sujet Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre dans Ordinateurs & écrans

Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

rochper — Mon, 07 Oct 2024 11:28:28 GMT

Bonjour,

je n'ai pas l'habitude de poster sur les forums, mais là, ça vaut tout de même le coup!

J'ai acheté un Odyssey G9 en 2022. La garantie est dépassée de 3 mois et l'écran m'affiche un écran noir, ce qui n'est pas top!

J'achète un nouvel écran car c'est mon écran de travail et donc indispensable.

Après contact mail avec le SAV pour la marche à suivre, une personne de Samsung m'appelle en me disant que l'écran est trop grand, impossible de l'envoyer, nous allons prendre rdv avec un technicien à votre domicile (en le remerciant bien pour son geste car l'écran était hors garantie!)

Rendez vous est pris, je bloque mon après midi, mais... personne!

Je les recontacte, réponse "la personne qui a pris le rdv ne fait plus parti de la société, votre appareil n'est plus sous garantie, il faut contacter un centre de réparation!".

Résultat, un devis de 1 479 € pour un écran acheté 1200 €.. Je crois qu'on se fous de moi !

J'ai demandé un geste, mais comme seule réponse, "ce n'est plus en garantie, nous ne pouvons plus rien faire".

Je précise que j'ai tout de même indiqué que l'ensemble de mon matériel est du Samsung, Téléphonie depuis avant le Note 7 (puisqu'il a été changé tout de même deux fois suite aux batteries qui prenaient feu!), les télévisons Samsung, montre, casque, et j'en passe... !

Dommage, pour vendre, pas de soucis, en cas de problèmes, passez votre chemin.

Samsung, c'est fini, on va essayer une autre marque...

Bonne journée, et j'espère que cette expérience servira à d'autres...

Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

SakthiArun — Mon, 07 Oct 2024 11:43:32 GMT

Il est vrai que de telles expériences peuvent être désagréables.

Si vous avez des abonnements chez Boulanger ou ailleurs, vous pourrez faire réparer divers appareils électroniques (même achetés ailleurs que chez Boulanger).

Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

flo_fr — Mon, 07 Oct 2024 21:27:59 GMT

Bonsoir @rochper

Effectivement c'est regrettable de lire ce genre de chose. C'est même inadmissible, surtout pour le rdv avec le technicien.

Votre rendez-vous est t-il référencé sur votre compte Samsung ?

Avez-vous une preuve écrite ou conversation avec le service client car normalement ils ne peuvent répondre ce genre de chose surtout avec de tels arguments !

Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

rochper — Tue, 08 Oct 2024 06:18:41 GMT

Bonjour @flo_fr

j'ai juste envoyé un mail en leur disant que j'avais attendu toute la journée, ils m'ont rappelé 24h après pour m'expliquer que la pesonne s'était trompé, et qu'il ne faisait plus parti de l'entreprise!

Ils m'ont renvoyé un mail avec les coordonnés du centre de réparation dans la foulée!

Légalement, l'appareil étant hors garantie, je n'ai aucun recours, et ce n'est pas de toute façon dans mes habitudes.

Mais je fais moi même du commerce, et je déplore ce genre d'attitude qui est anti commerciale...

C'est dommage.

Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

flo_fr — Tue, 08 Oct 2024 06:32:12 GMT

La chose que je ne comprends est qu'ils vous envoie une personne gratuitement pour évaluer la situation puis abandonne la procédure car la personne n'est plus dans l'entreprise. Dans un premier temps ce n'est pas un problème de garantie.

Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

rochper — Tue, 08 Oct 2024 09:02:04 GMT

Non, en fait, ils m'ont demandés les symptômes, avec photos à l'appui, et le technicien venait le réparer sur place...

Ce n'était pas une visite de diagnostique 😉

Re: Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

flo_fr — Tue, 08 Oct 2024 09:26:06 GMT

Oui donc c'est similaire quoi. Une personne devait venir puis ils ont abandonné la procédure.

Puis utilisés l'argument de la garantie.

Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

flo_fr — Tue, 08 Oct 2024 09:26:40 GMT

J'espère qu'un membre de l'équipe Samsung verra cette conversation.

Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

rochper — Tue, 08 Oct 2024 14:36:45 GMT

Je ne me fais pas trop d'illusions...
Les produits sont bons, mais la qualité du SAV est médiocre.

Dommage !

Re: Re: Samsung G9 Odyssey SAV médiocre

flo_fr — Tue, 08 Oct 2024 14:53:14 GMT

Il ne faut pas faire une généralité surtout que votre cas est complexe. Mais effectivement c'est pas normal !