sujet Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu dans Accessoires

Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

willyzen — Tue, 08 Oct 2024 12:42:16 GMT

Bonjour jour

J'ai besoin d'aide !

J'ai connecté un smart tag avec mon téléphone A34. Malheureusement j'ai perdu le téléphone. Je voudrais connecter le smart tag avec mon nouveau A35 ( j'ai gardé le même numero).

Mais j'ai un message me disant que le smarttag appartient à une autre personne qui doit d'abord le déconnecter de son téléphone.... ce qui est impossible vu que j'ai perdu le téléphone ! Samsung ne m'apportez aucune solution...sauf de racheter un smart tag. Quelqu'un aurait il rencontré le même problème ? Merci d'avance.

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

anneric — Tue, 08 Oct 2024 13:12:17 GMT

Bonjour avez vous essayer de rester appuyer longtemps sur le smart tag pour le réinitialiser ?

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

willyzen — Tue, 08 Oct 2024 13:17:42 GMT

Oui j'ai aussi essayé de le re initialiser en retirant la pile.

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

loompas0 — Tue, 08 Oct 2024 15:37:11 GMT

Bonjour @willyzen

Je n'ai pas de smarttag mais tu pourrais essayer la procédure suivante :

Sur Smarthings, sellectionner le tag et maintener l'icône jusqu'à ce que le menu d'édition apparaisse, sélectionnez Modifier, puis il y a une option pour la supprimer et c'est fait.

Avant de pouvoir être réutilisé, il faut réinitialiser le tag

- retirer la batterie, puis maintenir le bouton enfoncé, insérer à nouveau la batterie et continuer à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce qu'il émette un bip.

Il est maintenant possible de l'ajouter à un autre compte Samsung !

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

willyzen — Tue, 08 Oct 2024 15:53:11 GMT

Merci pour la suggestion mais ce n'est pas applicable, car le tag est déjà enregistré mais sur le téléphone que j'ai perdu.
Donc je ne peux pas le supprimer dd l'ancien téléphone, et même en ld reinitialisant , un message le dit que l'utilisateur doit le supprimer...encore faudrait-il retrouver le téléphone....
Ce qui le désespère c'est que même samsung ne me propose aucune solution à part d'acheter un autre smart tag..😮😮😮

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

Yves78XXX — Wed, 09 Oct 2024 08:57:36 GMT

Bonjour,
Le Smartag n'est pas lié à un téléphone en particulier mais à un compte officiel Samsung.
Ce Smartag vous appartenant légalement ainsi que le nouvel A35 il suffit simplement d'utiliser votre compte Samsung sur ce nouveau smartphone avec l'application SmarThings pour pouvoir paramétrer ce Smartag.
Il est certain qu'en utilisant un autre compte Samsung ou en ne possédant pas légalement ce Smartag vous ne pourrez jamais vous le réapproprier.
Bonne journée.

Ps: Je suis de plus en plus étonné par le nombre croissant de "first poster" presents sur ce forum ayant perdu leurs téléphones.
Personnellement je n'en ai jamais égaré un 😃 en plus de 20 ans.

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

willyzen — Wed, 09 Oct 2024 13:38:02 GMT

Bonjour
Je vous précise que j'utilise bien le même compte samsung sur les 2 téléphones.
Mais comme expliqué je ne peux pas appairer le smarrtag sur le A 35! Même samsung ne peut pas m'aider...
Quant à la perte du téléphone, tant mieux pour vous, mais malheureusement ça peut arriver...

Re: Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

Yves78XXX — Thu, 10 Oct 2024 09:12:43 GMT

Permettez-moi d'exprimer mon étonnement concernant votre impossibilité de pouvoir configurer un Smartag vous appartenant sur votre nouveau smartphone.
Dès l'instant où vous utilisez le compte Samsung ayant servi à configurer initialement ce Smartag il devient possible de le paramétrer quelque soit le périphérique utilisé, smartphone, tablette, PC etc.
Personnellement mon Smartag 2 est reconnu et localisé sur tous mes appareils Samsung sans besoin d'un appairage.
Votre problème se situe donc au niveau du compte utilisé pour le paramétrage initial, le message reçu confirmant le fait que vous n'êtes pas le gestionnaire.
D'après votre description du problème je ne peux en déduire que:
- Soit votre smartag est endommagé, ce dont je doute car ne sera pas reconnu du tout.
- Vous n'utilisez pas le compte qui a paramétré ce smartag.
- Vous tentez d'adopter un smartag "orphelin" et celui-ci vous tej..
Bonne journée..

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

willyzen — Thu, 10 Oct 2024 09:28:21 GMT

Alors voici quelques précisions :
J'ai acheté un pack de 4 smarrtag2. J'en ai paramétré un seul à titre d'essai, appaire avec le A34 que j'ai perdu.
J'ai ensuite acheté un A 35 , et j'ai paramètre sans problème les 3 autres smarttag restant.
C'est pour le tout 1er que ça coince ! Il est bien en ma possession, j'ai tenté de le réinitialiser pour pouvoir le paramétrer sur mon nouveau A35 er c'est la que le message m'indique que l'utilisateur précédent ( toujours moimeme) doit le desinstaller de son téléphone ( celui qui est perdu).
Toutes ces opérations sur mon seul et unique compte samsung et avec le même numéro de téléphone.
Donc pour reprendre vos déductions :
Le smarrtag n'est pas endommagé, je l'ai toujours eu avec moi
Le compte samsung utilise est le même
Le smarrtag n'est pas orphelin, fait partie du pack de 4 dont les 3 autres ont été paramétrés sans soucis.
Samsung m a renvoyé vers la Communauté car ils ne me proposent pas d'autre solution que l'achat d'un nouveau smarrtag !😮

Re: Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

Yves78XXX — Mon, 14 Oct 2024 10:12:25 GMT

Donc votre 4eme Smartag est simplement défaillant et devrait faire l'objet d'un retour SAV .
Bonne journée

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

HenriDaniel_k — Mon, 14 Oct 2024 16:16:44 GMT

Bonjour @CoolRaoul.

J'espère que vous allez bien.

Pour connecter le smartTag à un autre appareil, il est nécessaire de le supprimer de votre compte Samsung.

Pour cela, veuillez suivre ces étapes :

- Connectez-vous à votre compte Samsung depuis le site https://www.samsung.com/fr/.

- Accédez à la liste de vos appareils connectés. Vous aurez la possibilité de les déconnecter.

- Sélectionnez le SmartTag puis cliquez sur Déconnecter. Une fois le SmartTag déconnecté, vous pourrez le supprimer de votre compte.

- Après la suppression, réinitialiser le SmartTag en retirant la pile puis en la réinsérant.

Tenez-nous informés.

Merci @Yves78XXX, @loompas0 et @anneric pour vos interventions.

Belle soirée 🍁 !

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

willyzen — Wed, 16 Oct 2024 01:40:16 GMT

Merci pour vos commentaires. Toutefois je vous invite à bien lire la totalité de mes explications. Aucune solution ne fonctionne.....sauf racheter un smarttag !!!

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

HenriDaniel_k — Thu, 17 Oct 2024 10:10:08 GMT

Bonjour @willyzen,

Merci pour votre retour !

Avez-vous pu vous connecter à votre compte Samsung via un navigateur sur un ordinateur ?

Si oui, avez-vous vérifié la liste de vos appareils connectés ? Y voyez-vous le SmartTag ?

Je reste dans le coin.

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

willyzen — Thu, 17 Oct 2024 19:21:07 GMT

Non il n'apparaît pas, mais qd j essaie de le connecter c'est la que j'ai le message disant que l'utilisateur doit d'abord le déconnecter...
Ça tourne en rond. Donc je vais essayer dd faire jouer la garantie..

Re: Connecter smart tags 2 cause telephone perdu

HenriDaniel_k — Fri, 18 Oct 2024 13:12:07 GMT

Bonjour @willyzen,

Merci pour votre retour.

Si votre SmartTag n'apparaît pas dans la liste des équipements liés à votre compte Samsung, cela pourrait signifier qu'il n'a pas été connecté avec ce compte.

En effet, tous les appareils connectés à votre compte devraient être visibles, même s'ils sont perdus.

Je reste dans le coin.