Thema "Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich" in Samsung Online Shop & Aktionen

Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

To_Mi_B — Mon, 05 Aug 2024 09:52:44 GMT

Liebe Community,

ich bin fassungslos. Ich habe am 19. Juni im Samsung Webshop zwei Galaxy Watch5 Pro bestellt, jedoch kam nur eine an. Das Paket war unversehrt und im Paket befand sich nur der Karton einer Uhr, befestigt an einem Kartonstück mit einer Art Samsung-Banderole. Die Banderole war fest angezogen, das heißt, von Anfang an war nur eine Uhr im Karton. Unter die Banderole hätten keine zwei Uhren gepasst. Dem Augenschein nach waren also nie zwei Uhren im Karton.

Am 21. Juni erhielt ich die oben beschriebene unvollständige Lieferung und habe es am selben Tag dem Samsung-Kundendienst gemeldet. Seitdem heißt es sinngemäß nur: Wir haben die Lieferung an DHL abgegeben, wende dich an DHL.

Äh, nein? Das Transportrisiko trägt der Händler. Es ist nicht meine Aufgabe, der Sache nachzugehen. Das hat der Händler mit dem Transportunternehmen zu klären. Nur leider stellt sich der Händler, also Samsung, richtig schön stur.

Habt ihr eine Idee, was ich noch tun kann? Ach ja, einen Rechtsanwalt habe ich bereits kontaktiert, um Unterstützung zu erhalten. Ich will mit der Angelegenheit nicht vor Gericht, aber so langsam bin ich mit meinem Latein am Ende.

Danke euch.

Liebe Grüße

Thomas

Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

SmartThoughts — Mon, 05 Aug 2024 09:56:35 GMT

Hast du Fotos von dem Bündel mit unversehrter Banderole gemacht?

Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

USflatliner — Mon, 05 Aug 2024 10:00:42 GMT

Hallo und Willkommen in der Community. ✌️

Falls man sich von dort weiterhin unkooperativ zeigt, hilft oftmals eine direkte Mail an den CEO ( die Geschäftsleitung ). Von dort erhält man in der Regel eine Rückmeldung innerhalb eines Tages

Wäre hier im unteren Bereich direkt möglich.

https://www.samsung.com/de/support/contact/email-the-ceo/

Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

To_Mi_B — Mon, 05 Aug 2024 10:06:22 GMT

Ja, habe ich und in das Samsung Ticket-System hochgeladen. Das Dumme ist nur, dass ich das Foto direkt über die Funktion "Kamera" im Ticketsystem erstellt und hochgeladen habe. Man sieht aber nicht mehr das, was man alles hochgeladen und welche Nachrichten man abgeschickt hat. Das heißt, im Ticketsystem hat Samsung das Foto von mir, aber ich selbst habe es nicht mehr -.-

Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

To_Mi_B — Mon, 05 Aug 2024 10:06:56 GMT

Tausend Dank! Ich versuche es mal mit einer netten E-Mail an den CEO.

Re: Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

USflatliner — Mon, 05 Aug 2024 10:07:30 GMT

Drücke Dir die Daumen. ✌️😊

Re: Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

SmartThoughts — Mon, 05 Aug 2024 10:17:36 GMT

Dein Kommentar gleicht einer Achterbahnfahrt - einer, bei der es nur bergab geht.

Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

Anonymous User — Mon, 05 Aug 2024 11:23:57 GMT

Wie bitte soll der Support dir Zeitnah helfen, wenn du für ein Ticket soviele Ticket Aktualisierungen verursachst? Ein Ticket erstellen, Problem genau schildern, Beweise einbringen und absenden.

Solltest du eine für dich unzufriedene Antwort erhalten, kannst du dich immer noch anders an Samsung wenden um das Problem zu lösen.

Betreff: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

Members_JDAg4c5 — Mon, 05 Aug 2024 12:33:36 GMT

Mal ganz davon abgesehen, dass ich die Statusseite zu den Samsung-Tickets ehrlich gesagt für'n A*** finde, da sie so gut wie keine sinnvollen Informationen für den Kunden enthalten.
Die Einträge mit "Deine Anfrage wurde aktualisiert" stammen nicht unbedingt alle durch Eingabe des Kunden.
Ich habe selbst seit 18.07.24 Ticket offen zu einer Falschlieferung.
Samsung hat es bis heute nicht geschafft, mir den korrekten Artikel nachzusenden trotz der bereits am ersten Tag per Foto nachgewiesenen Falschlieferung.
Samsung hat sogar bereits das falsch gelieferte Telefon von mir zurückerhalten. Es hat im Übrigen 2 Wochen gedauert mir ein entsprechendes Retourelabel zu erstellen.
Intern scheint das Ganze aber nicht als Falschlieferung bearbeteitet zu werden. Die Rücksendung läuft als normale "Anfrage zum Produkttausch" und wird damit scheinbar wie eine Neubestellung behandelt. Aktuell werden ich auf eine früheste Nachlieferung ab 09.08.24 verwiesen.
Teilweise werden die Tickets auch nicht richtig gelesen. Ich habe auch bereits diese "Mail an den CEO" gesendet. Daraufhin kam dann mal wieder eine Rückfrage, wechle bereits im Ticket beantwortet wurde.

Der Support der aktuell von Samsung erbracht wird ist einfach mehr als nur unterirdisch.

Re: Re: Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

Eϙᴜɪɴᴏx — Mon, 05 Aug 2024 20:36:16 GMT

Naja, zur Not könnte man ja an der Länge der Banderole erkennen, dass da keine 2 Verpackungen der Watch 5 drunter passen.

@To_Mi_B

Wurde nur ein Paket verschickt, mit einer Versandnummer (und angeblich 2 Uhren)?

Re: Re: Re: Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

SmartThoughts — Mon, 05 Aug 2024 16:34:02 GMT

Mit Hilfe einer Schere könnte man sogar beweisen, dass 0 Verpackungen drunter passen.

Leider kein Beweis.

Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

judgeandy — Tue, 06 Aug 2024 09:42:11 GMT

Letztendlich wird dir nur der Anwalt helfen können.
Samsung hat seine vertraglichen Pflichten erst dann erfüllt, wenn die Ware tatsächlich beim Kunden angekommen ist.

Re: Bestellung unvollständig angekommen - Samsung weigert sich

Conde9 — Wed, 07 Aug 2024 10:46:33 GMT

Ganz ehrlich, der Samsung Kundensupport ist der Grund, warum ich beschlossen habe, dass mein jetziges S23 Ultra mein letztes Samsung-Handy sein wird.

Unabhängig von den Details hat mich der Vorfall unzählige E-Mails, Nerven und Telefonate gekostet. Die Antworten waren weder stimmig noch wahrheitsgemäß. Ich habe E-Mails erhalten, in denen Samsung versprach, alles mit der nächsten Rechnung zu regeln. Wenn dann die nächste Abrechnung kam, stellte ich fest, dass immer noch der doppelte Betrag abgebucht wurde. Und so begann das Spiel von vorne: sinnloses Warten in der Hotline, wieder die üblichen Satzbausteine etc. Kein Scherz, ich schrieb ihnen sogar einen Postbrief per Einschreiben, weil sie einfach nicht reagiert haben. Alle weigerten sich, den Vorfall als Ganzes anzuschauen; jeder war in seinem kleinen Quadrat gefangen.

Die Krönung war die E-Mail an den CEO. Aus seiner Antwort ging hervor, dass er sich meinen Fall nicht einmal angeschaut hatte, sonst wäre ihm aufgefallen, dass Samsung mir schon recht gegeben hatte, es aber nicht umgesetzt wurde.

Da wurde mir klar, dass Samsung für mich erst einmal nicht mehr in Frage kommt, und das obwohl ich seit dem S2 und der kompletten Note-Reihe dabei war. Ich bin sehr zufrieden mit meinem S23 Ultra seit dem Erscheinungstag und hoffe, dass es noch lange hält, aber danach wird es kein Samsung mehr für mich geben.