2022 13:55:43 GMT

Bonjour! Vous êtes sûrement dans le même cas que moi, votre commande a été passee en dehors de votre compte Samsung!

Déconnectez votre compte du site et recherchez y votre commande sans vous identifier, vous devriez la trouver (patientez un peu ça rame)

Re: Commande n'est pas visible sur le site

diablosteph — Thu, 10 Feb 2022 20:45:18 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème que tout le monde hier soir : message d'erreur lors du paiement en 1 fois par CB mais argent retiré sur mon compte aujourd'hui. J'ai reçu le mail de retour de téléphone avec facture et mail de colissimo. La hotline me dit de patienter 24 heures... pouvez vous lier ma commande svp avec mon compte Samsung ? Message envoyé en PV à deux modérateurs du site également. J'attends une réponse...

J'ai vérifié mon numéro de commande sans être connecté à mon compte : commande introuvable

Re: Commande n'est pas visible sur le site

jondoexxxx — Fri, 11 Feb 2022 09:01:42 GMT

Même problème, débité deux fois, deux mails d'Evollis, un bon de retour colissimo. J'ai contacté le service client hier matin et ce matin, heureusement pas de long temps d'attente, il ont pris mes coordonnées, le numéro de commande, ils ont dit qu'il vont tourner un logiciel pour "retrouver les commandes" et remettre les choses en place, une commande sera garder la deuxième va être annulée et remboursée, mais aucune idée sur le délais; il faut encore attendre avec 2000 euro de moins sur son compte....

Re: Commande n'est pas visible sur le site

Ddphaly — Fri, 11 Feb 2022 10:17:14 GMT

Même problème pour moi

Re: Commande n'est pas visible sur le site

ddrstyle — Fri, 11 Feb 2022 16:15:09 GMT

Bonjour à tous,

Idem, paiement effectué pour un s22 ultra avec reprise d'un ancien smartphone. Plusieurs messages d'erreurs post-paiement.

Mail d'Evollis et bordereau de retour reçus, mais aucune trace de la commande depuis mon profil Samsung.

J'ai ouvert un ticket au support du Samsung Shop le lendemain de l'ouverture des précommandes, mais aucune nouvelle à ce jour.

En espérant que la commande ait bien été prise en compte (PS : Dans le mail envoyé par Evollis, un numéro de commande Samsung y est bien indiqué).

Cordialement,

Re: Commande n'est pas visible sur le site

EurielleA — Thu, 17 Feb 2022 15:30:41 GMT

Bonjour à tous.

@Yoru merci pour votre intervention sur le fil de discussion.

@Olivercruz , @ddrstyle et @diablosteph bienvenue sur la Communauté Samsung🤗.

@Olivercruz , @ddrstyle, @diablosteph et @jondoexxxx

Merci pour votre fidélité ! Suite au #SamsungUnpacked, notre site rencontre des difficultés techniques. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème au plus vite.

Je vous invite à me communiquer pour une meilleure assistance, par message privé les informations suivantes:

- Votre numéro de commande

- Votre adresse email

- Votre nom, prénom

Pour m'envoyer un message privé depuis :

-Samsung Members: Appuyez sur l’onglet ''Ma Communauté'', puis sur votre avatar. Cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

-le site Samsung: vous devez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouvez une icône pour rédiger un message et vous choisissez mon pseudo en tant que destinataire.

Restant à l'écoute.

Belle soirée à vous🙂.

Re: Re: Commande n'est pas visible sur le site

diablosteph — Fri, 11 Feb 2022 19:40:10 GMT

Bonsoir EurielleA.

Je vous ai envoyé hier plusieurs message privé sur Samsung Members avec les informations demandées. Pouvez vous svp me faire un retour? Merci par avance. J'espère recevoir ma commande et non avoir un remboursement...

Re: Re: Commande n'est pas visible sur le site

Ddphaly — Fri, 11 Feb 2022 19:48:00 GMT

Je viens de recevoir ce mail, ça à l'air d'avancer.

Re: Re: Commande n'est pas visible sur le site

wins1 — Fri, 11 Feb 2022 20:38:56 GMT

Bonjour

Effectivement ça avance , je viens de recevoir le même message.

Re: Commande n'est pas visible sur le site

Olivercruz — Sat, 12 Feb 2022 20:25:06 GMT

Bonsoir à tous, J'attends toujours une réponse de Samsung. J'ai appelé deux fois au service client et envoyé un message privé à EurielleA, mais toujours rien. J'espère que tout le monde aura une réponse au plus vite

Re: Re: Commande n'est pas visible sur le site

diablosteph — Sat, 12 Feb 2022 22:07:56 GMT

Idem pour moi. EurielleA ne réponds pas à mes messages pour le moment.

Re: Commande n'est pas visible sur le site

Ddphaly — Sat, 12 Feb 2022 22:25:26 GMT

@diablosteph contact @StephieN

C'est lui qui m'a répondu.

Re: Re: Commande n'est pas visible sur le site

diablosteph — Sun, 13 Feb 2022 07:54:42 GMT

Merci beaucoup. Je lui écrire également.

Re: Commande n'est pas visible sur le site

Olivercruz — Mon, 14 Feb 2022 11:59:07 GMT

Salut à tous, j'ai envoyé des messages à les deux modérateurs et ils n'ont pas répondu. Quelqu'un a eu une réponse? Merci

Re: Re: Commande n'est pas visible sur le site

diablosteph — Mon, 14 Feb 2022 12:11:05 GMT

Idem et rien

Re: Commande n'est pas visible sur le site

Aliciaklein — Fri, 04 Aug 2023 23:02:18 GMT

Bonjour, cher modérateur.
A minuit 30 j’ai passé commande sur votre site internet afin d’acquérir le nouveau flip Z 5 colbat. J’ai réalisé un paiement auprès de votre partenaire Oney x4 sans frais.
j’ai donc payé le premier versement, mais je n’ai pas reçu de e-mail de confirmation de ma commande et je ne la retrouve pas non plus dans mon espace client.

en vous remerciant de votre aide,

cdlt.