Thema "Re: Betreff: Login in Samsung Shop nicht möglich" in Samsung Online Shop & Aktionen

Login in Samsung Shop nicht möglich

HMarcoH1996 — Sun, 09 Feb 2025 15:19:53 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein merkwürdiges Problem mit dem Samsung-Shop und hoffe, dass jemand von euch eine Lösung oder zumindest eine Idee hat.

Mein Problem: Ich kann mich nicht in den Samsung-Shop einloggen – weder über die Webseite noch über die App. Sobald ich versuche, mich einzuloggen, lande ich auf einer weißen Seite mit der Meldung „Oops, something went wrong“. In der App passiert einfach nichts, wenn ich versuche, mich im Shop anzumelden.

Wichtig dabei: Alle anderen Samsung-Dienste funktionieren ohne Probleme! Ich kann mich ganz normal in mein Samsung-Konto einloggen, nur der Shop macht Ärger.

Was ich bereits versucht habe:
✅ Login auf verschiedenen Geräten und Browsern ausprobiert (inkl. Cache/Cookies löschen)
✅ Passwort geändert
✅ Anderen Internetzugang genutzt
✅ Neuen Samsung-Account erstellt und den alten gelöscht

Interessanterweise scheint das Problem mit meiner E-Mail-Adresse zusammenzuhängen:
Wenn ich meine E-Mail-Adresse in meinem Samsung-Account ändere, kann ich mich plötzlich ohne Probleme im Shop anmelden. Sobald ich die ursprüngliche E-Mail wieder verwende, tritt das Problem erneut auf.

Klar könnte ich einfach die E-Mail-Adresse ändern, aber das will ich nicht – ich möchte meine bestehende Adresse weiter nutzen.

Ich habe auch mehrfach mit der Samsung-Hotline telefoniert, wurde aber nur von einer Stelle zur nächsten weitergeleitet. Teilweise hing ich über eine Stunde in der Warteschleife, aber eine wirkliche Lösung hatte niemand für mich.

Daher versuche ich jetzt mein Glück hier: Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, woran das liegen könnte? Vielleicht liest ja auch ein Samsung-Mitarbeiter mit, der mir weiterhelfen kann.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe

Re: Login in Samsung Shop nicht möglich

osnix — Sun, 09 Feb 2025 16:01:09 GMT

Ich würde den Support kontaktieren; der kann sehen, was los ist, bzw. es an die IT-Abteilung weiterleiten.

Re: Re: Login in Samsung Shop nicht möglich

HMarcoH1996 — Sun, 09 Feb 2025 16:02:15 GMT

Über welchen Weg? Gibt es eine Mailadresse? Über den Support über die Webseite kann ich nicht gehen weil login nicht möglich

Re: Re: Re: Login in Samsung Shop nicht möglich

osnix — Sun, 09 Feb 2025 16:05:11 GMT

Schau mal dort:

https://www.samsung.com/de/support/contact/

Kannst auch anrufen.

Re: Re: Re: Re: Login in Samsung Shop nicht möglich

HMarcoH1996 — Sun, 09 Feb 2025 16:22:57 GMT

Danke für die Antwort. Genau da komme ich nicht weiter. Gesamt habe ich sicher knapp 3h in der Hotline verbracht und mit mindestens 30 Leuten gesprochen. Niemand ist bereit dafür ein Ticket aufzunehmen sondern leitet mich einfach nur weiter 😕

Betreff: Login in Samsung Shop nicht möglich

CyanKhaos — Mon, 10 Feb 2025 18:48:41 GMT

Habe genau das gleiche problem, ist auch nur bei einer meiner emails so (dummerweise meine haupt email) und auch nur im samsung shop, in der app steht da "Leider war deine Anmeldung nicht erfolgreich. Bitte versuche es noch einmal oder fahre als Gast fort" und auf dem computer komme ich einfach auf die shop start seite, auch wenn ich mich vorher bei https://v3.account.samsung.com/ anmelde und das klappt, sobald ich versuche mich beim shop anzumelden werde ich dort auch einfach ausgeloggt

Betreff: Login in Samsung Shop nicht möglich

AlwinS — Wed, 12 Feb 2025 15:26:48 GMT

Haben eure E-Mail-Adressen irgendwelche Auffälligkeiten? Irgendwelche abgedrehten Zeichen oder sonstiges? Bitte postet eure E-Mail-Adressen NICHT öffentlich hier zum präsentieren. 🙂

Liebe Grüße

Re: Betreff: Login in Samsung Shop nicht möglich

CyanKhaos — Fri, 21 Feb 2025 22:38:21 GMT

Also meine nicht, eine ganz normale ohne komische zeichen

Betreff: Login in Samsung Shop nicht möglich

KiKa86 — Sun, 23 Nov 2025 22:09:44 GMT

Dasselbe Problem habe ich auch. Ich habe ein paar mal mein Passwort geändert und auch meine E-Mail-Adresse geändert und seitdem geht die Anmeldung im Shop nicht mehr. der Support ist völlig inkompetent und nutzlos, vor allem der Osteuropäisch sprechende Typ vom Account Support. Der kapiert nicht mal den Unterschied vom Webshop zum restlichen Samsung Account. Ich nehme an es ist ein großes Datenbankproblem. Der Support schickt einen nur von einem zum nächsten und man kann tagelang in der Warteschleife verbringen ohne dass ein geholfen wird.

Betreff: Login in Samsung Shop nicht möglich

KiraF — Tue, 25 Nov 2025 10:14:15 GMT

Hallo @KiKa86,

aktuell gibt es keine mir bekannten Einschränkungen bei unserem Account-System.

Nutzt du im Shop eventuell einen automatisierten Login über Google oder sonst einem Drittanbieter? An welcher Stelle bricht der Login denn ab?