sujet Re: Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360 dans Ordinateurs & écrans

Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360

BbJin — Sun, 09 Feb 2025 17:23:01 GMT

Bonjour,

Je possède un Galaxy Book 2 Pro 360 de moins de 2 ans celui-ci surchauffe énormément à l'usage avec des températures pouvant atteindre les 45°C ce qui n'est pas une température normal sur ce produit.

Suite à ce problème je constate une consommation de la batterie qui me semble bien anormale. Aujourd'hui, la batterie a déclaré forfait, celui-ci accepte difficilement la charge rendant l'usage du PC impossible. Il ne s'agit pas d'un problème de chargeur car celui-ci ne charge pas avec son chargeur Samsung d'origine, ne charge pas non plus avec le chargeur trio Samsung sur le port 65W et ne charge pas également sur mon Samsung Smartmonitor M8 et ceux sur les 3 ports USB C du PC qui accepte tous les 3 la charge. J'aimerai mettre le PC en réparation vu qu'il est sous garantie, cependant je ne trouve aucune information sur comment le mettre en réparation. Quelqu'un a-t-il une idée ?

Merci pour votre lecture.

Re: Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360

ethyle — Sun, 09 Feb 2025 17:25:45 GMT

Bonjour
Vous l emmenez dans un SAV chez Darty ou Fnac.

Garantie ou pas.

Re: Re: Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360

BbJin — Sun, 09 Feb 2025 17:32:02 GMT

Sa marche même si le PC est acheté sur le Shop Samsung?

Re: Re: Re: Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360

ethyle — Sun, 09 Feb 2025 19:13:51 GMT

Bonsoir
Si le produit n est plus en garantie. Alors ce sera intéressant de le faire réparer à un SAV de Darty.

Mais s il est encore en garantie. Alors il vaut mieux de l emmener dans un centre agréé Samsung. Darty vous fera peut-être payer car le produit Samsung ne vient pas de chez eux.

Si vous avez acheté un produit Samsung dans un magasin Darty. Alors ce sera intéressant de l emmener réparer chez Darty si c est encore sous garantie ou non.

Re: Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360

Shadowbun — Sun, 09 Feb 2025 19:44:02 GMT

Bonsoir ,

Si votre Galaxy Book a moins de 2 ans il est encore sous garantie . Il faudrait contacter le support technique , que vous pouvez contacter via ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport .

Bonne soirée .

Re: Re: Re: Re: Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360

BbJin — Sun, 09 Feb 2025 20:16:29 GMT

Bonsoir, oui bon le pc à moins de 2 ans et est toujours sous garantie Samsung donc à priori pas intéressant pour le déposer chez Darty. Par ailleurs, je crois que les centres agréés ne fonctionnent pas pour les PC qui sont dans la catégorie informatique. En effet les PC ne sont pas dans la même catégorie que les produits de la gamme Mobile (Smartphone, Tablette, Écouteurs, Watch...) ou téléviseur. Les produits PC passe par un SAV différents du support IT Samsung. J'ai réussi à avoir une personne de Samsung qui me confirme le sujet du Support IT qui est d'ailleurs le même que pour les professionnels.
Je venais poser la question car je n'arrive pas à trouver les informations concernant le bon SAV car les informations sur internet concernent soit la gamme Mobile soit le Support IT Pro, maintenant que je sais que le Support IT Pro peux être contacté par des particuliers, je vais les appeler lundi pour voir mon sujet cité plus haut.

Re: Re: Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360

BbJin — Sun, 09 Feb 2025 20:48:19 GMT

Bonsoir, effectivement c'est bien avec ce lien que j'ai eu l'info concernant le Support IT Pro 🙏

Re: Problème de charge et chaleur Galaxy Book 2 Pro 360

GasYewad — Sat, 22 Feb 2025 11:21:09 GMT

Bonjour,
Leur support ne sert à rien.
2 mois après l'avoir acheté j'avais déjà des problèmes dessus et ils m'ont évoyer bouler. Plus tard, on m'a demandé de faire des tests inutiles sur la température... j'ai passé des heures à monitorer ça et ils n'ont été d'aucune aide. Sous garantie à trois reprises j'ai demandé de l'aide et RIEN...
Ni pour la surchauffe, ni pour la batterie, ni pour l'écran qui est d'une absolue fragilité.