Thema "Verlust des Pakets und Trade-In" in Samsung Online Shop & Aktionen

Verlust des Pakets und Trade-In

antiproton — Fri, 04 Apr 2025 09:55:09 GMT

Ich möchte alle potenziellen Kunden vor einer sehr negativen Erfahrung warnen, die ich mit dem Kundensupport von Samsung Deutschland gemacht habe. Am 13.07.2024 habe ich im Rahmen des Vorverkaufs und des Trade-In-Programms eine Galaxy Watch Ultra über den offiziellen Samsung Online-Shop bestellt. Leider stellte sich heraus, dass das Paket entweder verloren gegangen oder im DHL-Depot gestohlen worden war, und bis heute wurde mir die Sendung nicht zugestellt.

Nach einem Monat des Wartens erhielt ich eine kurze Nachricht vom Kundensupport, dass DHL den Verlust des Pakets anerkannt habe. Mir wurde angeboten, entweder eine neue Uhr zu erhalten oder mein Geld zurückzubekommen. Ich entschied mich für die Rückerstattung und wartete auf die Bearbeitung.

Während dieser Zeit änderte sich jedoch der Status meiner Bestellung in meinem Samsung-Profil sehr chaotisch. Und heute, am 21.08.2024, erhielt ich die Nachricht, dass ich die Uhr angeblich erhalten habe, was nicht der Wahrheit entspricht. Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine alten Galaxy Watch4 Classics zurückzusenden.

Diese Erfahrung war frustrierend und verwirrend, und ich habe beschlossen, die Polizei einzuschalten. Wenn jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, würde ich mich freuen, von Ihnen zu hören.

Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie bei Samsung Deutschland einkaufen, und rechnen Sie mit möglichen Komplikationen bei der Lösung von Problemen über deren Kundensupport.

Vielen Dank

David

Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport u..

Anonymous User — Wed, 21 Aug 2024 10:51:31 GMT

Zur Beweissicherung immer den Schriftverkehr bzw E-Mail Verkehr abspeichern.

Da der Verlust anerkannt wurde, und dir ein Angebot unterbreitet wurde, kannst du egal welche Nachrichten du von Samsung zu diesem Fall erhältst, Samsung an diesem Eingeständnis und Angebote festnageln.

Auf alle weiteren Nachrichten würde ich keinen großen Fokus legen.
Beharre einfach nur auf die Rückerstattung.

MfG

DK

Re: Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensuppo..

antiproton — Wed, 21 Aug 2024 11:13:02 GMT

Das ist umso ärgerlicher, weil ich kein Deutsch spreche. Vielen Dank für den Tipp. Ansonsten mag ich die Produkte von Samsung sehr gerne, aber ihr offizieller e-shop hat mich sehr enttäuscht.

Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport u..

PoPeYe — Wed, 21 Aug 2024 11:46:48 GMT

Moin,

ich melde den Beitrag den Moderatoren, ich denke da wird Dir weiter geholfen.

Grüße
PoPeYe

Re: Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensuppo..

antiproton — Wed, 21 Aug 2024 11:44:10 GMT

Das ist sehr nett von Ihnen, danke. Ich komme mir vor wie Alice im Wunderland. Die Leute vom Kundendienst sind nett. Zweifelsohne. Aber die eingerichteten Geschäftsprozesse sind verwirrend und für den Endkunden undurchsichtig.

Re: Re: Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundens..

PoPeYe — Wed, 21 Aug 2024 11:46:28 GMT

Hallo,

leider kann so etwas vorkommen, aber ich bin sicher das Ihnen hier geholfen werden kann. Den Beitrag habe ich wie schon gesagt gemeldet, ich drücke die Daumen.

Grüße
PoPeYe

Betreff: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport und Ver

1956er — Wed, 21 Aug 2024 12:42:54 GMT

Danke für Deine Zeilen, welche ich leider nur bestätigen kann. Habe soeben der Samsung eine Frist gesetzt, danach stelle ich auch Strafanzeige bei der Polizei wegen mutmasslichem Betrug.
Erst wurde mir nach meiner Bestellung ein 3x so teures Smartphoen gesendet, meine Meldung in einem Ticket versenkt und die Rücksendung verschleppt. Nach unglaublichem Aufwand bekam ich dann nach Wochen ein Rücksendelabel für das nicht erhaltene Gerät, wieder Kommunikation, das falsche Produkt wurde mit Fotodoku und DHL Beleg zurückgesendet. Gemäss DHL wurde das Gerät abgeholt/abgegeben.
Gemäss Samsung ist es nie angekommen. Die Herrschaften betrügen oder sind einfach nur sehr schlecht organisiert und besitzen allesamt eine Leseschwäche.

Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport u..

antiproton — Wed, 21 Aug 2024 12:42:25 GMT

Liebe Samsung-Fans, nach eingehender Kommunikation habe ich heute die offizielle Bestätigung der Stornierung der Bestellung erhalten. Ich werde die Option des E-Shops nicht mehr in Anspruch nehmen, aber das bedeutet nicht, dass ich Samsung-Produkte aufgegeben habe. Auf keinen Fall. Ich bin sehr zufrieden mit ihnen. Ich werde nur noch in traditionellen Geschäften einkaufen. Ich wünsche Ihnen allen einen schönen Tag.

Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport u..

AlwinS — Thu, 22 Aug 2024 08:33:48 GMT

Freut mich, dass dir die Kolleg*innen zwischenzeitlich schon helfen konnten, @antiproton.

Liebe Grüße

Re: Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensuppo..

antiproton — Thu, 22 Aug 2024 08:37:46 GMT

Es war eine Herausforderung, aber am Ende scheint alles ein gutes Ende zu nehmen. Ich warte jetzt auf meine Rückerstattung. Ich werde die Trade-In- und E-Shop-Option in Zukunft nicht mehr nutzen. Aber ich bleibe ein treuer Samsung-Fan und werde nicht zur Konkurrenz abwandern. Ich werde die Uhr im regulären Vertrieb kaufen und dann meine Erfahrungen teilen. Vielen Dank an alle für die Unterstützung.

Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport u..

antiproton — Fri, 30 Aug 2024 13:51:25 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte euch ein kurzes Update geben. Wie einige von euch wissen, hatte ich kürzlich Probleme mit einer Lieferung von Samsung Deutschland, was mir einige Unannehmlichkeiten bereitet hat. Dank eurer Unterstützung und Geduld hat sich jedoch letztendlich alles geklärt und das Geld wurde mir zurückerstattet. Obwohl es eine unangenehme Erfahrung war, habe ich mich entschieden, sie hinter mir zu lassen.

Trotzdem habe ich beschlossen, Samsung eine weitere Chance zu geben und mir die Galaxy Watch Ultra zu kaufen. Ich muss sagen, dass ich den Kauf nicht bereue! Bisher bin ich sehr zufrieden mit der Uhr und freue mich auf weitere Neuigkeiten von Samsung – insbesondere auf den Galaxy Ring, den ich definitiv ausprobieren werde, sobald er erhältlich ist.

Für eine ausführliche Bewertung ist es noch zu früh, aber nach einem Monat Nutzung werde ich gerne meine Eindrücke mit euch teilen. Vielen Dank an euch alle für eure Unterstützung, und ich hoffe, dass euch eure Uhren, Handys, Ringe und Tablets weiterhin gute Dienste leisten!

Macht’s gut!

David

Betreff: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport und Ver

Ochi1 — Fri, 10 Jan 2025 19:10:48 GMT

Bei mir war es ähnlich. Am 07.11.24 ein S24 Ultra bestellt, das Paket wurde bei DHL "verloren" und auch so von denen bestätigt. Der Onlineshop sah es genauso, ich wollte aber ein neues Telefon. Es wurde eine neue Bestellung am 16.12.24 von denen gemacht. Und es tat sich: Nichts. Am 07.01.25 wurde aus irgendwelchen Gründen die neue Bestellung storniert. In der alten Bestellung stand bis zu diesem Zeitpunkt - warten auf die Rücksendung. Nach der Mail mit der Stornierung sollte das Telefon auf einmal am 04.01.25 an mich geliefert worden sein. Was aber natürlich nicht stimmt. Ich erwäge entweder einen Anwalt oder die Polizei einzuschalten. Ich frage mich wer diese Daten in der Bestellverwaltung einpflegt z.B. die angebliche Auslieferung. Vielen Dank Michael

Betreff: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport und Ver

FabianD — Thu, 16 Jan 2025 11:55:39 GMT

@Ochi1 Hast du bereits eine Ticketnummer von unserem Team vom Shop Support erhalten? Falls ja, nennen sie uns bitte einmal zusammen mit deinen Bestellnummern. Dann könnten wir uns bei unseren Kolleg*innen mal erkundigen.

Betreff: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport und Ver

Ochi1 — Thu, 16 Jan 2025 12:11:34 GMT

Hallo, hier meine Bestellnummern sowie die Ticketnummer.

Bestellnummer: DE241107-08648734 Bestelldatum: 07.11.2024 ;

Bestellnummer: DE241216-17291031 Bestelldatum: 16.12.2024;

Dein Anliegen:Vorgangs-ID:241121.0232486

Hier noch mal eine kurze Beschreibung:

am 07.11.2024 bestellte ich ein S24 Ultra 512 Gb incl. O2-Vertrag. Dieses Handy wurde nicht an mich ausgeliefert (Verlust auf dem Transportweg) Von DHL und ihrer Fachabteilung bestätigt. Am 16.12.24 wurde von Ihnen eine neue Bestellung ausgelöst, da ich die Ware schon bezahlt ist und ich eine Ersatzlieferung haben möchte. Am 07.01.25 erhielt ich per Mail folgende Info:Deine Bestellung wurde storniert (Bestellung #DE241216-17291031). Zeitgleich war auf meinem Account unter der Bestellnummer DE241107-08648734 folgende Info: Zustellung Geliefert am Samstag, 4 Januar, 2025 mit DHL Paket (IDENT- Check mit WebID). Dies entspricht nicht der Wahrheit da ich bei dieser Zustellung persönlich anwesend sein muss. Wer setzt solche Dinge in die Bestellung? Eine glatte Lüge.

Vielen Dank im voraus.

LG Ochi1

Betreff: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport und Ver

Ochi1 — Tue, 21 Jan 2025 12:49:52 GMT

Hier die Antwort auf meine Mail an die Geschäftsführung:

Frau G. [Nachname wegen Datenschutz anonymisiert, kf] schreibt:

Sie hatten sich am 16.12.2024 das Galaxy S 24 Ultra bestellt und warten seitdem auf eine Lieferung. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug. Leider werden die Geräte der S24-Reihe nicht mehr produziert und es werden nur noch Restbestände verkauft.

Daher haben wir das Galaxy S24 Ultra nicht mehr auf Lager. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. Allerdings können wir Ihnen hier nur eine Erstattung anbieten.

Gerne senden wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 100 Euro für unseren Online-Shop an, um Sie bei dem Kauf des nächsten Smartphones der S-Reihe zu unterstützen.

Dieser ist noch bis zum 31.03.2026 gültig und hat einen Mindestbestellwert von 100,01 Euro. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nicht mit Mobilfunktarifen kombinierbar ist.

Bitte informieren Sie uns bis zum 24.01.2025, ob Sie unser Angebot annehmen möchten.

Meine Antwort darauf:

Es kann aber nicht angehen, das der Kunde in so einem Fall so abgespeist wird.

Ich bin ein kfm. Angestellter im Groß- und Außenhandel. Wir müssen unsere Verträge auch erfüllen.

Zudem liegen Umstände vor, die ich nicht zu verantworten habe. Allein die Reaktionen auf meine Nachfragen

über 2 Monate hinweg sind nicht gerade eine Glanzleistung.

Unter diesen Umständen kann und werde ich Ihr Angebot nicht aktzeptieren, zumal aktuell immer noch in

Ihrem Shop das von mir bestellte Modell S24 Ultra 512 GB in Titanium violet zum Kauf angeboten wird.

Ich fühle mich doch ein wenig verarscht.

Betreff: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport und Ver

FabianD — Wed, 22 Jan 2025 16:19:47 GMT

@Ochi1 Wir verstehen deine Verärgerung, kennen aber die Bestände in unserem Online Shop nicht. Antworte bitte direkt auf die E-Mail, die du erhalten hast, falls das noch nicht geschehen ist.

Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport u..

Artila — Tue, 11 Feb 2025 23:32:13 GMT

Nie wieder Samsung. Nie Nie wieder.

Re: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport u..

Artila — Tue, 11 Feb 2025 23:32:58 GMT

Und noch ein Kunde weniger.

Betreff: Warnung an Kunden von Samsung Deutschland: Sehr schlechter Kundensupport und Ver

newdietrich — Thu, 27 Mar 2025 13:43:46 GMT

Kann nur zustimmen. Bei mir ist eine andere Situation aber Samsung ist definitiv nicht kundenorientiert.

Anzeige ist raus wegen der falschen Beschreibung im Online-Shop.

Ganz ehrlich ist ein Wahnsinn.