sujet Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes dans Ordinateurs & écrans

Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

thomas_nlls — Sat, 10 Aug 2024 22:28:31 GMT

Bonjour à tous,

Je dispose d'un écran Samsung (LS49CG954SUXEN) acheté pour la somme de 1800 euros. Toutefois, depuis le début, j'ai rencontré un problème récurrent : l'écran devient noir pendant plusieurs secondes de manière inattendue et à plusieurs reprises durant son utilisation.

Après avoir contacté le SAV de Samsung, la dalle de l'écran a été remplacée, mais le problème persiste. J'ai essayé plusieurs ordinateurs, câbles et paramètres, mais rien n'y fait. Le service client semble refuser de considérer sérieusement le problème, ni d'envisager un remboursement (même si je suis prêt à rendre le produit, comme neuf) ou une potentielle mise à jour.

Je poste ici pour savoir si quelqu'un aurait déjà rencontré ce même problème et, par chance, trouvé une solution. Ceci est malheureusement mon dernier recours avant de devoir envisager une plainte, au nom de la garantie légale des vices cachés.

Il semble indéniable que Samsung est au courant de ce problème, puisque de nombreux posts similaires existent sur Reddit et même sur ce forum.

Merci d'avance pour toute aide ou suggestion de la part des membres du forum ou du staff Samsung.

Merci pour votre temps, excellente journée / soirée

Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Kirans — Sat, 10 Aug 2024 22:28:36 GMT

Hello, j'ai eu ce problème après la mise à jour de mon G9 OLED (modèle G93, sans smartTV) et j'ai résolu le soucis en faisant un downgrade de firmware.
Un nouveau firmware est d'ailleurs disponible depuis quelques jours pour mon modèle et il semble que le problème soit résolu avec cette 3e versions du firmware.
Du moins aucun soucis durant cette semaine pour moi

Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

thomas_nlls — Sat, 10 Aug 2024 22:33:05 GMT

Bonjour,

Mon ecran dispose de la fonction Smart TV, donc il s'agit probablement d'un modéle diffèrent.

Ma version de logiciel est actuellement la 1570, et aucune nouvelle mise à jour n'est disponible pour moi. Quel firmware avez-vous installé pour résoudre ce problème ? Je suis prêt à essayer toute suggestion.

Merci bien pour votre aide.

Re: Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Kirans — Sat, 10 Aug 2024 22:58:37 GMT

Effectivement, votre model est considérée comme un TV est dispose donc d'un OS et écosystème complet, ce qui n'est pas le cas du mien, considérée comme simple écran...
Concernant la version, il s'agit de la version 1007.1 parue le 17 juil. 2024, mais il semble que pour votre écran, ce soit la 1570.4 sortie le 24 juil. 2024...
Donc, si vous avec encore des soucis, je tenterais un reset complet (ou un réinstaller via USB en téléchargement le fichier vous-même sur le site, si cela est possible).
Et si cela ne résout pas le soucis, contacter votre vendeur ou samsung pour un échange de l'électronique en spécifiant que l'écran s'éteint puis se rallume sans arrêt, ce qui est clairement dû à un soucis sur l'électronique de l'écran : Vous avez acquis un écran, pas une guirlande de Noël !
Si la marque refuse votre droit à la réparation, elle doit, soit prouver que le soucis vient de votre mauvaise utilisation, soit vous rembourser.
Si le problème persiste, essayer de contacter le vendeurs ou si c'est le shop, le SAV par d'autres moyen (mail, chat, téléphone, recommandé) et sans réponse positive de leurs parts => (indication au conseillé, puis action si rien ne bouge), Dépôt de plainte + prise d'un avocat.

Re: Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

thomas_nlls — Sat, 10 Aug 2024 23:08:37 GMT

C'est effectivement la partie plutôt drôle de mon expérience. En réalité, leur service après-vente a été super efficace jusque-là. Ils ont déjà remplacé la dalle et divers composants électroniques de l'écran. En somme, la seule chose qui me reste de l'écran original est le boîtier.

Cependant, malgré ces remplacements, le problème persiste. Depuis que je les ai informés de la persistance du défaut, je n'ai plus de réponses de leur part.

Comme je le disais, je poste ici un peu en désespoir de cause.

Re: Re: Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Kirans — Sat, 10 Aug 2024 23:24:12 GMT

Effectivement, dans ce cas, en dehors d'un remboursement ou eventuellement d'un échange standard ...
Ou alors espérer qu'une mise à jour résolve le problème et prendre son mal en patience... Mais pas convaincu de cette dernière "solution", surtout pour un écran de ce prix !

Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Jeramay62 — Sat, 21 Sep 2024 16:06:30 GMT

Bonjour,

J’ai également le même problème que vous avec avec mon écran g9 95SC acheté il y a moins d’un mois.

J’ai désactivé le mode 240 hz pour le passer en 120 hz et cela semble tenir.

J’ai plutôt l’impression que le problème vient du firmware plutôt que du matériel.

Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Fmf28100 — Sat, 08 Mar 2025 13:39:30 GMT

Bonjour j’ai un G95sd neuf le même problème modele smart ecran noir et parfois saccade j’ai tous essayé hdmi dp avec plusieurs câbles , baisser la fréquence, avec ou sans vrr mais toujours le meme soucis j’ai fait un retour en magasin sav j’attend c’est pas normal un ecran a 1500euro comme meme c’est de la folie cette marque

Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Jeramay62 — Sat, 08 Mar 2025 18:10:01 GMT

J’ai fais une demande de réparation en passant directement par Samsung (plus rapide que de passer par un magasin style boulanger).

ils sont intervenus en 4 jours, ils ont tout changé sauf le pied et depuis plus de soucis.

Mais si j’avais vu tous les soucis que l’écran a sur le forum reddit avant de l’acheter, j’aurais utilisé mon droit de rétractation…

Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Fmf28100 — Sun, 09 Mar 2025 17:05:52 GMT

Ah oui 😵‍💫 mais moi je vais un remplacement standard c’est comme même un ecran tous neuf de 1500euro c’est la folie vous avez eu le même problème que moi? 4 jours sa était du rapide merci du retour

Re: Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Mrknowitall75 — Fri, 14 Mar 2025 16:43:35 GMT

Bonjour,

Généralement le vendeur remplace à neuf par le même produit, ou d'un autre plus récent aux caractéristiques équivalentes, lorsque le problème n'est pas résolu après 2 tentatives de réparation du SAV. À défaut la loi vous permet de le restituer aux frais du vendeur, et d'obtenir le remboursement intégral du prix sur facture d'achat.

Je vous suggère d'adresser une LRAR lorsque le vendeur fait le mort, pour lui rappeler que la loi lui octroie un délai de 30 jours maximum (à partir de votre demande de garantie), pour qu'il vous restitue le produit règlé du problème. Sinon c'est remboursement...

Re: Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Fmf28100 — Fri, 14 Mar 2025 19:14:17 GMT

Merci beaucoup pour votre retour et vos précisions je vais attendre de voir le retour de boulanger et faire les démarches que vous m’avez suggéré bonne soirée a vous

Re: Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Mrknowitall75 — Fri, 14 Mar 2025 20:10:33 GMT

Oui il convient d'attendre dans votre cas. N'hésitez pas à faire un retour de cette situation.

Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Mrknowitall75 — Sat, 19 Apr 2025 21:20:52 GMT

Bonsoir,

Vous pouvez demander le remplacement à neuf, néanmoins le vendeur peut refuser si le choix est impossible ou entraîne un coût disproportionné en fonction de 3 éléments (1. la valeur qu'aurait le bien en l'absence du défaut; 2. l'importance du défaut; 3. la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur).

La réparation ne baisse pas la valeur de votre écran. En plus elle prolonge la garantie de l'appareil de plusieurs mois + le temps de mise en conformité (délai entre votre demande de garantie et la restitution de votre produit réparé)

Re: Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

Fmf28100 — Mon, 21 Apr 2025 18:58:25 GMT

Bonjour j’ai eu le même problème du coup retour au sav chez Boulanger et un technicien de chez Samsung est venu et a changer la carte mere du coup j’ai parfois du scintillement ils sont certainement au courant mais si c’est généralise sur plusieurs écrans sa sera pas rentable d’admettre l’erreur malheureusement je pense que c’est une dalle avec des problèmes en sortie de production bon courage à vous