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SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

ClémentPitard — Fri, 09 Jan 2026 17:41:52 GMT

Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté et les modérateurs car je suis dans une situation d’incompréhension totale avec le SAV.

Utilisateur fidèle de l'écosystème Samsung, je possède mon PC portable depuis mars 2024. Depuis presque deux ans, il est mon outil quotidien et je n’avais jamais eu le moindre souci. Je suis quelqu'un d'extrêmement précautionneux : il est systématiquement transporté dans deux sacs, tous deux dotés de compartiments rembourrés dédiés aux ordinateurs.

Pourtant, des fissures sont apparues sur l'écran sans aucune raison apparente. Ce qui est flagrant, c’est que ces impacts se situent sur les bords. Cela laisse penser à un problème de tension interne ou à un défaut structurel qui a fini par céder avec le temps, et non à un choc extérieur.

Le SAV refuse pourtant la garantie, classant cela comme un "dommage physique" dont je serais responsable.

Au-delà de ce diagnostic que je conteste, le service client revient sur ses propres engagements:

1. On m'avait initialement promis qu'un transporteur viendrait récupérer le PC à mon domicile. Finalement, on m'annonce que je dois m'occuper de l'envoi moi-même.

2. On m'avait assuré que l'envoi serait gratuit. Au final, je me retrouve à devoir payer des frais de port pour envoyer mon matériel en réparation.

Après ces promesses non tenues, vais-je aussi devoir payer les frais de retour en plus du devis ?

C’est un vrai coup dur. Après avoir prouvé pendant deux ans que je savais prendre soin de mon matériel (le châssis est par ailleurs impeccable), on me refuse la prise en charge pour ce qui ressemble fort à un défaut de conception. Si j'avais été négligent, le PC ne serait pas resté dans cet état "clinique" aussi longtemps.

Je demande simplement que ma bonne foi et la spécificité de ces fissures soient prises en compte. Quel recours ai-je pour qu’un technicien analyse réellement la cause structurelle de ces fissures au lieu de simplement conclure à un choc?

Merci pour votre aide.

Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

Adam_0 — Fri, 09 Jan 2026 17:48:50 GMT

Bonsoir @ClémentPitard,

Malheureusement, il est très difficile de pouvoir prouver que des fissures ne sont pas liées à une utilisation abusive du produit.

Personnellement, je pense qu'un défaut de fabrication est possible, notamment au niveau des charnières. Avez-vous rencontré des comportements anormaux à ce niveau ? La charnière et le verre des Galaxy Book4 Pro sont parfois sensibles à la chaleur, avez-vous peut-être fermé votre PC après une utilisation intensive ?

J’ai remonté votre post aux modérateurs afin qu’ils puissent vous assister sur ce problème.

Bonne fin de journée ! 😊

Re: Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

ClémentPitard — Fri, 09 Jan 2026 17:57:52 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre réponse. Je ne saurais vous dire si j'ai rencontré des comportements anormaux sur les charnières, malheureusement. Je peux néanmoins affirmer que j'utilise mon ordinateur constamment pour du montage vidéo assez lourd, plus un peu de jeu vidéo. Il est donc vrai que j'ai depuis toujours pris l'habitude de le fermer et de le ranger dans le sac juste après une utilisation intensive. Certains cœurs du CPU montaient facilement à 100°C (Coretemp).

Il est donc possible que cela ait pu provoquer le choc sur la structure en verre, même s'il n'y a pas de contradiction sur mon utilisation.

Encore merci d'avoir remonté le post aux modérateurs. 🙏

Bonne fin de journée à vous aussi ! 😊

Re: Re: Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4..

Adam_0 — Fri, 09 Jan 2026 18:07:05 GMT

C’est sans doute cette chauffe qui a provoqué les fissures si vous prenez soin de votre PC et qu’il n’a pas subi d’autres chocs. C’est un phénomène qui n’est pas normal et qui arrive parfois justement avec certains utilisateurs qui ont un usage assez intensif, surtout si votre CPU atteint les 100 °C, ce qui est très élevé. En tout cas, à mon avis, c’est un défaut produit et un diagnostic approfondi devrait être réalisé.

Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

Meziana — Sat, 10 Jan 2026 05:12:00 GMT

Bonjour, j ai rencontré aussi un problème de casse sur mon Samsung Book 3 , encore sous garantie. Probléme : charnière cassée . Non prise en charge car considérée comme casse, résultat 260 euros de ma poche. Le pc n est jamais sorti de chez moi, aucun choc. Je pense à une mauvaise conception de ces pc.

Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

Kyali_K — Thu, 29 Jan 2026 16:28:46 GMT

Bonjour tout le monde,

@Adam_0, je vous remercie pour votre intervenion.

@ClémentPitard, je suis navré pour la situation actuelle de votre Galaxy Book4 Pro et comprends que cela ne soit pas très agréable 😔.

Le SAV, dans son assistance, fonctionne en suivant des procédures bien définies en fonction des conditions de garantie.

Quelle que soit la situation, ils ne sont pas autorisés à engager une prise en charge après avoir constaté des cas qui ne sont pas couverts par la garantie, et les fissures à l'écran de votre ordinateur en font partie.

Rassurez-vous, je ne remets pas en doute votre bonne foi et je comprends votre confusion.

Dans cette circonstance, je vous recommande de contacter le service consommateur Samsung. Ce service sera plus apte à traiter votre réclamation.

Je vous contacterai en message privé pour vous communiquer le moyen de contacter ce service.

@Meziana, je suis également navré pour la situation que vous aviez rencontrée.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

David92600 — Sat, 17 Jan 2026 15:53:16 GMT

Bonjour,

Je me trouve dans la même situation que vous, après seulement trois semaines d’utilisation soigneuse. Il semble que la surchauffe s’est produite pendant le chargement, puisque juste avant il marchait parfaitement J’en conclus qu’il y a un défaut de fabrication J’aimerais avoir de l’aide au sujet de ce produit neuf pour lequel j’ai déboursé Une somme plus que significative. Je ne sais plus quoi faire, je trouve cela totalement injuste La Fnac ne veut rien entendre

Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

Kyali_K — Thu, 29 Jan 2026 16:28:28 GMT

Bonjour @David92600 et bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré pour la situation rencontrée et comprends que cela ne soit pas très agréable 😔.

➡️ Comme précisé dans mon précédent message, je vous suggère de contacter également le service consommateur Samsung. Je vous contacterai en message privé pour vous communiquer le moyen de contacter ce service.

Bonne journée.

Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

Metamorphosa17 — Fri, 30 Jan 2026 13:57:11 GMT

Bonjour,

Je n'échappe pas à ce même probleme de fissures sur l'écran de l'ordinateur portable Galaxy Book 4 Pro que j'ai acheté il y a 15 jours jour pour jour chez Darty. Je prends extrèment soin de mes affaires et mon portable est soigneusement rangé dans une double sacoche rembourrée.

Je suis allé chez Darty ce jour. En plus de m'avoir très mal reçu, ils m'ont dit, comme pour vous tous concernés, que c'était entierement de ma faute, que je devais faire attention (c'est le comble !!) et quil ne pouvait rien faire pour moi. Comprenez mon énervement face à cette injustice et ma déception après avoir déboursé une somme très élevée pour cette ordinateur. C'est inadmissible.

J'espere qu'une solution sera trouvée avec Samsung car je ne vais pas laisser cette situation en l'état.

Merci pour votre aide.

Re: Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

ClémentPitard — Fri, 30 Jan 2026 14:03:43 GMT

Bonjour, pour ma part Samsung s'est amusé à faire traîner mon dossier (comme je dois être agaçant ?). Il est parti en réparation il y a seulement une semaine et on vient de m'envoyer le devis (450 euros). Impossible de prendre la garantie. Je dois donc payer le devis ou, payer le retour (40 euros) ou laisser le PC se faire détruire (littéralement).

Je sais qu'une personne a déjà reussi à forcer le service de réparation pour qu'ils prennent en garantie. Malheureusement je ne peux pas prendre ce temps, ce pc me sert pour travailler. Je vais donc devoir payer...

Au passage, Samsung ne peut me fournir aucune remise ou cadeau pour le temps d'attente afin d'envoyer mon produit en réparation.

Re: Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

Metamorphosa17 — Fri, 30 Jan 2026 14:16:07 GMT

Bonjour,

Je comprends par votre message ( je vous remercie au passage), que vous devez prendre en charge les réparations et les délais associés qui impacte sur votre travail. C'est inadmissible et injuste. Je suis dans le même cas que vous à savoir que je suis dépendant de cet ordinateur car c'est mon outil de travail.

Mais où est donc la satifaction client ? La loi sur les réclamations client dit "Les consommateurs ont le droit de recevoir des produits ou des services conformes à leurs attentes, et les entreprises doivent s'efforcer de répondre aux différents types de réclamations qui leur sont attribuées, conformément aux normes."

Je me permets un conseil. Il existe un site national qui permet de faire un signalement https://signal.conso.gouv.fr/fr La répression des fraudes peut intervenir. Plus ons sera nombreux à signaler ce probleme et plus on sera entendu. Il n'est pas normal de débourser une telle somme et de se retrouver à repayer un produit neuf pour sa réparation. Le monde tourne à l'envers !

Re: Re: Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4..

ClémentPitard — Fri, 30 Jan 2026 14:19:00 GMT

Merci beaucoup pour votre soutien. Je vais prendre le temps de consulter le site qui me permettrait de signaler cela. 🙏

Re: SAV incompréhensible : Écran fissuré sans aucun choc Galaxy Book 4 Pro

Members_Vg5TF7h — Wed, 11 Mar 2026 15:41:42 GMT

Même problème, c'est un défaut de conception apparemment, j'ai payé plus de 450€ pour la réparation et l'écran de mon book4 pro est de bien moins bonne qualité mais plus "solide" même si l'ancien c'est fissuré sans aucun choc...