Thema "Re: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich" in Samsung Online Shop & Aktionen

Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Jimmy_Berlin — Wed, 12 Jun 2024 08:53:23 GMT

Am 04.06.2024 eine Soundbar Q-935GC bei Saturn gekauft. Soundbar ist für Teilnahme an der Aktion „Made for Germany“ berechtigt. Es sollen nach Registrierung Gutscheine/Voucher für Magenta TV mit Netflix für 6 Monate, 3 Monate qobuz und 12 Leihfilme maxdome per E-Mail übersandt werden. Leider ist eine Registrierung auf der Aktionsseite nicht möglich, es erscheint eine Fehlermeldung: Oops, an error…,

Support angerufen, kann nicht helfen, man ist dran den Fehler zu beheben. Ich soll eine E-Mail mit Screenshots schicken (Fehlermeldung, Rechnung, Foto der Soundbar mit Seriennummer) an aktionen@samsung.de. Habe ich natürlich gemacht, aber immer noch keine Abhilfe. Merkwürdigerweise war das bei Aktionen in der Vergangenheit (z.B. 2023) auch schon so. Ein Schelm der Böses dabei denkt. Wer hat ähnliche Probleme bei der Registrierung, wer hat einen Lösungsvorschlag?

mit freundlichen Grüßen

Jimmy

Re: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Anonymous User — Wed, 12 Jun 2024 09:50:59 GMT

Hier kann Dir leider keiner helfen, dass musst Du mit Samsung direkt ausmachen. Wenn Du in der Members App suchst, wirst Du zahlreiche Beiträge finden von unzufrieden Käufern bei diversen Aktionen. Wie geschrieben, weiter Kontakt zu Samsung halten. Viel Glück ✌🏻
Willkommen in der Community 🤝🏼

Re: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

DerBusch — Wed, 12 Jun 2024 10:03:53 GMT

Hab den Support schon Anfang Mai darauf hingewiesen, damals konnte man das Formular noch öffnen aber die neuen Soundbars aus diesem Jahr (z.B. der Music Frame, den ich gekauft habe) waren nicht in der Liste aufgeführt, obwohl sie zu den Aktionsgeräten gehören (ich denke mal, da wurde das Formular aus vergangenen Aktionen einfach noch nicht angepasst). Nach mehreren Anrufen, Support-Chats und Emails wurde ich nur vertröstet, am Ende wurde mir gesagt, mein Problem sei wohl gelöst worden da ich mich ja nun registriert hätte (Spoiler: das habe ich nicht, das Formular hat nämlich nie funktioniert). Danach hat es mir dann gereicht, den Aufriss ist mir das ganze dann auch nicht wert (MagentaTV nutze ich ohnehin schon, nur qobuz und maxdome hätte ich also dadurch testen können), alles in allem aber wirklich peinlich, dass man dieses Problem einfach nicht gelöst bekommt. Bin also voll bei dir, ist eine absolute Frechheit von Samsung die Aktion groß anzukündigen und dann nichts zu liefern und die Probleme augenscheinlich einfach zu ignorieren.

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

JoelleE — Fri, 14 Jun 2024 09:24:24 GMT

Hallo @Jimmy_Berlin ,

verstehe ich es richtig, dass der Support dir schon mitgeteilt hat, dass sie den technischen Fehler erkannt haben und dieser behoben wird? In diesem Fall würde ich noch etwas abwarten. Es scheint ja so, als würde es bald wieder funktionieren.

Liebe Grüße

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Jimmy_Berlin — Fri, 14 Jun 2024 09:54:31 GMT

Hallo Joelle,

wie @@Der Busch im Kommentar über Dir schon ausgeführt hat, ist der „Fehler“ das Problem bei der Registrierung schon Anfang Mai gemeldet worden, gleiches „Problem“ (Registrieung nicht möglich, Oops…)trat übrigens auch schon 2023 auf.

Ja, Aussage vom Support, man arbeite daran. Wenn man meine Meldung zugrunde legt, seit dem 06.06.2024. Ich vermute dennoch eine Hinhaltetaktik, denn meiner Empfehlung, dieses „techn. Problem“ auf der Aktionsseite als Hinweis für den Kunden zu posten: „Registrierung derzeit aufgrund techn. Probleme nicht möglich“ , ist man nicht nachgekommen. Man sollte sich gegenüber den Kunden ehrlich machen, z.B. Gutscheinkontingent erschöpft, und die Sache nicht einfach aussitzen und die Kunden vertrösten und hinhalten. Das Neukonfigurieren einer „Landingpage für die Registrierung“ ist schließlich keine Atomraketenwissenschaft. Es ist für ein Weltunternehmen wie Samsung unwürdig so mit seinen Kunden umzugehen. Dem Hinweis des Supports bezgl. E-Mail und Hochladen der Nachweise (Kaufbeleg, Foto der Soundbar mit Seriennummer) bin ich nachgekommen, aber eine Antwort E-Mail mit der Gutscheinen/ Vouchern habe ich bis heute nicht erhalten. Außer einer Eingangsbestätigungsmail ist bisher nichts passiert. Natürlich warte ich weiter, aber außer Vertrösten wird vermutlich nichts passieren. Werbeversprechen, welche dann nicht erfüllt werden sind in meinen Augen sehr fragwürdig und schädigen den Ruf von Samsung m. E. nachhaltig. Sehr bedauerliches Geschäftsgebahren eines Weltunternehmens. Gutscheine sind vergriffen, dann muss man eben nachordern , oder eine andere Kompensation anbieten, das wäre fair im Umgang mit den Kunden. Die Dunkelziffer, die sich nicht meldet, dürfte noch um einiges größer sein, da denen die Arbeit einen Beitrag zuschreiben oder sich an den Support zu melden einfach zu viel ist. Ich bin von Samsung maßlos enttäuscht. Eine Aktion jagt die andere und die Werbeversprechen werden nicht erfüllt, vielleicht muss man sich an die Medien (Presse, Rundfunk, Fernsehen) wenden, damit die Geschäftsgebahren mal öffentlich werden, also warten wir mal ab.

mit freundlichen Grüßen

Jimmy

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Jimmy_Berlin — Fri, 14 Jun 2024 10:02:34 GMT

Nochmal Hallo JoelleE,

gerne mal den aktuellen Status auf der Aktionsseite „Made for Germany“ selbst testen und den Button „Jetzt registrieren“ drücken.

Es erscheint: Oops, an error……..

Ich teste die Registrierung täglich seit dem 06.06.2024.

Keine Änderung / Kein Hinweis an die Kunden auf der Aktionsseite.

Re: Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Jeduja — Fri, 14 Jun 2024 20:38:12 GMT

Bei mir gleiches Problem. Support von Samsung eine Katastrophe. Habe meine Soundbar jetzt über den Samsung Account regulär registriert. Mal schauen ob die Gutscheincodes jetzt per mail kommen.

Re: Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Jeduja — Fri, 14 Jun 2024 20:40:35 GMT

die Verbraucherzentralen sind in solchen Fällen gute Anlaufstellen

Re: Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Jimmy_Berlin — Fri, 14 Jun 2024 21:40:02 GMT

Hallo Jeduja,

ja, eine Registrierung der Soundbar auf meinem Samsung Account habe ich auch schon durchgeführt, aber gemäß Support führt das leider nicht zur Übersendung der Gutscheine. Laut Aussage Support geht das nur über die Registrierung der Soundbar über den Link auf der Aktionsseite „Made for Germany“, welcher ja leider nicht funktioniert, aber man arbeitet daran.

LG Jimmy

Re: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Linkus1977 — Sun, 16 Jun 2024 07:05:44 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Ich habe 2x Music Frame in einer Werbeaktion gekauft. Ich habe einige E-Mails an Samsung aktionen@....geschrieben, und es scheint mir, dass sie sich selbst in ihren Werbeaktionen verlieren und selbst nicht wissen, was sie den Leuten anbieten.

Re: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Linkus1977 — Sun, 16 Jun 2024 07:13:47 GMT

Eine andere Möglichkeit ist, dass Samsung von der Telekom keine billigeren Codes für Magenta TV erhalten hat, da es derzeit in Deutschland EM ist, und die Telekom hofft, dass die Leute selbst für ein Magenta TV-Abonnement bezahlen, um Fußballspiele zu sehen 🤣.

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Members_obl4HPw — Wed, 19 Jun 2024 14:54:14 GMT

Ich habe einen OLED 60C-Fernseher gekauft und kein Gutschein funktioniert. Diese Aktion ist ein Witz.

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Jimmy_Berlin — Wed, 19 Jun 2024 15:03:18 GMT

@Members_obl4HPw

Ja, ist wirklich ein Witz. Gestern wieder mit dem Support telefoniert, Problem ist erkannt, die IT arbeitet daran. Man kann aber nicht abschätzen wie lange es dauert.
Die Kunden werden nur fortwährend vertröstet, sehr enttäuschend und unprofessionell.

Enttäuschend zu hören, dass, selbst wenn man Gutscheine erhält, diese dann nicht funktionieren. Man könnte sich übergeben.

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

olli_how — Mon, 24 Jun 2024 14:02:33 GMT

Selbe Problem bei mir. Hilfe über den Chat oder die Hotline sucht man vergebens. Per E-Mail bekommt man erst recht keine Antwort. Angeblich arbeitet die IT bereits dran. Aber das seit über einer Woche? Um einen Link ans Laufen zu kriegen? Kann ich mir nicht vorstellen. Es wirkt hier eher so, als wenn die Kunden getäuscht werden. Mein erstes Samsung Produkt und bei so einem Verhalten vermutlich das letzte.

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Dr Franknfurter — Tue, 02 Jul 2024 06:02:01 GMT

Ihr solltet nicht glauben, dass eine Registrierung des Produktes euer Problem löst.

Ich konnte mein Produkt (Samsung HW995 GC) registrieren und dann auch für die Aktion anmelden. Daraufhin wurde ein pdf generiert, das ich runter laden konnte.

Schon die angekündigte Bestätigungsmail kam dann nicht mehr. Nach 6 Wochen Schweigen ging eine MailAnfrage an den Support raus. Diese wurde bis heute nicht beantwortet.

Da werden von einem Welt-Konzern vollmundig Werbeversprechen rausgehauen über Zusatzleistungen teils im vierstelligen Gegenwert und es passiert....? Nichts!

Diese Insuffizienz geht ja über alle Bereiche. Wenn schon die IT Umsetzung zwischenzeitlich nicht klappt, sollte doch der wenigstens der Support in der Lage sein auf Anfragen zu reagieren.

Re: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Chrissi87- — Tue, 02 Jul 2024 18:19:44 GMT

Link geht immer noch nicht. Das ist echt eine Frechheit...

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Dr Franknfurter — Tue, 02 Jul 2024 18:40:13 GMT

We gesagt, die Registrierung wäre nur die erste Hürde, danach gibt es offenbar noch zahllose Weitere die am Ende ins Nichts führen

Ich bin nun wahrlich niemand, der auf jede Kleinigkeit besteht, aber das ist echt unfassbar schlecht. Im Prinzip sollte man wirklich überlegen sich an die Verbraucherzentrale zu wenden.

Schließlich mag es den einen oder anderen geben, der seine Kaufentscheidung auch davon abhängig gemacht hat, bei einem gleichwertigen Konkurrenzprodukt.

Man schafft es ja noch nicht mal die Webseite mit einem Hinweis zu versehen oder irgendwas. Man lässt die Kunden komplett im Regen stehen.

Und wir reden hier nicht von irgend einer Klitsche sondern von Samsung! Wirklich unglaublich!

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

JoelleE — Fri, 05 Jul 2024 13:18:22 GMT

Hallo ihr Lieben,

keine Sorge! Wir Moderator*innen stehen bereits mit der entsprechenden Abteilung in Kontakt. Zudem haken wir hier regelmäßig nach. Vor Kurzem erhielten wir die Info, dass nun ein Korrekturlink angefordert wurde. Die Aktion geht noch eine Zeitlang, weshalb ich euch noch um Geduld bitten muss.

Wann und wo hast du deine Soundbar erworben, @Dr Franknfurter ? Hast du bezüglich der Bestätigungsmail mal in deinem Spam-Ordner nachgesehen? Hier wäre es ratsam, den Aktionssupport mal telefonisch zu kontaktieren. Du erreichst sie montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr sowie samstags von 10 bis 15 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 12.

Liebe Grüße

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Dr Franknfurter — Sat, 06 Jul 2024 08:24:43 GMT

In meinem Spam-Ordner war nix. Gestern kam dann doch eine Antwort auf meine Support-Anfrage. Die Voucher seien genehmigt und würden verschickt wenn verfügbar. Wann das wäre wüsste man nicht...ok.

Die Kommunikation hat halt m.E. deutlich Luft nach oben.

1. Wenn eine Registrierung auf der Webseite technisch nicht möglich ist, dann sollte da mehr als ein "Oops, versuche es doch später noch mal" stehen, sondern die Kunden klar informiert und eine Perspektive geboten werden. Wenn man 5x ohne Erfolg auf der Samsung Seite war um das zu versuchen ist das wahrscheinlich nicht die gewünschte Form von Kundenbindung.

2. Wenn, wie in meinem Fall, die Registrierung dann erfolgt ist, und am Ende des Vorgangs eine Bestätigungsmail angekündigt wird, die aber nie kommt (und nein auch nicht im Spam-Ordner), dann verbessert das insbesondere nach den zuvor gemachten Erfahrungen bei der Registrierung nicht das Vertrauen in Samsung dass das funktioniert hat. Dann fragt man halt nach ein paar Wochen nach.

Das mal was nicht funktioniert ist normal, aber dann brauchen es eine möglichst klare Kommunikation an den Kunden wann er mit der angekündigten Dienstleistung rechnen kann.

Diese Goodies sind ja als Teil der Kampagne eingepreist, stellen einen gewissen Wert dar (so bewirbt Samsung das Ganze ja auch) und die Content Anbieter ihrerseits versprechen sich neue Kunden nach Ablauf der "Gratis" Zeiträume.

Dann sollte das schon funktionieren.

In diesem Sinne, viel Erfolg bei der Umsetzung und das den Kunden geholfen wird.

Betreff: Registrierung Aktion Made for Germany 2024 nicht möglich

Members_4yjxapu — Tue, 09 Jul 2024 08:30:02 GMT

Link funktioniert heute wieder zum registrieren. Leider hakt es schon bei der Produktauswahl. Meine Soundbar q935gd taucht nicht auf. Nur die ganzen gc Modelle? Laut Support Antwort von vor paar Tagen, sollte ich ab 10.7 den Link nochmal probieren. Da würde man von der Technik einen wohl funktionierenden Link bekommen. Geht, aber kann meine Soundbar nicht auswählen.