Thema "Re: Re: Re: Problem mit Bestellung im Online Shop" in Samsung Online Shop & Aktionen

Problem mit Bestellung im Online Shop

Roko1208 — Wed, 21 Aug 2024 19:37:58 GMT

Hallo, ich habe vor einer Woche ein S24 Ultra im Samsung Online Shop mit einem Telekom Vertrag bestellt. Bei der Bestellung, hatte ich die Adresse von der Arbeit angegeben, sodass ich dort das Handy im Empfang nehmen kann. Ich hatte zudem eine Portierung von meinem alten Anbieter o2 mit angegeben gehabt. Soweit sogut. Ich hatte auch sehr schnell eine Bestätigung zur RNM erhalten und sollte mich legitimieren. Dabei ist aber aufgefallen, dass die Adresse nicht mit meiner Meldeadresse nicht übereinstimmt. Der Samsung Support hatte mir die Bestellung storniert und ich habe zeitlich eine neue Bestellung, mit meiner Meldeadresse getätigt und da fangen jetzt die Probleme an. Bezahlt wurde die Anzahlung mit Paypal. Allerdings erhalte ich keine Legitimierungsemail und keine Bestätigung zur RNM. Derweil wurde die erste Bestellung offiziell storniert und ich habe auch die damalige Anzahlung zurück erhalten. Weder der Support am Telefon, noch über WhatsApp oder der Chat konnte mit weiter helfen. Es wurde zwar ein Ticket erstellt, aber außer dass ich mich Gedulden soll passiert nichts. Kann mir vielleicht ein Mod hierzu behilflich sein?

Danke

Re: Problem mit Bestellung im Online Shop

Barney0w — Wed, 21 Aug 2024 19:44:52 GMT

Ich kann Deinen Beitrag mal melden, die Moderatoren benötigen aber auf jeden Fall eine Referenz- oder Bestellnummer.

Re: Problem mit Bestellung im Online Shop

Roko1208 — Wed, 21 Aug 2024 19:46:31 GMT

Sehr gerne. Soll wo soll ich die Ticket und Bestellnummer hinterlegen?

Re: Re: Problem mit Bestellung im Online Shop

Barney0w — Wed, 21 Aug 2024 19:50:56 GMT

Bestellnummer am besten hier im Beitrag. Ansonsten werden die Moderatoren weiteres erfragen.

Re: Re: Re: Problem mit Bestellung im Online Shop

Roko1208 — Wed, 21 Aug 2024 19:52:36 GMT

Bestellnummer: DE240815-98022113
Ticketnummer: [ID:240818.0206627]

Betreff: Problem mit Bestellung im Online Shop

AlwinS — Thu, 22 Aug 2024 08:42:42 GMT

Hallo @Roko1208,

ich gebe deinen Fall zur Prüfung weiter. Wenn es um Dinge mit Providern geht, kann es aber dauern, bis sich etwas neues ergibt. Ich halte dich auf dem Laufenden, wenn ich Feedback bekomme.

Liebe Grüße

Re: Betreff: Problem mit Bestellung im Online Shop

Roko1208 — Thu, 22 Aug 2024 08:45:40 GMT

Danke dir fürs kümmern.

Re: Betreff: Problem mit Bestellung im Online Shop

Roko1208 — Fri, 23 Aug 2024 01:48:02 GMT

Hallo Alwin, jetzt ist das passiert was nicht passieren sollte. Meine Rufnummer wurde von o2 weg zur Telekom hin portiert und ich bin nicht mehr erreichbar! Ich bitte DRINGENST um einer Klärung, was hier passiert ist! Lass bitte das Ticket eskalieren und mit einem Vorgesetzten / Beschwerdeteam eine zeitnahe Lösung finden!

Betreff: Problem mit Bestellung im Online Shop

AlwinS — Fri, 23 Aug 2024 13:59:43 GMT

Hallo @Roko1208,

meine letzte Info ist, dass du folgende Nachricht über dein Ticket bekommen haben solltest: "Dein Web Ident Vorgang befindet sich aktuell in der Freischaltung. Sobald dies final bearbeitet wird, erhaltest du automatisch den Web Ident Link per E-Mail."

Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden, ob nun alles zeitnah klappt.

Liebe Grüße

Re: Betreff: Problem mit Bestellung im Online Shop

Roko1208 — Fri, 23 Aug 2024 14:01:43 GMT

Mache ich. Blöd halt nur, dass ich aktuell nicht auf meiner Rufnummer erreichbar bin 😭

Betreff: Problem mit Bestellung im Online Shop

Roko1208 — Tue, 27 Aug 2024 12:23:17 GMT

Hallo @AlwinS wir haben mittlerweile Dienstag und ich bin weiterhin mit meiner Rufnummer nicht erreichbar. Das Ticket wurde gestern geschlossen mit der Begründung, ich soll mich noch gedulden, da der WEB-ID Link sich in der Freischaltung befindet. Kannst du mir hierzu dringendst weiterhelfen? Danke

Betreff: Problem mit Bestellung im Online Shop

JoelleE — Tue, 27 Aug 2024 14:47:30 GMT

Hallo @Roko1208 ,

da @AlwinS gerade außer Haus ist, springe ich hier einmal ein. In diesem Fall werden mir hier bei weiterer Nachfrage sehr wahrscheinlich die gleichen Informationen genannt. Habe daher bitte noch ein wenig Geduld. Wenn sich bis zum Ende der Woche nichts getan hat, melde dich gerne noch einmal.

Liebe Grüße

Re: Problem mit Bestellung im Online Shop

lotta1978 — Thu, 12 Sep 2024 03:48:49 GMT

Hallo,
Was kann man tun, wenn eine Bestellung (handy und simkarte) verlorengegangen ist, bzw. es wurde am 19.8.24 ein Versandetikett gedruckt. Samsung sagt, sie können nix machen, bevor DHL nichts bestätigt. Der Kundenservice wiegelt ab, dauert halt . Geduld haben...Die Geduld hab ich nicht mehr. Hab letzte Woche schon dhl auch bestätigt, dass ich nix erhalten habe. Brauche unbedingt das bestellte Handy samt Simkarte, da mein Handy kaputt und der Vertrag ausgelaufen ist. Bestellt und bezahlt war am 13.08.24.
Schade, dass es nur heißt, Geduld haben und man mir als Kundin nicht entgegenkommt. Guter Service?
Ich freue mich auf eine Antwort.

Update: Es tut sich weiter nix. Lieferung um 9 Tage, auf einen Sonntag verschoben. 😏

Re: Re: Problem mit Bestellung im Online Shop

Roko1208 — Mon, 09 Sep 2024 13:20:53 GMT

Ist bei mir genau so gewesen. Den Samsung Support kannst du vergessen. Weder im Chat, noch telefonisch oder online kann einem geholfen werden. Es werden immer nur Tickets erstellt, welche am nächsten Tah geschlossen werden, bei denen man sich auch nur gedulden soll. Saftladen.

Re: Re: Re: Problem mit Bestellung im Online Shop

lotta1978 — Mon, 09 Sep 2024 13:30:13 GMT

Schade, dass man keinen ans Telefon kriegt, der eine Entscheidungsgewalt hätte.
Andere Firmen reagieren viel kundenfreundlicher

Re: Re: Problem mit Bestellung im Online Shop

AlwinS — Wed, 18 Sep 2024 13:26:42 GMT

Hat sich denn inzwischen noch etwas getan? Deine Nachricht klang ja leider so positiv, @Roko1208.

Liebe Grüße