sujet Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar dans Samsung Online Shop & Aktionen

65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Mon, 23 Oct 2023 18:52:55 GMT

Hi,

Wir haben am 25.August den Disney100 The Frame bestellt. Weltweit sollte es nur 100 dieser TVs geben.

Es gab damals eine Aktion mit einer gratis Soundbar. Man konnte sich zwischen einer weißen (sofort lieferbar) und einer schwarzen Version (lieferbar erst im Oktober) entscheiden.

Wir haben uns für die schwarze entschieden. In den Bestellungen waren der Fernseher und die Soundbar zu sehen. Der Fernseher sollte bald ankommen und die Soundbar halt im Oktober.

Jetzt im Oktober stellen wir fest, dass die Soundbar nicht mehr in unseren Bestellungen zu sehen ist und natürlich nicht ankam.

Zu allem Überfluss merke ich auch jetzt erst, dass sie in keinen e-mails erwähnt wurde.

Niemand am Telefon oder per Mail weiß nun mehr irgendwas von dieser Aktion, als wäre sie nie da gewesen, die Aktion. Ich wurde auch nach einem Beweis gefragt.

Hat hier irgendjemand vielleicht einen Screenshot von dieser Aktion? Oder eine andere Idee?

Liebe Grüße

Melly

Re: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Gaschi78 — Mon, 23 Oct 2023 19:30:57 GMT

wenn man bei Google etwas umschaut gab es so eine Aktion nicht. es gab diverse Cashback Aktionen

Re: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Mon, 23 Oct 2023 19:34:35 GMT

Ja, ich finde über google nur etliche gaming Seiten, die etwas von dieser Aktion berichtet haben.
Bei meiner Bestellung im shop, war es dann auch so. Die Soundbar war dabei. Und auch in meiner Bestellübersicht, Wochen danach.

Re: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Foldable — Mon, 23 Oct 2023 20:42:16 GMT

Hi Melly,
Ich denke es haben genug Seiten davon berichtet. Somit kann Samsung wohl kaum so tun, als kennen sie die Aktion nicht.

https://www.notebookcheck.com/Samsung-The-Frame-Smart-TV-startet-in-streng-limitierter-Disney-100-Edition-mit-gratis-Soundbar.743663.0.html

https://www.4kfilme.de/nur-100-exemplare-limitierte-disney100-the-frame-65-zoll-bestellen-und-gratis-soundbar-abgreifen/

Ansonsten hänge ich dir noch die Teilnahmebedingungen an, von Samsung selber.

Ich drück dir die Daumen

Re: Re: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Mon, 23 Oct 2023 21:34:33 GMT

Ich danke dir, ich habe direkt auf das dritte geschlossene Ticket geantwortet... Ich bin gespannt und habe schon ernsthaft an mir selbst gezweifelt.

Re: Re: Re: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Foldable — Mon, 23 Oct 2023 21:38:30 GMT

Berichte gerne über das Ergebnis.

Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

JosyS — Tue, 24 Oct 2023 08:38:15 GMT

Hallo @Melly88,

hast du dich denn mal bei unserem Aktionssupport erkundigt?
Du erreichst das Team unter folgender Telefonnummer: 06196 77 555 12 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und am Samstag von 08:00 bis 17:00 Uhr).

Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Tue, 24 Oct 2023 08:42:30 GMT

Ich habe zuerst mit dem Support gesprochen, wurde dann irgendwann zur Promotion weitergeleitet. Und die haben mich zur Aktion@samsung.de geleitet. Alle haben mich abgewiesen. Aber bei Fragen darf ich mich gerne melden.

Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Wed, 25 Oct 2023 08:42:48 GMT

Das ist die Antwort.

Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

KiraF — Thu, 26 Oct 2023 14:50:23 GMT

Wir haben hier gerade auch keine Infos zu dieser Aktion im deutschen Samsung Online Shop, @Melly88. Wir fragen nochmal nach, halte uns aber bitte auch hier auf dem Laufenden, falls sich das Team vom Aktionssupport noch einmal bei dir meldet.

Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Thu, 26 Oct 2023 15:13:31 GMT

Auf die Email, die ich hier gepostet habe, habe ich noch geantwortet. Ich schrieb, es kann doch nicht sein, dass die Mitarbeiter diese Aktion nicht finden können, während ich den Zeitraum ja mitgeteilt habe. Mich dann nach einem Beweis zu fragen und dann auf den Beweis zu schreiben, ich wäre außerhalb des Zeitraumes, finde ich schon sehe schräg. Das vermittelt mir keine gute Zusammenarbeit innerhalb der Geschäftsstelle. Und ich möchte, dass sich jemand anderes bitte weiter darum kümmern soll.
Und darauf habe ich dies Mail bekommen:

Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Thu, 26 Oct 2023 15:18:24 GMT

Ich finde es schön, dass man mir hier gerne helfen möchte. Vielen Dank! Bei einem Systemfehler sollte es doch das kleinste Problem sein, ich wette es gibt eine gute IT Abteilung bei Samsung. Und der Herr Man-Young Kim sagte doch so schön: Der Kunde steht für ihn im Mittelpunkt des gesamten Produkt- Ökosystems.

Re: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Thu, 02 Nov 2023 19:27:10 GMT

Ich werde einfach nicht ernst genommen, habe wieder eine Nachricht bekommen, ich wäre außerhalb des Aktionszeitraumes.
Das wir uns nun nicht mehr drin befinden ist mir schon bewusst.
Also dies ist nun mein Update.
Ich habe nochmal geschrieben, dass ich im aktionszeitraum bestellt habe, dass es einfach Wochen danach gelöscht wurde.
Ich soll noch einen dritten 10% Gutschein bekommen...diesmal kam er nicht.
Ich habe das Gefühl ich rede mit Leuten, die meine Fragen nur übersetzen ehrlich gesagt.

Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

KiraF — Fri, 03 Nov 2023 10:51:15 GMT

Wir haben hier weiterhin keine Info zu dieser Aktion, allerdings wurde uns mitgeteilt, dass auch im Shop-System keine Soundbar in deiner Bestellung aufgeführt ist. Im Nachhinein kann die Aktion in der Regel nicht auf eine Bestellung angewendet werden.

Ich kann nicht sagen, wo es hier genau gehakt hat. Hast du eine Bestellbestätigung erhalten, in der die Soundbar noch aufgeführt wurde?

Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

KiraF — Mon, 13 Nov 2023 15:18:02 GMT

Hallo @Melly88, ich habe gute Neuigkeiten. Die Kolleg*innen vom Shop haben sich alles noch einmal angeschaut und haben mir mitgeteilt, dass sie dir die Soundbar nachschicken werden. Du solltest dazu zeitnah auch noch einmal eine Bestätigung von ihnen erhalten.

Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Mon, 13 Nov 2023 18:25:01 GMT

Das ist eine tolle Nachricht. Ich danke dir!

Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

NathalieB — Tue, 14 Nov 2023 09:06:20 GMT

Da Kira im Urlaub ist, setze ich mich hier nochmal eben mit rein.

Halte uns in dem Fall gerne weiter auf dem Laufenden, @Melly88. Sollten im weiteren Prozess nochmal irgendwie Schwierigkeiten auftreten, gib uns gerne Bescheid.

Re: Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Tue, 14 Nov 2023 14:47:57 GMT

Dann wünsche ich ihr einen schönen Urlaub.
Bisher ist noch nichts passiert, ich bekomme dann einfach eine Mail, oder soll ich noch mal irgendwo anrufen? Schreiben?

Re: Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

Melly88 — Tue, 14 Nov 2023 21:39:49 GMT

Ich habe gerade die Bestellbestätigung erhalten. Ich kann es nicht fassen. Vielen Dank!

Re: Re: Betreff: 65 Zoll Disney 100 the frame mit einer gratis Soundbar

NathalieB — Wed, 15 Nov 2023 09:23:44 GMT

Sehr schön, @Melly88. Das freut mich zu hören! Danke dir für das Update.