Thema "Re: Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?" in Samsung Online Shop & Aktionen

Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

DK300 — Mon, 18 Jan 2021 11:41:50 GMT

Hallo,

Ende Dezember 2020 habe ich ein Tab S7 im Samsung-Online-Shop gekauft. Aufgrund einer Aktion sollte es ein gratis Keyboard-Cover dazu geben.

Das Tablet wurde mir sofort zugesandt. Das Cover sollte am 14.01.2021 geliefert werden.

Die Bestellung habe ich dann am 04.01.2021 widerrufen (per E-Mail) und erhielt von Samsung am selben Tag noch die Antwort " Bitte beachte , dass die Retoure erst eingeleitet werden kann, wenn die Bestellung vollständig geliefert wurde. Nachdem das Keyboard Cover bei dir eigetroffen ist, helfen wir dir gern dabei, eine Rücksendung einzuleiten."

Das Keyboard Cover soll heute von DHL geliefert werden und heute Morgen habe ich bei Samsung angerufen und erneut nach den Rücksendeunterlagen gefragt. Der Mitarbeiter des Kundenservices teilte mir aber mit, er könne die Retoure nicht auslösen, da die Widerrufsfrist abgelaufen sei?! Ich solle mich per E-Mail nochmals melden und den Sachverhalt schildern. Das tat ich vorhin auch. Die übliche Eingangsbestätigung über meine E-Mail erhielt ich bisher nicht.

Das Problem ist, dass heute der 14. Tag nach Widerruf ist und ich eigentlich bis heute die Rücksendung erledigt haben müsste. Ich habe aber nicht mal eine Rücksendeadresse, außer der Absender-Adresse bei Kühne + Nagel.

Kann mir hier jemand behilflich sein und mir sagen, ob ich das Tablet heute lieber auf eigene Faust zurück senden soll oder ob ich lieber warten soll bis Samsung sich meldet?

Es geht um 579 EUR.

Vielen Dank im Voraus!!

Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

Masterx3695 — Mon, 18 Jan 2021 11:57:43 GMT

Hast du einen E Mail Verlauf bzw. eine Protokollierung über den ersten Stornoversuch? Wichtig ist das du in der Beweispflicht bist um deine Forderung durchzusetzen!

Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

wrench — Mon, 18 Jan 2021 11:57:08 GMT

Warte noch lieber auf Samsung so für mindestens 1oder 2 Wochen vielleicht antworten sie dir ja dann weil das Tablet zurück zu geben wäre schade.

Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

DK300 — Mon, 18 Jan 2021 12:00:45 GMT

Danke!

Ja, den Mailverlauf habe ich natürlich. Aber was nutzt mir das? Forderung durchsetzen bedeutet doch, rechtliche Schritte (also Anwalt) einleiten, oder?

Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

DK300 — Mon, 18 Jan 2021 12:01:24 GMT

Danke!

Wie meinst Du das mit "wäre schade"?

Re: Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

Masterx3695 — Mon, 18 Jan 2021 12:15:23 GMT

Nein nicht unbedingt!
Mit dem Email Verlauf kannst du auch ohne Anwalt beweisen das du innerhalb der Gesetzlichen Rückgabefrist von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen wolltest zudem auch das du daran gehindert wurdest aufgrund dessen das eine Stornierung nur unter der Voraussetzung einer kompletten Lieferung stattfinden kann!
Heisst du hast was in der Hand worauf du dich berufen kannst und deiner Forderung muss in diesem Fall nachgekommen werden!
Du kannst somit ja beweisen das du den Umtausch aufgrund dessen nicht rechtzeitig in die Wege leiten konntest obwohl du das ja innerhalb der Frist wolltest!

Re: Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

wrench — Mon, 18 Jan 2021 12:59:36 GMT

Ich meine damit du holst dir ein Tab S7 und es wäre voll schade das direkt wieder zurück zu geben, denn was wenn das Keyboard doch kommt da stehst du ohne Tablet da und es hat bestimmt noch viele coole Funktionen. Das meinte ich mit es wäre voll schade.

Re: Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

DK300 — Mon, 18 Jan 2021 12:59:08 GMT

Ich fürchte, Du hast mein Anliegen falsch verstanden. Macht aber nix. 😀

Re: Re: Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jet..

wrench — Mon, 18 Jan 2021 13:02:42 GMT

Ja gut verstehe ich anscheinend doch nicht was du meinst egal warte 1 oder 2 Wochen natürlich wenn du willst und dann sehen wir weiter.😅😅

Re: Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

DK300 — Mon, 18 Jan 2021 13:02:47 GMT

Hm. Ja, Danke. Wenn Samsung sich aber nicht mehr rührt oder auf seiner Position beharrt, komme ich ohne Anwalt nicht weiter.

Dabei ist das ja nicht wirklich unmöglich, mir ein Rücksendeetikett oder wenigstens Rücksende-Lieferschein und Rücksende-Adresse zu senden. Das liegt einzig und allein an den schlechten und starren System-Prozessen und den Call-Center-Mitarbeitern, die nicht aus den vorgegebenen Abläufen ausbrechen können oder dürfen. Eigentlich traurig, dass das heute so läuft. Nicht nur bei Samsung natürlich.

Re: Re: Re: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jet..

Masterx3695 — Mon, 18 Jan 2021 13:59:20 GMT

Sei Stark Selbstbewusst und lass dich nicht einschüchtern! Beharre auf auf den Email Verkehr auf deinen Willen das rechtzeitig regeln gewollt zu haben! Du bist definitiv im Recht!

Betreff: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

DK300 — Mon, 18 Jan 2021 14:02:48 GMT

@Masterx3695

😀 Dankeschön! Mal sehen, wie es weitergeht. Bisher keine Antwort und auch keine Eingangsbestätigung. Gerade Letzteres macht mich ein bisschen unruhig. Normalerweise habe ich von Samsung immer eine automatische Antwort erhalten....

Betreff: Keine Rücksendeunterlagen, weil Gratis-Zugabe noch fehlte. Und jetzt?

DK300 — Mon, 18 Jan 2021 15:54:00 GMT

Ich glaube, die Lösung ist nah. Ich habe gerade noch mal im Chat probiert und dabei stellte sich heraus, dass die 14 Tage Widerrufsfrist erst starten, wenn das Cover zugestellt wurde. Vorher kann man keine Retoure einleiten. D.h. der Mitarbeiter heute Morgen hat Quatsch erzählt und mich so total verunsichert.

Nichts für ungut und Danke für die Hilfe @Masterx3695.