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Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 09:34:36 GMT

Bonjour,

Sur mon nouveau book 4 edge que j'adorais jusqu'à maintenant, j'ai été confronté à un gros problème.

Celui-ci me donne tous simplement un écran noir après l'affichage de l'écran "samsung" au démarrage...

En forçant le redémarrage et en appuyant sur f10, j'ai pu le passer en mode sans échec, ce qui m'a permit de le démarrer l'ordinateur pour pouvoir le réinitialiser.

Le réinitialiser a régler le problème, du moins pendant une semaine... aujourd'hui j'ai de nouveau le même problème, sa va donc faire 2 fois que je perd l'équivalent de 10 heures de travaille 🤡

D'après mes recherche je ne suis pas le seul affecté par se problème sur cette ordinateur...

J'ai passer des heures au téléphone à essayer de les convaincre de m'aider mais à par me faire envoyer ***** parce que j'ai "dépasser le délai de rétractation de 2 semaine"... il font rien du tous, je me retrouve donc avec un ordinateur à 2000 euros qui auras eu, a moins que je trouve une solution, une durée de vie de 2 mois, 1000 euros le mois sa fait cher samsung ...

Si quelqu'un as une solutions je suis preneur, je n'arrive pas à régler le bug de façon définitif, samsung ne veut rien entendre, et je me doute que porter plainte ne donnerai rien 😅

J'espère que vous pourrez m'aider, merci d'avance 🙏

Re: Book 4 edge ne démarre plus

Ydroj — Tue, 01 Oct 2024 10:56:46 GMT

Hello 👋

Est-ce bien l'assistance technique que tu as contacté ?

Normalement celle-ci peut t'assister avec une prise en main à distance via Smart Tutor 👍

Demande de réparation | Samsung France

Quel est le modèle exact en ta possession ?

Te rappel tu avoir eu une maj du BIOS lors de la 1ère installation, et si oui, celle-ci s'était elle bien passé ? 🤔

Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 11:03:20 GMT

Salut 🙂

Oui c'est bien l'assistance technique que j'ai eu, j'ai même essayé les autres services au cas où on sait jamais mais mon première appel était bien pour l'assistance technique 😁

Ils ne m'ont pas du tous parler de smart tutor 🤔 il s'agit d'un logiciel de prise en main à distance ? Si oui, je ne peut pas accéder à Windows donc sa me paraît compliqué 😅

Le modèle exacte en ma possession et le galaxy book 4 edge 16 pouce "NP960XMB".

J'ai bien eu une mise à jour du bios, par contre je n'ai eu aucun problème lors de l'installation, je fais super gaffe pendant ce genre de mise à jour 😅
Et sa m'étonnerai que sa viennent du bios car simplement réinitialiser windows règle le problème... pour un temps 😅

Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 11:21:22 GMT

Je précise aussi que le support technique m'a tous de même au moins proposé de l'envoyer en réparation, mais je sais très bien comment sa va finir 😅 a tous les cous ils vont juste le réinitialiser comme j'ai fait la première fois, il vont me le renvoyer tel quel et 2 semaine après il va planter à nouveau, c'est prévisible....

Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

Ydroj — Tue, 01 Oct 2024 12:33:40 GMT

Merci pour les infos.

C'est ca, normalement cela leur permet de prendre la main à distance afin de t'aider à résoudre ton problème, un peu comme TeamViewer si tu connais.

Oui je comprends 😊

Alors je viens tout juste de tomber sur un article, mentionnant que la MAJ optionnelle de Windows 11 de Septembre KB5043145 pourrait être à l'origine de ton problème, Microsoft venant tout juste de la retirer de la circulation suite aux remontées des utilisateurs.

Je te joins le lien de l'article en question, indiquant la procédure afin que tu puisses procédé à la désinstallation de celle-ci :

Une fois de plus, Microsoft retire une mise à jour de Windows 11 boguée (msn.com)

Tiens-moi informé si cela a résolu ton problème 👌

Re: Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 12:37:53 GMT

Oh bonne nouvelle sa merci infiniment !

J'espère que c'est vraiment sa, je vais essayer de regarder de mon cotés car je ne vois pas le lien vers l'article, il a sûrement était retirer de ton post automatiquement 😅

Je vais essayer de chercher, si tu peut me dire sur quel site tu as trouvé l'article au cas où je ne trouve pas ce serait super, merci d'avance 😁

Re: Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

Ydroj — Tue, 01 Oct 2024 12:49:48 GMT

Pas de soucis, l'info provient de chez Clubic qui l'a reprise de chez xda-developers 😉

EDIT: Pour ma part, j'ai la KB5043178 de proposer mais pas faites.

J'imagine que désinstaller celle-ci où la dernière mise à jour qualité devrait résoudre ton problème 👌

Re: Re: Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 13:00:38 GMT

Sur l'article clubic, il propose deux solutions, la première option je l'avais déjà essayé avant et sa n'avait rien changer, la deuxième, en passant par le terminal, me dit que le mise à jour en question n'est pas installée 🤔

Je n'ai pas possibilité de voir quel mise à jour on été desinstaller lors de l'utilisation de la première méthode donc je ne sais pas si le problème a été causer par cette mise à jour... en tous cas ce qui est sûr c'est que si cette mise à jour à causer le problème, alors la desinstaller ne l'auras pas régler 😅

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 13:03:15 GMT

Je viens de regarder la date de sortie de la mise à jour en question, la date est le 26 septembre, mais me concernant, le problème date de 2 semaines environ, donc sa me paraît improbable que cette mise à jour en soit la cause 😅

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 13:09:27 GMT

Du coup j'hésite à le réinitialiser.. d'un côtés je me dit que si la mise à jour est le problème alors j'ai juste à réinitialiser et faire attention au mise à jour que j'installe, d'un autre côté je me dit que si, comme je le pense, le problème viens d'ailleurs, le réinitialiser ne feras que me rendre impossible la possibilité d'essayer des solutions 😅 je devrais alors bosser dessus en priant pour pas qu'il recommence à un moment où j'ai du travail à perdre

Re: Book 4 edge ne démarre plus

Ydroj — Tue, 01 Oct 2024 13:31:32 GMT

Ça marche, après cela ne m'étonnerait pas que ce soit plutôt logiciel, et particulièrement Windows ton problème, étant donné qu'après un reset cela a fonctionné un certains temps.

A la limite, tu peux toujours essayé de désinstaller la dernière maj qualité, et les mettre en pause ensuite (tu peux jusqu'à 5 semaines de mémoire), histoire de voir si cela vient de là, sachant que Microsoft doit sortir prochainement la maj 24H2 afin d'améliorer la stabilité sur Arm avant Windows 12 qui sera je penses beaucoup plus optimisé sur cette architecture 👌

Perso, j'ai le Book4 Edge en 14" pouces, et j'ai eu un bluescreen hier sans raison apparente mais depuis ca n'a pas replanté en tout cas même après un stress test d'une heure effectué avec OCCT ce matin donc voilà 😂

EDIT: C'est bien 5 semaines max

Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 13:35:41 GMT

Oui sa m'a l'air un peut aléatoire, jai desinstaller toutes les maj qualité que j'avais et sa n'a rien changer 😬
j'espère vraiment que le problème seras vite réglé car je suis développeur et la première fois que sa m'est arrivé j'ai perdue plus de 10h de code 💀

J'ai hâte de découvrir windows 12, en attendant je vais réinitialiser et prier pour que mon pc ne replante pas avant la maj 24h2 😂

Sinon tu en pense quoi du book 4 edge ? Je suis curieux ahah
Me concernant hormis ce bug j'adore, finit d'être jaloux des macbook pour leurs autonomie 😂 par contre il m'est arrivé de remarquer que le pc chauffer beaucoup parfois pendant qu'il charge 🤔

Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

Ydroj — Tue, 01 Oct 2024 13:59:25 GMT

Ah oui je comprends ☠

Dans ce cas, peut-être qu'un backup serait pas de trop, en plus ce ne sont pas les solutions qui manquent aujourd'hui (hdd, ssd, sd, usb, cloud...), et j'imagine qu'il doit y avoir des fonctions d'autosave qui existe sur les softs de développement 😊

Bah écoute, je me suis retrouver sans pc pendant très longtemps, ayant était dépanneur 5 ans, j'avais vraiment besoin d'un gros break, même si entre temps j'ai pu testé quelques machines comme le MacBook Air M1 de chez Apple il y a 2 ans, ainsi que le Galaxy Book2 Go.

Et bien on a enfin une machine sous cpu arm à la hauteur sur PC 👍

La seule chose que je trouve dommage, comparé au Galaxy Book2 Pro 360 qui était sorti sous Snapdragon 8cx Gen 3 il y a 2 ans seulement en Amérique et quelques pays d'Europe, c'est que l'on n'a plus le support du S Pen et le format 360, et qu'il manque encore quelques fonctionnalités dans l'écosystème, comme l'UHQ et le 360 Audio avec les Buds3 Pro par exemple, ainsi que le support du cryptage Samsung Cloud mais ca devrait arrivé prochainement 😉

Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 14:06:29 GMT

Oui il y a des système de sauvegarde quand on dev mais la première j'avais pas forcément eu le reflexe de tous faire au fur et à mesure, sa m'avais pas traversé l'esprit que mon pc tous neuf allez me lâcher 💀

C'est vrai que j'ai trouver sa un peut dommagr le fait de rendre l'écran tactile sans support du s Pen, comme j'ai horreur des traces de doigt je me sert jamais du tactile du coup 😅 J'espère que ce sera corrigé bientôt à moins qu'il ai carrément pas intégré les capteurs nécessaires au s-pen auquel cas ce serait un peut bête 🤔

J'ai l'impression qu'il l'ont sortie trop vite sans prendre en compte des détail comme la charnière 360 deg, et le spen, c'est dommage pour un pc à 2000 euros 😅

Mais bon pour moi le point le plus important qu'ils ont plutôt bien réussie c'est l'autonomie, sa fait 2 ans j'hésite à prendre un macbook pour l'autonomie mais j'ai macos en horreur 😂

Cette nouvelle puce est sortie 2 semaine avant que j'achète un mackbook sa ma sauver ! (Avant de détruire 10 heure de travail 😂)

Re: Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 14:09:15 GMT

Et le clavier ainsi que le trackpad sont vraiment top ! Je l'ai trouvé encore mieux que sur un macbook perso. Sauf pour le click du trackpad qui est catastrophique mais je click jamais, je tapote comme sur un téléphone donc sa me dérange pas tellement 🤔

Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

Ydroj — Tue, 01 Oct 2024 14:54:01 GMT

Oui on y pense pas forcément à l'achat, d'ailleurs il va m'en falloir un également pour plus tard mais j'attends des promos sur les supports de stockage.

Il me semble avoir lu qu'ils n'ont pas mis les capteurs malheureusement, peut-être existe-t-il des alternatives chez la concurrence 🤔

C'est vrai, moi j'ai plutôt de la chance car après ODR de 300€, il me sera revenu à moins de 1000€ (autrement je ne l'aurais pas acheté) 😂

Les Macs reste pas mal dans l'ensemble, surtout depuis qu'ils sont passés sur cette nouvelle architecture, mais l'environnement y est encore trop cloisonné, bien qu'il y ait également du progrès depuis que l'UE met Apple à l'amende 😂

En tout cas, j'espère que ton soucis ne représentera pas, bon développement à toi ✌

Re: Re: Re: Re: Book 4 edge ne démarre plus

seekode — Tue, 01 Oct 2024 14:56:26 GMT

Oui espérons que tous s'ameliore, merci encore, bonne journée 😁

Re: Book 4 edge ne démarre plus

HenriDaniel_k — Wed, 02 Oct 2024 08:40:52 GMT

Bonjour à tous 👋,

Merci @Ydroj pour votre super accompagnement 🙏.

@seekode, je suis navré pour le dysfonctionnement de votre Galaxy Book4.

Toutefois, afin d'éviter de perdre votre travail de manière inattendue à cause de ce dysfonctionnement, je vous recommande d'envoyer l'appareil en réparation.

Bien que les techniciens procèdent souvent à une réinitialisation, ils sont mieux équipés pour faire un diagnostic complet et trouver une solution durable.

Par ailleurs, pourriez-vous me donner le contact du service technique que vous avez déjà consulté pour vérifier si c'est le même que celui que je souhaite vous communiquer ?

Je reste en attente de votre retour.

Belle journée 🍂 !