topic Re: CTDI Trade-in nur Probleme in Samsung Online Shop & Aktionen

CTDI Trade-in nur Probleme

RelaxxDE — Tue, 24 Mar 2026 14:13:40 GMT

Ich hatte mein S25 Ultra 512GB als Trade-in für das S26 Ultra gegeben, und da fingen die Probleme schon an. Ich hatte das S25U am 11.03 abgegeben, und man konnte nicht verfolgen, wann es ankommt – keine Kommunikation, nichts.

Heute, am 24.03, wurde es angeblich bewertet und ohne Grund abgelehnt, obwohl CTDI das so bewertet hat.

Falls das nicht noch im Nachhinein behoben wird, muss ich echt überlegen, ob ich mir das beim S27U nochmals antun will oder das Handy einfach direkt auf eBay einstelle wo ich theoretisch sogar mehr für bekommen könnte...

Re: CTDI Trade-in nur Probleme

Ehrixx — Tue, 24 Mar 2026 15:10:21 GMT

Wie ist das dann? Bekommt man das Handy dann zurückgeschickt?

Re: Re: CTDI Trade-in nur Probleme

RelaxxDE — Tue, 24 Mar 2026 15:13:19 GMT

Aber ich habe schon ein Ticket erstellen lassen, weil das nicht sein kann. Ich mache das mit dem Trade-in schon ein paar Jahre und plötzlich wird das Handy mit einer neuen Firma abgelehnt.

Foxxtray, der Vorgänger, war da um Welten besser und auch viel schneller. Da hat man maximal drei Tage gewartet.

Re: CTDI Trade-in nur Probleme

Ehrixx — Tue, 24 Mar 2026 15:23:16 GMT

Ok viel Erfolg dir, ich warte auch noch auf die Bewertung von meinem Handy

Re: CTDI Trade-in nur Probleme

LW0108 — Tue, 24 Mar 2026 15:34:48 GMT

Rufe am besten mal direkt vor Ort an... Das Gerät war also auch wie vorgeschrieben eingesendet?

Re: Re: Re: CTDI Trade-in nur Probleme

Cosita — Tue, 24 Mar 2026 18:13:46 GMT

Da muss ich dir recht geben. Ich habe auch am 11. eingeschickt und gestern erst positive Nachricht erhalten. Hatte auch so meine Probleme. War sehr stressig. Hatte schon bei Samsung die Rücksendung beantragt.

Re: Re: CTDI Trade-in nur Probleme

RelaxxDE — Tue, 24 Mar 2026 23:31:41 GMT

Klar, ich habe ja schon öfters ein Trade-in bei Samsung gemacht und bei den alten Partnern immer ohne Probleme, aber nicht ohne Grund hat CTDI nur 1,9 Sterne auf Trustpilot.

Re: CTDI Trade-in nur Probleme

Clipdon — Wed, 25 Mar 2026 13:51:21 GMT

Ich warte auch noch auf die Bewertung von meinem S23 Ultra, aber nach den Rezensionen auf die Firma CTDI habe ich keine gute Hoffnung.
Ich muss dann auch beim Samsung Support anrufen und die Auffordern mein S26 ultra nochmal zurück zu nehmen.
Den vollen Preis kann ich mir dann doch nicht leisten

Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

NathalieB — Wed, 25 Mar 2026 14:21:15 GMT

@RelaxxDE Ich habe deinen Beitrag einmal in den passenden Bereich verschoben.

Du hast hierzu ja bereits ein Ticket offen. Das zuständige Team sollte dies dann dementsprechend prüfen. Ansonsten sind sie auch telefonisch erreichbar: 06196 77 55 512 (Mo.–Sa. 09:00–18:00 Uhr)

Re: CTDI Trade-in nur Probleme

Ehrixx — Tue, 31 Mar 2026 13:53:31 GMT

Gibt es jetzt schon Neuigkeiten bei dir?

Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

Muriak — Fri, 03 Apr 2026 05:08:09 GMT

Betreff: Trade-In Chaos im März 2026: Gerät verschickt, DHL-Tracking fehlerhaft, unberechtigte Ablehnung?

Hallo zusammen,

ich nutze das Samsung Trade-In seit 5–6 Jahren regelmäßig und war bisher immer zufrieden. Doch was aktuell (März 2026) bei der Abwicklung über den Dienstleister (CTDI Sömmerda) passiert, ist absolut frustrierend. Ich scheine nicht der Einzige zu sein, dem es so geht.

Hier mein Fall im Detail:

• Versand: Ich habe mein Altgerät am 16.03.2026 in einer DHL-Filiale in Köln abgegeben (Einlieferungsbeleg liegt vor).

• DHL-Tracking-Problem: Die Sendungsverfolgung zeigt bis heute nur den Status vom 06.03.2026 ("Elektronisch angekündigt") an. Laut DHL-App gibt es „technische Gründe“, warum keine Daten angezeigt werden.

• Support-Aussage: Am Telefon bestätigte mir der Support vor einigen Tagen, dass das Gerät physisch bereits angekommen sei, aber die Bewertung noch ausstehe.

• Das Ergebnis: Heute erhielt ich die E-Mail, dass mein Trade-In nicht erfolgreich war, da das Gerät angeblich nicht den Kriterien entspricht.

• Zustand des Geräts: Ich pflege meine Handys extrem (Hülle, Panzerglas, Schutzfolie) ausserdem 2 Jahre care +.Das Gerät wurde im makellosen Zustand und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt verschickt.

Meine Fragen an die Community & Samsung:

1. Haben andere aktuell auch das Problem, dass trotz mangelhaftem DHL-Tracking plötzlich eine pauschale Ablehnung kommt?

2. Wie kann ein Gerät, das optisch wie neu ist und technisch einwandfrei gelöscht wurde, abgelehnt werden?

3. Ist dies ein systematischer Fehler aufgrund der hohen Auslastung bei CTDI?

Ich habe alle Belege (DHL-Bon vom 16.03., Screenshots der Fehlermeldungen) vorliegen. Es kann nicht sein, dass langjährige Kunden hier so im Regen stehen gelassen werden, während die Logistik-Partner offensichtlich überfordert sind.

Hat jemand Tipps, wie man hier am besten eine manuelle Nachprüfung erzwingt?

Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

AlwinS — Tue, 07 Apr 2026 13:03:16 GMT

Hallo @Muriak,

du hattest die gleiche Nachricht in verschiedenen Boards mehrfach gepostet. Daher ist der Spam-Filter angeschlagen und hat sie erstmal entfernt. Ich habe dir diese Version hier wiederhergestellt. Bitte poste nicht genau das gleiche in verschiedenen Bereichen der Community.

Zum Thema: Für solche Nachprüfungen sind unsere Kolleg*innen vom Shop Support der beste Ansprechpartner. Melde dich daher am besten noch einmal bei ihnen, wenn du Fragen hast.

Liebe Grüße

Re: Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

Bine65 — Thu, 16 Apr 2026 12:49:58 GMT

Bei uns ist es genauso. Kann man da nichts gegen machen?

Re: Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

NathalieB — Thu, 16 Apr 2026 15:03:34 GMT

Hallo @Bine65,

magst du etwas erläutern, was genau bei dir vorgefallen ist und was derzeit der Stand ist? Stehst du auch bereits mit dem zuständigen Support Team in Kontakt? Wenn nicht, melde dich bitte einmal bei ihnen.

Re: Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

Sascha6195 — Fri, 17 Apr 2026 14:14:30 GMT

Ähnliches Problem bei mir!
Am 28.03 wurde mein Gerät geprüft und es würde den Kriterien entsprechen.

Am 14.04 erneut eine Email erhalten, das dass Gerät nun da wäre und es geprüft wurde und nicht den Kriterien entspricht und es abgelehnt wurde, und das Gerät wieder an mich zurück geht!
Hää? Also es wurde am 28.03 geprüft und akzeptiert?! Und auf einmal am 14.04 wieder geprüft und abgelehnt ?😂 und nun wird das Gerät zurück geschickt?

Re: CTDI Trade-in nur Probleme

Stefane1103 — Tue, 21 Apr 2026 21:13:23 GMT

Hallo zusammen. Bei mir der gleiche Fall. S26 ultra Anfang März erhalten und S25 Ultra Richtung trade in gegeben. Bis heute steht das Gerät nicht als zugestellt in der Sendungsverfolgung. Auf der Status Seite vom Trade in wurde mein S25 ultra jedoch mit richtiger IMEI und Zustand erfasst. Heute nach 6 Wochen bekomme ich eine Absage. Mir ist jedoch auf der Status Seite aufgefallen, dass ein S23ultra erfasst wurde. Ich hoffe das ist nur der Fehler. Ich warte auf Rückmeldung vom Samsung Support. Smartphone war im einwandfreien Zustand. Ich habe vor Versand alles dokumentiert. Seit dem Galaxy s6 kaufe ich Samsung und die letzten 5-6 Jahre hatte ich nie ärger mit dem Trade In gehabt. Ich bin auf das Ergebnis gespannt, ansonsten müsste man das alles mal vom Verbraucherschutz unter der Lupe nehmen lassen, gerade weil sich dieses Jahr die Fälle häufen....

Re: CTDI Trade-in nur Probleme

Muriak — Wed, 22 Apr 2026 07:29:39 GMT

"Hallo,

ich habe exakt das gleiche Problem wie du! Mein S26 Ultra kam Anfang März, und mein Altgerät habe ich am 16.03. verschickt. Auch bei mir zeigt DHL bis heute nur 'Elektronisch angekündigt' an, obwohl das Handy längst beim Partner CTDI in Sömmerda liegen muss.

Ich habe heute ebenfalls eine pauschale Ablehnung erhalten, obwohl mein Gerät in absolutem Top-Zustand (Hülle & Panzerglas) war. Bei mir lag der Fehler vermutlich an einer Doppelbestellung/Stornierung, wodurch das System den Trade-In falsch zugeordnet hat.

Mein Tipp an dich: Gib dich nicht mit der Absage zufrieden! Ich habe den Support hartnäckig kontaktiert und heute endlich die Bestätigung von Samsung erhalten, dass mein Gerät gefunden wurde und nun erneut manuell geprüft wird.

Es scheint dieses Jahr bei CTDI massives Chaos bei der Zuordnung der IMEIs und der Modell-Erfassung zu geben. Bestehe auf eine manuelle Prüfung und sende denen dein Foto vom Einlieferungsbeleg. Das ist dein Beweis, dass du deine Pflicht erfüllt hast.

Viel Erfolg, hoffentlich klärt sich das bei uns beiden schnell auf!"

Re: Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

Muriak — Wed, 22 Apr 2026 07:31:26 GMT

"Hallo Sascha,

das ist ja der Wahnsinn und bestätigt nur mein Gefühl: Die Abwicklung dieses Jahr ist ein einziges Chaos. Erst akzeptiert, dann abgelehnt? Das klingt nach einem massiven Datenbank-Fehler bei CTDI.

Bei mir war es fast genauso: Mein Tracking hängt seit dem 06.03. auf 'Elektronisch angekündigt', obwohl ich es am 16.03. abgegeben habe. Erst kam eine pauschale Ablehnung, aber nach massivem Nachhaken beim Support habe ich jetzt schriftlich bekommen, dass mein Gerät doch da ist und 'erneut' geprüft wird (offenbar unter einer korrekten Bestellnummer, da meine erste Stornierung alles durcheinandergebracht hat).

Lass dich auf keinen Fall mit der Rücksendung abspeisen! Wenn die am 28.03. bereits bestätigt haben, dass es den Kriterien entspricht, hast du ja eigentlich schon gewonnen.

Ich habe das Gefühl, dass Samsung/CTDI bei der Menge an Geräten die Zuordnung völlig verloren hat. Ich poste hier gleich auch mal meine Erfahrung als separaten Thread, damit die Moderatoren sehen, dass das System hat. Bleib hartnäckig!"

Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

NathalieB — Wed, 22 Apr 2026 09:42:38 GMT

@Muriak, @Stefane1103 Aus euren Kommentare schließe ich, dass ihr hierzu bereits mit dem zuständigen Support Team in Kontakt steht. Bei noch offenen Fragen erreicht ihr sie auch telefonisch unter der 06196 77 55 512 (Mo.–Sa. 09:00–18:00 Uhr).

@Sascha6195 Solltest du noch keinen direkten Kontakt zum Samsung Support aufgenommen haben, dann kontaktiere sie bitte und lass deinen Fall prüfen.

Re: Betreff: CTDI Trade-in nur Probleme

Stefane1103 — Thu, 23 Apr 2026 18:27:55 GMT

Hallo. Euer Support hat Tickets eröffnet aber kurzfristig klären konnte auch keiner. Jetzt habe ich die DHL Sendungsverfolgung bekommen das mein Smartphone unterwegs ist. Heißt also nach zwei Tagen wir das Trade In Smartphone einfach zurück geschickt. Wie soll ich mich verhalten? Aktuell steht eine Vertragsverletzung seitens Samsung im Raum, auch wenn Samsung wohl nichts dafür kann. Soll ich weiterhin auf die Antwort des Support warten?