Thema "Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice" in Samsung Online Shop & Aktionen

Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Marco Todtenhaupt — Sun, 26 Jan 2025 15:14:50 GMT

Moin aus Hamburg,

hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Samsung Kundenservice? Da komme ich irgendwie nicht weiter.

Ich habe am 29.11.2024 einen Dual Cook Flex Backofen bstellt. Das Gerät kam am 17.12.2024 leider bereits defekt an. Vermutlich Transportschaden, weshalb ich die Annahme ablehnte. Bis dato ist keine Ersatzleiferung erfolgt.

Den Kundendienst habe ich 25-30 mal per Mail, Telefon und Chat kontaktiert. Bis auf Ausdrücke des Bedauerns und der Mitteilung zur angeblich nun priorisierten Bearbeitung passiert nichts. Keine Änderung im Bearbeitungstatus und Fragen zum Liefertermin des Ersatzgeräts werden nicht beantwortet.

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

FEFiXiNER — Sun, 26 Jan 2025 15:18:05 GMT

Hallo probier mal auf die 2 Jährige Garantie zurückzugreifen, dass sie dir den Ofen reparieren

Re: Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

osnix — Sun, 26 Jan 2025 15:25:14 GMT

Hmm? Er hat doch die Annahme verweigert, da gibt es nichts zu reparieren.

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Langer56 — Sun, 26 Jan 2025 16:17:45 GMT

Schreib doch mal eine E-Mail an die Geschäftsleitung Samsung Deutschland
https://www.samsung.com/de/support/contact/email-the-ceo/

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

FloS25U-WatchUltra — Sun, 26 Jan 2025 17:39:50 GMT

Ich würde an deiner Stelle von einer Erfüllung des Kaufvertrages absehen und diese Hinhaltespielchen nicht mit machen. Fordere dein Geld zurück falls noch nicht geschehen (der Verkäufer hat in diesen Fall eine Frist von 2 Wochen dem nachzukommen)

Andererseits hast du einen 3 Jährigen Anspruch auf Ersatz.
Dieser wird von unseriösen Verkäufern gerne mal ausgereizt in der Hoffnung der Kunde vergisst die Angelegenheit entweder durch Hinhaltetaktiken oder dem schlichten verlorenen Überblick durch Nutzung eines bereits anderweitig erworbenen Produkts.

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Buschtrommel — Mon, 27 Jan 2025 09:11:59 GMT

Das Problem ist die Art der Geräte-Rückgabe. Für Reklamationen gibt es gewisse Vorgehensweisen, damit das Gerät den richtigen Weg zum Verkäufer findet.

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Marco Todtenhaupt — Mon, 27 Jan 2025 16:15:51 GMT

Das kann es eigentlich nicht sein. Das Gerät ist direkt über den Lieferanten von Samsung zu denen zurück gegangen. Der Eingang bei denen ist schriftlich bestätigt. Und der Defekt ist eindeutig, da die Einzelteile schon aus der Verpackung fielen.

Re: Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Buschtrommel — Mon, 27 Jan 2025 19:32:11 GMT

Dann mal bei Samsung Nachfragen !

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Marco Todtenhaupt — Fri, 31 Jan 2025 15:00:16 GMT

Schon gemacht. Da kommen die gleichen Worthülsen wie beim "normalen" Kundenservice, nur wortreicher. Der Effekt ist null.

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

AlwinS — Thu, 06 Feb 2025 16:48:37 GMT

Hallo @Marco Todtenhaupt,

hast du denn schon eine Ticketnummer bei unseren Kolleg*innen vom Shop Support? Wenn ja, dann poste sie hier bitte einmal.

Liebe Grüße

Betreff: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Marco Todtenhaupt — Fri, 07 Feb 2025 10:45:48 GMT

Unter einer der Antworten steht eine "Samsung Referenznummer". Wenn Sie das mit Ticketnummer meinen, ist es die 2418468501

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Marco Todtenhaupt — Fri, 07 Feb 2025 16:56:31 GMT

Unter einer der Antworten steht eine "Samsung Referenznummer". Wenn Sie das mit Ticketnummer meinen, ist es die 2418468501

Betreff: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

KiraF — Tue, 11 Feb 2025 09:46:15 GMT

Das ist deine Kundennummer, @Marco Todtenhaupt, aber damit konnten wir auch intern nachhaken. Die Kolleg*innen sollten dich vor ein paar Tagen kontaktiert haben, ist das richtig?

Betreff: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Marco Todtenhaupt — Wed, 12 Feb 2025 14:17:14 GMT

Am 04.02.2025 rief mich aus dem Support [Name durch Moderator entfernt] an. Neben weiteren Allgemeinplätzen des Bedauerns wurde mir erklärt, dass es jetzt schnell gehen würde und ich mich nur noch etwas gedulden müsse. Geschehen ist seither nichts; keine Lieferungsankündigung, keine anderen Mitteilung bis auf diese hier. Insofern wieder mal no support.

Betreff: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

AlwinS — Wed, 12 Feb 2025 14:16:37 GMT

Hallo @Marco Todtenhaupt,

ich habe den Namen des Kollegen entfernt.

Wir haben auch erfahren, dass du bereits einen PayPal Kundenfall eröffnet hast. Wenn diese eingeschaltet werden, dann verzögert sich der Prozess zwangläufig. Somit bleibt uns hier auch nichts anderes übrig, als dich um Geduld zu bitten.

Liebe Grüße

Betreff: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

Marco Todtenhaupt — Tue, 18 Feb 2025 17:51:38 GMT

Den Paypal Kundenfall hatte ich auf anraten des Kollegen aus Eurem support bereits beendet gehabt. Als ob die seit nunmehr 3 Monaten überfällige Lieferung damit etwas zu tun hätte.

Wieder ist über eine Woche vergangen und wieder keine Lieferung, kein support oder sonst etwas. Lediglich eine automatisierte Mail vom Customer Service Team mit der Info, dass sich die Lieferung verzögert. Weiterhin ohne Aussage wann die Lieferung tatsächlich erfolgt.

Mal eine andere Frage: Setzt bei Euch irgendwann mal Scham oder ein schlechtes Gewissen ein von einem Kunden 1000 € zu nehmen und nichts zu liefern?

Betreff: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

KiraF — Thu, 20 Feb 2025 13:12:54 GMT

Mein Kollege Alwin und ich sind hier nur Moderatoren im Auftrag von Samsung. Wir versuchen zu vermitteln. Ich habe gerade erfahren, dass deine Ersatzlieferung nun in der Versandvorbereitung ist. Du wirst dazu aber auch noch mal vom Support-Team kontaktiert werden.

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

andresi — Sat, 01 Mar 2025 17:24:19 GMT

Mir geht es ähnlich! Abdolut schlechter Kundenservice! Ticket offen Ticket geschlossen. Rechte für Verbraucher werden ignoriert!
Ich bin soweit meine Verbraucherrechte nun anwaltlich einzufordern!
Zudem werde ich jeden mir Bekannten, Verwandten , über Plattformen wie Facebook und Co auf Grund des Umgangs von Samsung mit seinen Kunden, vom Kauf solcher Geräte abzuraten!
Unfassbar wie Samsung mit langjährigen kunden umgeht !
1300€ für ein s24 ultra 3 Monat alt, auf Fragen was mit den Kosten wird die mir als Kunde entstehen, zur Datensicherung, Leihgebühr für Ersatzgerät da ein funktionierendes Handy nachweislich, gesundheitlich wie arbeitsbedingt zwingend nötig ist . Zu keine Information zur Dauer der Reparatur......
Mein davor Handy s23 ultra , war 3 Monate weg , dass ist schlicht gesetzlich im Verbraucherrecht anders geregelt! Ist jedoch Samsung egal!!
Kann man nur raten, Finger weg von Samsung!

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

andresi — Sat, 01 Mar 2025 17:27:08 GMT

Re: Hat jemand Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice

AlwinS — Mon, 03 Mar 2025 13:36:26 GMT

Hast du eine Samsung Kundennummer, @andresi? Wenn ja, dann poste sie uns hier bitte, damit wir deinen Fall an unsere Kolleg*innen weiterleiten können.

Liebe Grüße