Thema "Re: Unterirdische Abläufe bei send-in Support (ins Service Center Polen)" in Samsung Online Shop & Aktionen

Unterirdische Abläufe bei send-in Support (ins Service Center Polen)

Jimmy20001 — Sat, 17 May 2025 10:04:34 GMT

ich weiss nicht, ob dieses Unterforum passt (onlineshop?) leider gibt's keine Abteilung "Service"

ich hatte zunächst sehr gute Erfahrungen mit dem Samsung Support Service Plaza München. Dorthin im Januar eingeschickt: Montag los, Samstag war es repariert (Display Tausch) zurück bei mit (ja ich wohne nicht so weit weg von München).

Diesen Montag mit den Jungs dort telefoniert und email geschrieben - dann am Abend entschlossen, das Gerät wieder einzuschicken. Dummerweise ist das hier auf der Samsung Website was anderes als auf der Website vom Samsung Service Plaza München. Hier wird ein UPS Paketschein erstellt für die Lieferung nach Polen, Samsung Service Center in Sękocin Stary (CTDI Poland Sp. z o. o.) Nähe Warschau.... hätte ich das gewusst...?

Dort liegt mein Gerät jetzt seit Donnerstag 5 Uhr morgens und es passiert nichts!

Chat "Die Reparatur kann je nach Auslastung bis zu 5 Tage dauern" (plus Versand) - mehr wissen die auch nicht!

Ich schätze vor Ende nächster Woche wird hier nichts bei mir eintreffen - schwache Leistung und dann noch so wenig Flexibiltät und Transparenz!

Keine Ahnung wer hier von Samsung mitliest, aber ist es Samsung bewusst, dass 2 Wochen Ohne Smartphone schon recht schwierig werden könnte (sofern man kein altes Gerät rumliefen hat?)

Für mich aber noch wichtiger: ich werde mich nächste Woche nicht mehr in Deutschland befinden, sondern in Finnland. Es böte sich also an, anstatt nach DE direkt nach FI zu schicken. Die Rücksendadresse musste bei der Beauftragung zwingend in DE sein.

Änderung nicht möglich! Kein Kontakt möglich zum Service Center in Polen!

Sehr schlecht gelöst Samsung!

Re: Unterirdische Abläufe bei send-in Support (ins Service Center Polen)

Barney0w — Sat, 17 May 2025 10:23:32 GMT

Unseres Wissens liest hier im Forum niemand von Samsung offiziell mit der so etwas regelmäßig weiterleitet. Direkter Kontakt zu Samsung ist am ehesten über Lob&Kritik möglich.

Re: Unterirdische Abläufe bei send-in Support (ins Service Center Polen)

Barney0w — Sat, 17 May 2025 10:23:56 GMT

https://businessportal.samsung.de/lob-kritik-formular/

Re: Unterirdische Abläufe bei send-in Support (ins Service Center Polen)

Eϙᴜɪɴᴏx — Sat, 17 May 2025 11:34:59 GMT

Ich hatte im Januar mein S24U auch eingeschickt, nach Polen. Als es dort ankam, passierte auch erstmal 2 Tage lang nichts. LAUT Status.
Allerdings ging es danach Rückzug und 2 Tage später hatte ich das Handy per UPS wieder zurück.
Ich würde mich jedenfalls nicht auf die Aktualität von Status verlassen.

Und: ich war sehr angespannt aufgrund vieler Horrorerfahrungen, die man liest. Das kann ich zum Glück nicht bestätigen.

Übrigens, die Firma dort in Polen ist kein Reparaturwerkstatt nur für Samsung. Die reparieren alle Marken und auch nicht nur Handys.

Viel Glück 🤘

Re: Unterirdische Abläufe bei send-in Support (ins Service Center Polen)

Jimmy20001 — Sat, 17 May 2025 22:03:55 GMT

Danke - ich habe mit den Polen kein Problem, dieses Land ist diesem unseren Lande (Helmut Kohl) Lichtjahre voraus. Die haben ein voll motivierte Arbeitsmannschaft, die besten Strassen in Europa (fast alle kostenlos) und die Kosten sind dort halt günstiger als hierzulande. Ich habe vollstes Vertrauen in diese Firma Nähe Warschau - natürlich weil ich auch viele polnische Freunde habe 🙂

Aber ich bin gespannt: im System wurde "innerhalb der Garantie" angezeigt (obwohl seit 23.2.25 abgelaufen - ja das Datum habe ich angegeben, das System sollte korrekt rechnen können?)

Falls die hier eine kostenpflichtige Repartur durchführen wollen, müsste ich doch zustimmen (nach meinem Rechtsverständnis, ausser es stände da jetzt schon Kamera Tausch 125€ Pauschale).

Trozdem schade, dass man - in Ausnahmefällen - die Rücksendung nicht an eine andere EU Adresse schicken darf/kann?

Betreff: Unterirdische Abläufe bei send-in Support (ins Service Center Polen)

bianca061970 — Sun, 14 Sep 2025 10:00:13 GMT

Wenn man ein Gerät egal zu wem auch immer einschickt, dann darf man nicht erwarten, dass man das Gerät nach zwei Tagen wieder zuhause hat. Bei einer Reparatur sollte man zwischen fünf und sieben Tagen inklusive Hin- und Rückversand einplanen. Die Zeit sollte man entweder ohne Gerät auskommen oder zumindest Ersatz in welcher Form auch immer zu haben. Nur die wenigsten von uns kommen eine Woche nur mit Festnetztelefon und Schreibblock zurecht. Auch für eine Reparatur sollte man wissen, dass es einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Kein Gerät von Samsung wird heutzutage noch verschraubt. Innen drin vielleicht, aber nicht das Gehäuse. Das ist geklebt und so etwas braucht nun mal Zeit bis es ab ist und wieder verklebt. Und oft gestaltet sich eine Reparatur aufwändiger als zunächst vermutet. Selbst wenn es z. B. "nur" das Display ist oder "nur" Audioprobleme beim Mikrofon und /oder Lautsprecher sind...

Ach noch etwas. Der Geräteversand wird in der Regel von CTDI bezahlt. Bei der Anzahl der Geräte die eingeschickt werden schon eine stattliche Summe. Mal eben Geräte quer durch die Welt zu schicken kostet auch wieder. Auch wenn man es per UPS macht. Und was ist wenn man eine Woche in z. B. Finnland und eine Woche auf Island (nur als Beispiel)... Soll CTDI das Gerät dann überall "testweise" hinschicken um irgendwo auf der Welt den Kunden anzutreffen? Daher kann ich das mit der zwingenden deutschen Rücksendeadresse verstehen. Vielleicht kann man die Rücksendung auf ein späteres Datum legen lassen. Oder jemand aus der Familie kann das Gerät doch annehmen. Es muss bestimmt nicht immer zwingend der Kunde selber machen. Mit einer Vollmacht sollte es möglich sein.

Nein, ich arbeite weder für noch bei Samsung und auch nicht bei oder für CTDI.