sujet Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire dans Ordinateurs & écrans

ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Verdalys — Tue, 18 Jul 2023 14:34:38 GMT

Bonjour,

J'ai acheté il y a moins d'un mois 3 ecrans odyssey G5, en direct sur le site samsung, pour me faire un setup simracing.

C'est 3 écrans sont fixés sur support VESA, avec des vis courtes, j'ai bien pris soins de mesurer la longueur des réservations avant de choisir mes vis, et le tout à fonctionné parfaitement pendant une semaine.

Hier en jouant à un FPS sur mon écran central uniquement (pas en surround étendu), mon écran c'est "brisé" d'un coup après environ 2h de jeu, je vous joint les photos, on peut voir des "coulures" entourant une fissure sur la face intérieure de l'écran.

Inutile de dire que l'écran n'a jamais reçu de choc ou n'est jamais tombé, et la face extérieur de l'écran est parfaitement intacte.

J'ai contacté samsung ce matin, pas simple à faire... et un technicien m'a répondu sèchement qu'un écran ne se cassait pas tout seul et qu'il n'y aurait aucune prise en garantie.

Est ce déjà arrivé a quelqu'un et quelle pourrait être la cause de cette casse ?? Défaut d'usine ? Dilatation due à une chauffe ? ...

Je ne souhaite pas que dans les semaines à venir mes 2 autres écrans subissent le même sort ainsi que l'écran qui viendra remplacer celui cassé, qu'il soit pris en garantie ou recommandé.

Merci d'avance

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

youn_moon — Tue, 18 Jul 2023 15:47:40 GMT

Bonjour, cela peut être dû à une forte chaleur.(trop de pression(

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Verdalys — Tue, 18 Jul 2023 15:54:35 GMT

Merci pour le retour, comment faire pour "protéger" mes autres écrans ? Il ne faisait pas plus de 26° chez moi hier , et il s'agit tout de même d'ecrans gaming. Il y a forcement un défaut de conception quelque part ?

Cordialement

Re: Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

youn_moon — Tue, 18 Jul 2023 15:55:55 GMT

Oui s'il ne fait que 26 degrés ça ne peut pas être ça attends le retour des autres membres)

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Ornella_N — Wed, 19 Jul 2023 15:07:20 GMT

Bonjour à tous,

@Verdalys comme mentionné sur le précédent commentaire, un message en privé vous a été envoyé afin que je puisse bien comprendre la situation et continuer l'échange.

Merci à vous et belle fin de journée.

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Members_02N4aSE — Sun, 03 Sep 2023 09:44:01 GMT

Il m'est arrivé exactement la même chose il y a peine 2 semaines alors que je n'étais même pas sur l'ordi, mais dans la pièce, j'ai entendu un claque et quand j'ai tourné la tête la dalle avait cédé au milieux a l'intérieur et on m'a sorti le même discours qu'à toi, aucune garantie prise en charge et je m'assois sur 300 balles alors que l'écran est intacte en extérieur. Je pense qu'il y a un défaut constructeur sur certains g5.

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Verdalys — Sun, 03 Sep 2023 17:41:17 GMT

Le service sav de samsung est clairement à fuir, cela fait maintenant 3 semaines qu'on m'ignore et qu'on ne me répond pas.

On pense pouvoir faire confiance en commandant directement sur le site mais c'est une grosse erreur. Bonne chance à toi, je ne lâche rien de mon coté et j'ai l'intention de faire une bonne pub à Samsung

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Guiltar45 — Mon, 18 Sep 2023 11:10:00 GMT

Bonjour,

Il vient juste de m'arriver la même chose à l'instant, je n'ai même pas eu le temps de jouer...

C'est quand même incroyable qu'un écran explose tout seul, en plus on a exactement la même "coulure/fissure".

Ça ne serait pas un défaut d'usine ?

Pour ma part ce n'est pas la chaleur non plus, même pas 25°C..

Go contacter le SAV.

Bonne journée

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

MathieuY — Fri, 22 Sep 2023 09:17:22 GMT

Bonjour à tous! Voilà je fais partie du club!...

Mon écran s'est cassé du jour au lendemain...

Et pourtant mon moniteur a toujours été traité avec la plus grande attention et n'a que très peu d'heures d'utilisation....

Sans prise en charge complète pour défaut de fabrication je me verrais contraint d'intenter une action du groupe avec l'aide d'une asso de consommateurs comme UFCQUECHOISIR ( association dont je suis membre )

En aucun cas je laisserais Samsung gagnant dans cette histoire, il s'agit clairement d'un défaut de fabrication, le consommateur à des droits le fabricant à des devoirs.

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Members_KS13ooe — Fri, 29 Sep 2023 18:35:32 GMT

Bonjour, je fais partie du club.

J'ai allumé ce soir l'ordinateur et j'ai constaté la même, bien dégouté.

je vais vois demain au magasin, mais vu vos commentaire, je n'ai guère espoir...

Quand on sait enfin ce faire plaisir, on ce fais ***** au final....

Bien à vous.

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Ralv — Thu, 19 Oct 2023 16:49:37 GMT

Il vient juste de m'arriver la même chose !

De retour de déplacement je découvre une marque étrange sur mon moniteur, et pas manqué la dalle s'est fissurée d'elle même.

J'avais déjà eu un problème de bandes noires horizontale et le service client m'avait changer la dalle. Mais la on dirait que l'écran à reçus un choc (sauf qu'il n'en est rien). J'espère bien être pris en charge mais franchement c'est tellement étrange comme panne que je ne serais qu'à moitié surpris de l'avoir dans le...

Très étrange

quand même qu'on soit aussi nombreux en si peu de temps à avoir ce problème.

Des personnes ont eu gain de cause pour ce type de panne ?

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Ornella_N — Fri, 20 Oct 2023 08:07:08 GMT

Bonjour à tous,

Je suis désolée de lire toutes ces situations.

Je vous propose de contacter directement le service en charge des écrans et ordinateurs qui est le service IT, car sur la Communauté, nous n'avons pas d'expert écrans.

Ils sont disponibles au numéro suivant : 0825 022 062 (du lundi au vendredi de 09h à 18h, 0.18 euro/minute) ou à l’adresse svc.pro@samsung.com .

En espérant que vous obtiendrez gain de cause.

Je vous souhaite une excellente journée 👋.

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Ralv — Fri, 20 Oct 2023 08:35:51 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse,

J'ai pris contact avec le service en charge par mail, j'espère avoir une réponse rapidement.

Je suis assez inquiet de me voir refusé la réparation du moniteur dans la mesure ou cette fissure semble provenir d'un choc, hors il n'en est rien. Pour autant le nombre de personnes rencontrant ce problème me pousse à me dire que ce défaut doit être connu du service technique Samsung.

Je vous ferais part de la réponse du service client à ce sujet.

Bonne journée

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Verdalys — Sat, 21 Oct 2023 09:24:21 GMT

Bonjour, pour ma part je n'ai toujours pas eu gain de cause, tous mes mails sont restés sans réponse, et on me traite de menteur au téléphone "un ecran ça ne se casse pas tout seul". Pour ma part c'est fini avec Samsung, le service client est pitoyable.
Je vais retenter ma chance avec vos retours, c'est pour moi une reele preuve de défaut d'usine.
Si d'autres ont eu des retours du SAV je suis preneur.
Cordialement

Re: ODYSSEY G5 Ecran cassé spontanément sans rien faire

Members_KS13ooe — Mon, 23 Oct 2023 20:57:28 GMT

Boujour,

toujour pas de nouvelles de votre coté?

Pour ma part, j'ai renvoyé il y a 2 semaines l'écran via le magasin détaillant ( expertise sur place et aucun coup de constaté)

Il l'ont renvoyé en réparation via le sous-traitant et je l'ai récupéré il y a 2 jours dans le même état...

Pas sur la garantie qu'ils m'ont dit...

Mon vendeur m'a conseillé de tenter d'aller directement dans un Samsung Store pour plaider ma cause avec le bon de l'expertise... je dois me taper 60km pour ça...

Mais si cela ne fonctionne pas, Samsung c'est fini pour moi!