sujet Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360 dans Ordinateurs & écrans

Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Christophe18 — Mon, 04 Dec 2023 11:00:11 GMT

Bonjour,

J'ai un gros soucis avec mon Galaxy Book 3 Pro 360 commandé le 30 avril 2023 et livré le 12 mai 2023. Numéro de commande: *******

Sans aucunes raisons, l'écran s'est fissuré. Je tiens à préciser que le Laptop n'est jamais tombé et n'a subi aucuns chocs.

C'est mon premier Laptop Samsung Pro. J'ai eu des Laptop HP Elite Pro par le passé qui n'ont jamais eu ce genre de soucis.

Etant donné que c'est un produit haut de gamme qui est prévu de fonctionner comme tablette, il n'est pas admissible qu'il soit aussi fragile.

En parcourant la communauté Samsung, j'ai lu que ce problème de fragilité de l'écran existait sur le modèle précédent mais aussi sur ce nouveau modèle.

Vu que ce problème est connu de Samsung depuis ses précédents modèles, que pouvez-vous proposer comme solution ?

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Black_Wolf — Fri, 01 Dec 2023 13:59:08 GMT

Bonjour 👋,
Il y'a peut-être un défaut de fabrication, normalement vous avez une garantie sur ce produit, il faut contacter le SAV ou approcher vous d'un réparateur agréé Samsung proche de chez vous voir sur le site Samsung :
https://www.samsung.com/fr/support/service-center

Bonne chance, c'est bizarre comme problème.
Bonne journée

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Ornella_N — Mon, 04 Dec 2023 10:59:48 GMT

Bonjour à tous,

@Christophe18 je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung ✨.

J'ai eu a modifié votre post, car il contenait le numéro de votre commande.

Je vous propose de contacter le service dédié qui pourra répondre à vos questions.

Ils sont disponibles au 0825 022 062 (du lundi au vendredi de 09h à 18h, 0.18 euro/minute) ou à l’adresse svc.pro@samsung.com .

Je reste dans le coin.

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Hagaki94 — Wed, 06 Dec 2023 07:57:45 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai eu un problème assez similaire à celui que vous décrivez.

J'investis le 12 avril 2023 dans ce que je pense être un petit bijou pour mes activités artistiques. Je le reçois à peine 1 semaine après. En juin, l'adaptateur secteur lâche subitement (je ne sais pas s'il y a un lien avec la suite). Le SAV m'en renvoie un tout neuf début juillet ; je peux à nouveau utiliser mon PC à nouveau ! Peu après, je constate une micro fissure à droite de l'écran. Je précise qu'après mon achat, j'ai été immobilisée longuement suite à une intervention.

Il n'a été utilisé pour le moment que pour de la recherche et du streaming. Aujourd'hui encore, je n'ai pas utilisé ce PC en mode pupitre alors que je l'ai acquis entre autre pour le dessin...

A toute fin utile, je précise que mon Galaxy book3 n'est jamais tombé non plus, n'a jamais pris de coup. Après chaque utilisation, je l'ai rangé dans une housse rembourrée faite sur mesure, puis le tout dans la boîte d'origine.

Les choses ne s'arrêtent malheureusement pas là...La micro fissure, à peine visible, en haut à droite a finalement zébré totalement l'angle droit de l'écran, et ce du jour au lendemain. Peu après avoir constaté ce problème de fissure, l'appareil ne s'est plus allumé !

Après avoir à nouveau sollicité le SAV de Samsung, il m'est proposé de l'envoyer au Centre de réparation agréé (SBE). Coût de l'opération : 997 euro TTC (soit quasi un mois de pension d'invalidité)!!! J'ai eu beau expliquer, argumenter, mettre en avant un problème de fabrication et très probablement un vice caché. Le diagnostic de SBE est "à priori" non contestable ; il est même précisé sur le rapport d'intervention au niveau de l'aspect : "cassé avec traces de choc" (en revanche ma bonne foi est "parfaitement contestable" ; tout dépend certainement du point de vue duquel on se place).

Si ça ma coûté si cher, c'est parce qu'outre :" le remplacement de l'afficheur principal cassé/fissuré" ; il a fallu changer la carte logique/carte mère (marche/arrêt ne s'allume plus).

Si je voulais : 1/ récupérer mon PC 2/en état de marche, je n'avais d'autres choix que de payer. Je pouvais opter également pour un retour à mes frais sans réparation ou un "abandon" de l'appareil à SBE (pour destruction ou reconditionnement). J'ai appris par ailleurs que dans la mesure où je suis tenue responsable pour la casse de l'écran, les réparations sont toutes "hors garanties", y compris pour la carte mère.

Après mon paiement, mon Galaxy Book a été réparé le 25/10/2023 et m'a été retourné par la Poste dans la foulée.

Aujourd'hui, mercredi 6 décembre, j'ai toujours la même utilisation si ce n'est que je joue à un jeu (mes problèmes de santé ne me permettent pas de faire plus pour le moment). Je range toujours l'appareil soigneusement après chaque utilisation, dans sa housse puis dans sa boîte. Je vous le donne en mille : je viens de constater une discrète fissure en plein milieu de l'écran !!!

Je suis dans état que je peux à peine décrire ! Le rapport d'intervention stipule que SBE "garantie son intervention 3 mois dans les limites fixées par leurs conditions générales de vente." Qui va t-on croire quand je vais déclarer que l'appareil n'est pas tombé et qu'il n'y a pas eu de coup ? Je ne sais plus quoi faire. Prendre attache auprès d'une association de consommateur ? Porter plainte pour escroquerie sur la marchandise ? A moins de le faire exprès et d'avoir de l'argent à ne savoir qu'en faire, il faudrait vraiment être stupide pour renouveler une mauvaise utilisation dans un délai aussi court non ?

Je vous remercie par avance pour vos conseils, si vous en avez.

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Bigmkl — Sun, 10 Dec 2023 18:03:34 GMT

bonjour

c'est pareil pour moi et de nombreux utilisateurs il faut faire une plainte commune !!!

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Christophe18 — Sat, 16 Dec 2023 16:58:39 GMT

Suite à un appel avec le service technique, ceux-ci ont répondu que la casse écran n'est pas comprise dans la garantie constructeur.

Voici les photos du Laptop. Il y a des traces de doigts car c'est un écran tactileFissure de haut en bas

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Nirvazura — Tue, 19 Dec 2023 15:54:38 GMT

J'ai exactement la même chose aujourd'hui la fissure part d'en bas de mon écran à tout en haut à droite. Une horrible diagonale, jamais tombé toujours fais attention. Je ne comprends pas... qu'est il possible de faire du coup ? 😔

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Members_7GwhPlV — Wed, 20 Dec 2023 11:12:28 GMT

J'ai le même problème, j'ai acheté mon galaxy book 3 pro 360 sur le site de samsung début décembre.

J'en prends super soin, il n'a jamais eu de choc.

Hier, je l'ai utilisé sur ma table basse, je l'ai fermé, je l'ai transporté jusque dans mon lit, je l'ai ouvert et la j'ai constaté une énorme fissure qui part du milieu bas de mon écran jusqu'au coin supérieur gauche. Je l'ai encore utilisé dans mon lit, j'ai fait la demande de réparation à Samsung Care (30 euros de franchise... et la demande est toujours en cours de traitement), je l'ai fermé et posé sur ma table de chevet. Ce matin je constate que la fissure a étoilé au niveau du coin supérieur gauche et qu'il y a deux autres fissures qui partent de cette étoile. Donc 3 fissures en tout.

C'est inadmissible pour un produit aussi cher, qui se veut haut de gamme, et surtout TACTILE, d'être aussi fragile !!

J'ai envoyé un email au SAV mais de ce que j'ai pu lire sur différends forum, je pense connaitre la réponse. Donc j'ai acheté un produit à 2000 euros, qui me coute presque 100 euros d'assurance par an, et qui peut se casser à tout moment sans aucune raison. Super ! Hyper déçu par Samsung sur ce point !

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Bigmkl — Wed, 20 Dec 2023 18:47:48 GMT

Bonjour

malheureusement vous avez tout compris un ordi paye très très cher qui soit disant peu faire tablette avec son écran tactile mais que vous ne pouvez même pas utiliser à cause de la fragilité de son écran . il y a de nombreuses plaintes à ce sujet et malgré cela samsung ne bouge pas c'est pas digne d'une marque . Si cela vous arrive chez apple même après la garantie si il connaisse le problème il change gratuitement ! voilà la différence entre un pro et un amateur. Ici l'écran est trop fin et pas assez rigide , il se courbe légèrement à chaque ouverture et il fini par se fissurer . bref un produit à éviter comme samsung en général. Les Réparateurs ne cherchent pas très loin écran cassé = directement la faute du client c'est un peu hors la loi parce que en théorie il doive pouvoir le prouver ! Faudrait porter une plainte commune à l'europe parce que la le produit est manifestement mal conçu et samsung devrait remboursé tout le monde !!!!

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Thoms1983 — Wed, 10 Jan 2024 07:24:28 GMT

Bonjour, exactement même souci chez moi. Du jour au lendemain l'écran présentait une fissure qui traverse l'écran horizontalement et verticalement. Aucune raison particulière à cela. Ordinateur toujours manipulé avec précaution et pas d'impact. C'est incompréhensible et j'en devenais malade de pas comprendre comment j'avais pu faire ça. Je suis à la fois rassuré de voir que ce n'est pas forcément de mon fait et dépité que le problème soit commun à beaucoup de monde sans pour autant considération de la part de samsung.

Comment avez vous procéder? Avez vous fait changé votre écran? Si oui par qui ou pour quel coût? Une chance de faire remonter collectivement notre mécontentement auprès de Samsung?

Merci à tous

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Vickyeiram — Thu, 18 Jan 2024 18:42:16 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup, deux fissure sont apparus sur l'écran. Sans choc ni raison sur mon Galaxy Book 3 360.

Une prise en garantie de la part de Samsung ? C'est clairement un vice caché.

Merci à tous

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Thoms1983 — Thu, 18 Jan 2024 21:12:16 GMT

a-ton une chance de pouvoir se tourner vers une association de consommateurs pour faire remonter notre problème et notre mécontentement?

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

CPND — Fri, 19 Jan 2024 13:52:07 GMT

Bonjour,
Dans les différents cas, avez-vous contacté le service client (0148630000 ou svc.pro@samsung.com) ?
Si oui, quelle a été la réponse ?
Dans le miens (avec une situation identique aux nombreuses décrites ici), j'ai appelé puis envoyé, par mail, photos, explications et facture. Il m'a alors été répondu que cela entrait dans le cadre de la garantie.
Par contre, par la suite, le mail qui m'a été envoyé avec l'étiquette colissimo, pour l'envoi de mon PC portable, n'indiquait pas la même chose, c'est à dire précisait "Pour information, si votre produit fait l’objet d’une exclusion de garantie (casse, oxydation, etc.) suite à l’expertise réalisée par nos techniciens, un devis sera établi et vous sera transmis dans les meilleurs délais. Les frais de devis s’appliqueront uniquement en cas de refus".
J'hésite donc à leur envoyer mon PC portable au risque d'être pris en otage dans la décision à prendre, c'est à dire de devoir accepter une réparation dont le montant est a priori élevé sinon j'avais à ma charge un devis qui me sera établi.
J'ai toujours été un client fidèle de Samsung et je suis vraiment déçu par le service client proposé dans le cas présent d'autant qu'on parle ici d'un équipement haut de gamme censé rivaliser avec ceux d'Apple. Cela n'est pas normal.
Quelqu'un sait-il si une action collective auprès de Samsung ou d'une association de consommateurs a pu être initiée car je souhaiterais m'y associer ?
Si rien n'a encore été lancé, pouvons-nous prévoir d'organiser un mouvement pour remonter le problème ?
N'hésitez pas, si besoin, à me contacter par MP.

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Thoms1983 — Fri, 19 Jan 2024 14:33:39 GMT

Bonjour, j'ai effectivement contacté le service client et il m'a été indiqué que cela n'est pas pris en charge par la garantie. Ils m'ont renvoyé vers des services de réparation, à mes frais (800€ environ d'après les estimations!!!).

Je pense sérieusement à une action collective de mon côté car j'ai vraiment l'impression de m'être fait avoir.

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Bigmkl — Fri, 19 Jan 2024 15:24:18 GMT

bonjour

sav samsung = nul de chez nul ! il ne se rende même pas compte eux-mêmes qu'il y a un nombre ***** de réparation sur ces modèles ! pour ma part j'ai été mis au pied du mur par le magasin ou je l'ai acheté (krefel - belgique). confiant et conscient que je n'avais rien fait qui puisse généré des fissures je l'ai envoyé en réparation mais après ils m'ont clairement fait comprendre que soit je payais la réparation de 454,00 eur soit je laissais tomber et ils s'occupaient de recyclé mon ordi ou soit je le récupère non réparé moyennant 80 eur .Je l'ai donc fait réparé mais je n'utilise plus que pour du basic . sans toucher l'écran pourtant tactile ! bref je me suis fait avoir par samsung qui ne prends absolument pas ses clients au sérieux . Prochain achat un ASUS avec eux pas de blague ! nous sommes en france et belgique , il faut contacter les associations de consommateurs test-achat en belgique et que choisir en france . si il n'y a pas de médiation possible individuellement il faut aller devant les tribunaux et ca génère trop de frais ! pour ma part vu le nombre de cas croissant je vais prendre contact avec test achat début de semaine ! il faut s'unir contre eux ! on économise pour se faire plaisir et on se trouve avec un matériel lowcost 😞

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Christophe18 — Fri, 26 Jan 2024 12:52:51 GMT

Bonjour,
J'ai également contacté plusieurs fois le service client (0148630000 ou svc.pro@samsung.com). Après description de mon cas et à ma grande surprise, la personne m'a dit que la fissure que j'ai eu à mon Laptop serait prise en compte par la garantie et qu'ils m'enverraient une étiquette Colissimo afin de le faire réparer.
A la réception du mail, j'ai reçu les mêmes informations citées plus haut !!!. J'ai donc un réel doute sur la prise en charge SOUS garantie. Je vais néanmoins le tester car je ne peux pas rester sans solution. Chaque jour qui passe et où j'utilise avec précaution mon laptop, celui-ci risque d'avoir d'autres fissures. Je le dis car une deuxième est apparue. Comme le dit l'expression: "La suite au prochain épisode" .... En espérant une suite favorable.

Re: Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

CPND — Mon, 29 Jan 2024 11:11:59 GMT

Bonjour,

Tout cela manque vraiment de transparence de la part de Samsung car dans une autre conversation, l'un des modérateurs m'a affirmé que cela n'est sous garantie en me précisant : "... vous devez savoir que toutes les réparations d'écran ne sont pas prises en charge par la garantie Samsung, peu importe l'appareil sur lequel elles doivent survenir (smartphone, ordinateur ou autres)...". Il avait aussi proposé de me fournir la procédure pour contacter le Service consommateur pour voir s'il était possible de faire autrement mais malgré plusieurs MP, je n'ai eu aucun retour de sa part.

Sinon, comme je l'ai indiqué précédemment, étant données les nombreuses incertitudes, mon fils n'enverra pas son PC portable pour le moment car il ne sera pas en mesure actuellement d'assumer le paiement de la réparation , ni même du devis d'ailleurs (qui pourrait s'élever à hauteur de 80 euros si j'ai bien compris).

Dans tous les cas, pourriez-vous, svp, nous tenir au courant de l'évolution de votre dossier ?

En vous remerciant par avance.

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

alexket — Wed, 14 Feb 2024 23:02:05 GMT

Bonjour,

j'ai acheté un BOOK PRO 360 en aout 2023 et l'utilise quasi tout le temps en fixe : sur mon bureau branché à un 2ième écran. Je le déplace trés peu souvent.

Globalement content jusque là, je ne déplore qu'un problème avec la caméra qui fonctionne quand elle veut avec Teams, Meet.

Malheureusement j'ai du me déplacer avec aujourd'hui : je le mets dans un sac à dos spécial portable que je range dans le coffre de la voiture. Quand je l'ouvre à l'arrivée, je constate des fissures en forme de toite d'araignée en bas à gauche.

J'ai vérifié la coque du portable coté écran et en dessous, aucune trace de choc ou d'impact.

Vendre une machine PRO avec une telle fragilité, c'est scandaleux.
C'est probablement mon dernier Samsung à moins que Samsung le prenne en garantie

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

Erbert — Sat, 09 Mar 2024 07:55:06 GMT

Bonjour, j'ai le même probleme, fissures apparues sur l'écran sans raisons apparentes.

Le SAV de Samsung me renvoie toujour vers SBE qui ne repond pas au téléphone (au dernières nouvelles ils étaient inondés). Aucun réparateur n'a la pièce de remplacement.

Vraiment un défaut ce conception apparemment c'est regrettable car sinon l'appareil est excellent. Est ce la même chose sur le Book 4 360 Pro?

Re: Fissure Ecran Galaxy Book 3 Pro 360

thierry_maligne — Mon, 18 Mar 2024 12:07:19 GMT

Bonjour,

Même problème sur mon Galaxy book 3 - 360.

Il n'a pris aucun choc. Il n'est pas tombé. La fissure s'est produite durant un transport alors qu'il était dans un étui protecteur.

J'ai aussi un ordi Dell par le travail qui est transporté de manière équivalente et je n'ai jamais eu un écran cassé.

Cordialement

Thierry