Thema "Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle" in Samsung Online Shop & Aktionen

Trade-In: Foxway - kein Versandlabel/Zahlungsaufforderung erhalten

Icebaby — Mon, 17 Jun 2024 06:38:11 GMT

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Teqcycle (jetzt Foxway) gemacht. Habe das S 23 ultra gekauft. Von Teqcycle keine Infos mit Versandlabel erhalten. Die Folge war das Schreiben eines Inkassounternehmens für Foxway. Hat mich den Trade-In-Betrag Plus Gebühren gekostet. Samsung hat ebenfalls die 150 Euro zurück gefordert. Seit ich die Zahlungen geleistet habe, melden sich weder Samsung noch Foxway auf meine E-Mails in den ich um Klärung des Verfahrens gebeten habe. Konsequenz kann für mich nur sein: nie wieder

dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Helgjo1308 — Fri, 17 Feb 2023 07:15:34 GMT

Hallo, ich habe am 16. Feb 23 eine etwas komische "Rückforderung der Tauschprämie" 200€ bekommen, da ich angeblich ein Gerät bei Teqcycle nicht eingesendet habe oder dies nicht den Anforderungen entsprach. Der ganze Vorgang soll 6 Monate her sein. Die Bestellnummer stimmt.

Der Witz ist nur, dass nachweislich der gesamte TradeIn-Vorgang sauber durchlaufen ist (überall grüne Haken Online-Kauf/Sendung erfasst von Teqcycle, Gerätebewertung abgeschlossen, Löschbestätigung erteilt). Glücklicherweise habe ich alles als Hardcopy vorliegen.

Ist das ein Systemfehler oder ein Betrugsversuch?

Hat jemand von Euch auch solch einen Brief (per Post!) bekommen?

Natürlich habe ich Spezialisten unter 06196-7755512 sofort angerufen. Den Spaß gönne ich mir. Aber wie immer. Dieser Spezialist wollte eine Trackingnummer von mir und wollte mir den TradeIN erklären. Hoffnungslos.

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Anonymous User — Fri, 17 Feb 2023 07:25:39 GMT

Ruf hier den Support an, wenn Deinerseits Alles vorhanden ist, wird es wieder einer der leidigen Fehler im ganzen Shopsystem sein. Ich persönlich kaufe da nichts. Nochmal, anrufen und klarstellen

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Helgjo1308 — Fri, 17 Feb 2023 07:29:44 GMT

Andi, ich habe 3x angerufen bei der auf dem Schreiben angegebenen Telefonnummer=06196- 775512. Das Ergebnis deckt sich mit den/meinen Erfahrungen der letzten Jahre.

Mich würde interessieren, ob es hier auch andere Kandidaten / Geschädigte gibt.

Re: Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Anonymous User — Fri, 17 Feb 2023 07:43:43 GMT

Das wird es sicherlich geben. In Deinem Fall würde ich über die Webseite an den deutschen CEO schreiben. Das kann und darf nicht sein. Die Rückforderung würde ich erstmal ignorieren.

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Sportflyer — Fri, 17 Feb 2023 08:07:36 GMT

Es gab hier tatsächlich schon Fälle, wo es Monate später zu einer Rückforderung von Teqcycle kam inkl. Inkasso. Ärgerlich, vor allem wenn man keine kompetenten Mitarbeiter erreicht um das Problem zu lösen.

Betreff: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Members_hvA1eqr — Fri, 17 Feb 2023 08:26:04 GMT

... interessant... genau so ein Schreiben habe ich am 15.02. erhalten...

Dumnerweise weiss ich nicht mehr, wo ich den gesamten (abgeschlossenen) trade-in-Verlauf nachsehen kann 🙄...

Re: Betreff: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Helgjo1308 — Fri, 17 Feb 2023 08:42:13 GMT

Kannst mich gerne über "persönliche Nachricht" anschreiben. Für eine eventuelle juristische Auseinandersetzung mit Samsung wäre eine Sammlung von geschädigten Kunden sinnvoll. Wichtig wäre mir auch zu wissen, ob es ein Betrugsfall ist. Die Frage ist nur, woher sind die Täter an die Daten gekommen.

Re: Betreff: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Helgjo1308 — Fri, 17 Feb 2023 08:44:47 GMT

Im Grunde genommen, die im Schreiben angegebene Bestellung im Mail suchen. Da findest Du die Verknüpfung zum TradeIn (6-stellig). Und hier ist auch der link drin.

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

audifantomas — Fri, 17 Feb 2023 08:51:47 GMT

Ja, ich habe gestern Brief von Samsung mit gleiche "Problem" bekommen

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Helgjo1308 — Fri, 17 Feb 2023 09:01:14 GMT

Ok, dann sind wir schon 3. Auch so ein komisches Konto DE31 5021 0900 0210 143 x XX bei der Citygroup? Zahlungsfrist 6.3.23 sonst Gericht bei mir.

Ich habe jetzt ein Sprectos-Ticket spectos erstellt und SAMSUNG direkt noch einmal per eMail angeschrieben. Jetzt heißt es warten und warten ....

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

audifantomas — Fri, 17 Feb 2023 09:02:29 GMT

Ja, alles gleich

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

ZeiMoni — Fri, 17 Feb 2023 12:06:46 GMT

Ich habe auch das Schreiben erhalten und bei Samsung angerufen. Die Antwort war, dass mein aktes Gerät von teqcycle nicht anerkannt wurde und zurückgeschickt wurde. Daraufhin musste ich schon den Ankaufpreis an Teqcycle zurückerstatten und bub kommt - Monate später - dieses Schreiben von Samsung, dass die Tsuschprämie somit auch zurückerstattet werden muss. Keine Chance, ist super ärgerlich, da ich so null Ersparnis beim Kauf hatte. Soviel zu den Aktionen mit Trade In. Und es gibt - wenn man mal recherchiert - wohl ein System dahinter. Samsung zieht dich davon nichts an.

Re: Re: Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

judgeandy — Fri, 17 Feb 2023 12:55:38 GMT

Ich würde direkt einen Rechtsanwalt beauftragen, der denen auf die Finger klopft.
Die nötigen Beweise hast du ja zum Glück.

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Helgjo1308 — Sat, 18 Feb 2023 03:22:53 GMT

@ZeiMoni : Eine Frage zu Deinem Fall. Wie war der Status bei Deinem Teqcycle-Prozess? War hier auch alles "ok" oder gab es bei letzten oder vorletzten Punkt ein (-)`???
Bei mir war ja alles grün. Das ist ja das komische.

Re: Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

ZeiMoni — Fri, 17 Feb 2023 13:12:35 GMT

Im Status alles grpn, auch jetzt noch, aber das Gerät wurde nicht von teqcycle anerkannt. Erst kam die Aufforderung zur Rückzahlung, später auch das Gerät. Der Status ist unveröndert. Sogar das Gerätegutachten ist durchweg positiv.

Betreff: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

Helgjo1308 — Fri, 17 Feb 2023 13:40:11 GMT

@ZeiMoni Ich würde da mächtig Alarm schlagen mit Hinweis auf rechtlichen Beistand. Das kann doch nicht sein, dass ich als Kunde nach 6 Monaten beweisen muss, dass das SAMSUNG richtig oder auch nicht gehandelt hat.

Ich habe im Moment noch einmal Samsung dran und wenigstens schon einmal die Info, dass es sich um einen Systemfehler handeln könnte. Also alle Betroffenen: Samsung anrufen und Ticket (Spectos) https://samsung-shop.spectos.com/samsung-service aufmachen!

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

nope478899 — Fri, 17 Feb 2023 22:55:31 GMT

genau das gleiche ist mir auch passiert

Re: Betreff: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

judgeandy — Sun, 19 Feb 2023 09:18:45 GMT

@Helgjo1308
Leider muss man hier im Forum immer wieder lesen, dass der Samsung Online Shop Support sehr gerne "Tickets erstellt" aber dann trotzdem nichts passiert.
Möglicherweise verschwindet so ein Ticket im Nirwana oder im "Leitz-Ordner rund".
Mach dir also keine allzu großen Hoffnungen.

Re: dubiose Rückforderung seitens Samsung Online / Teqcycle

audifantomas — Wed, 22 Feb 2023 16:23:54 GMT

Sehr interessante Fehle