Thema "Re: Fehlende Rückerstattung" in Samsung Online Shop & Aktionen

Fehlende Rückerstattung

AgatheBauer1300 — Wed, 08 Feb 2023 18:27:16 GMT

Vor 2 Monaten ein Galaxy S22 retourniert anschließend wurde seitens Samsung behauptet, dass das Paket leer sei...

Es wurde ein Ticket eröffnet worüber ich eine Versicherung unterschreiben und hochladen musste, welche den Inhalt des Pakets bestätigt. Außerdem habe ich sogar noch Bilder des Pakets und dessen Inhalt hochgeladen. Vom Kundenservice wird man nur vertröstet die Kollegen würden sich darum kümmern und sie könnten mir keine Auskunft geben, dafür müsste ich mich an den Ticketservice wenden. Dies habe ich natürlich mehrfach getan, erhalte allerdings keine Rückmeldung. Ich warte seit 2 Monaten auf meine Gutschrift.

Irgendwelche Tipps ohne Anwalt an mein Geld zu kommen ?

Re: Fehlende Rückerstattung

JöPi — Wed, 08 Feb 2023 18:30:30 GMT

Entweder am Ball bleiben und öfter mal anrufen oder wenn es schnell gehen soll doch mal die Beauftragung eines Anwaltes in Erwägung ziehen.

Betreff: Fehlende Rückerstattung

Clausing — Wed, 08 Feb 2023 18:50:27 GMT

Such mal nach "gerichtliches Mahnverfahren". Das kann man selber am Amtsgericht anstoßen und kostet meistens nur wenige Euro. Das werden wir nun auch - aus den selben Gründen - einleiten müssen.
Du musst auch nicht mehr vorab mahnen, da es für Retourzahlungen bereits eine gesetzliche Frist gibt.

Betreff: Fehlende Rückerstattung

AgatheBauer1300 — Wed, 08 Feb 2023 18:52:08 GMT

Hallo, wurde bei Ihnen ebenfalls behauptet dass die Retoure leer gewesen sein soll oder fehlt Ihnen einfach auch die Rückerstattung?

Betreff: Fehlende Rückerstattung

Clausing — Wed, 08 Feb 2023 18:54:53 GMT

Nein, das wurde nicht behauptet. Aber so eine Behauptung muss ja auch bewiesen werden können. Mit Ausreden und Vertröstungen spart der Samsung-Support nicht.
Wir warten lediglich auf eine Rückerstattung von seitens Samsung.

Betreff: Fehlende Rückerstattung

AgatheBauer1300 — Wed, 08 Feb 2023 18:58:39 GMT

Mir wurde die Retoure eigentlich per Mail bereits seitens Samsung bestätigt.

Auf anderer Seite wurde behauptet es sei leer gewesen. Völlig absurd und leider extrem schlechter Kundenservice... Man liest es hier ja überall

Re: Fehlende Rückerstattung

Gaschi78 — Wed, 08 Feb 2023 19:00:32 GMT

es kam leider schon oft vor das Pakete von DHL Mitarbeitern geklaut wurden. deswegen auch die Unterzeichnung der eidesstattlichen Versicherung. danach würde mit Sicherheit ein Nachforschungsauftrag eröffnet und dieser kann auch gut und gerne 9 Wochen dauern

Betreff: Fehlende Rückerstattung

Dende236 — Thu, 09 Feb 2023 06:42:57 GMT

Ich warte seit 6 Monaten auf meine Nachlieferung bzw. mittlerweile Rückerstattung.

Das Paket mit der Watch5 Pro wurde von Samsung bereits mit nur 0,1kg anstatt den angegebenen 1kg bei DHL abgegeben - das hat mir die Nachforschung von DHL telefonisch mitgeteilt.

Samsung weiß von nichts, hat mein Ticket als erledigt geschlossen und textet mich bloß mit Entschuldigung zu.

"Ist noch in Bearbeitung", "wir haben die Abteilung nochmal daran erinnert"

Das übliche Copy & Past blabla

Geh zu einem Anwalt oder erstatte Anzeige.

Das ist ein ganz dreckiges Geschäft welches Samsung abzieht.

Denen sollte man den Verbraucherschutz auf den Hals jagen!

Betreff: Fehlende Rückerstattung

FabianD — Fri, 10 Feb 2023 08:44:36 GMT

Hallo @AgatheBauer1300 , du hast mich ja gestern angeschrieben und mir deine Bestellnummer genannt. Ich habe deine Daten an unsere Kolleg*innen vom Shop-Support weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich wieder.

Betreff: Fehlende Rückerstattung

FabianD — Fri, 10 Feb 2023 08:47:03 GMT

Hallo @Dende236 , nenne uns bitte deine Bestellnummer. Dann können wir uns bei unserem Team vom Shop Support für dich erkundigen.

Betreff: Fehlende Rückerstattung

Dende236 — Tue, 14 Feb 2023 10:02:26 GMT

@FabianD

Bestellnummer: DE220811-24307604

Geschlossenes Ticket: 220817.0050048

Betreff: Fehlende Rückerstattung

KiraF — Thu, 23 Feb 2023 12:50:14 GMT

Danke, @Dende236.

Wir haben alles weitergeleitet. Sobald wir mehr wissen, melden wir uns hier.

Betreff: Fehlende Rückerstattung

AgatheBauer1300 — Sat, 25 Feb 2023 09:20:56 GMT

Nur leider erhält man auch hier keine Rückmeldung mehr 😞

Betreff: Fehlende Rückerstattung

KiraF — Wed, 01 Mar 2023 14:53:12 GMT

@AgatheBauer1300 Wir haben bisher nur mitgeteilt bekommen, dass ein Nachforschungsauftrag gestellt wurde, der seit dem 30.01. läuft. Es kann wohl etwa 4-6 Wochen dauern, bis er abgeschlossen ist.

Betreff: Fehlende Rückerstattung

AgatheBauer1300 — Fri, 03 Mar 2023 16:27:46 GMT

Hallo Kira,

Die Versicherung habe ich bereits am 23.01. unterschrieben. Die Rückerstattung sollte laut dem Telefon-Kundendienst dann innerhalb von 2 Wochen erfolgen, es sind jetzt wieder fast 6 Wochen vergangen. Das gehört leider alles zur Hinhalte-Taktik... Der Nachforschungsauftrag hat nichts mit meiner Rückerstattung zu tun denn es gibt zig Nachweise dass ich das Handy retourniert habe und es auch angekommen ist. Ich warte jetzt seit 3 Monaten auf meine 700€ das ist nicht wenig Geld aber wie man hier so liest ja leider Standard bei Samsung. Dass eine so große Firma sich so einen schlechten Kundenservice leisten kann ist mir ein Rätsel.

Betreff: Fehlende Rückerstattung

AlwinS — Wed, 08 Mar 2023 14:46:21 GMT

Wir können das auch nochmal an die Kolleg*innen weitergeben, @AgatheBauer1300. Ob das den Prozess beschleunigt, kann ich dir aber nicht versprechen.

Liebe Grüße

Betreff: Fehlende Rückerstattung

AgatheBauer1300 — Wed, 08 Mar 2023 17:07:05 GMT

Gerne, aber das habe ich ja auch schon zig mal versucht. Der Fall hätte leider vor 2 Monaten bereits geklärt sein sollen ich werde nur immer langer hingehalten... Man möchte mir mein Geld einfach nicht zurück erstatten warum auch immer.

Re: Fehlende Rückerstattung

AB3001 — Sun, 14 May 2023 09:35:21 GMT

@AlwinS ich musste die Versicherung nach 4 Monaten ! nun erneut von einer anderen Person unterschreiben lassen. Samsung hat also ganze 4 Monate gebraucht um dies festzustellen, hierfür großen Respekt.
Daraufhin tut sich wie immer nichts. Ich werde nun einen Anwalt einschalten müssen.
Bei einer ganz normalen Retoure ist das echt ne starke Leistung von Samsung !

Betreff: Fehlende Rückerstattung

JunoK — Tue, 16 May 2023 07:03:59 GMT

@AB3001 Ich bin etwas verwirrt wegen deinem Nutzernamen. Aber ich nehme an du bist AgatheBauer1300? Ich kann gern nochmal nachhaken

Re: Betreff: Fehlende Rückerstattung

AB3001 — Tue, 16 May 2023 11:06:03 GMT

Ja ich musste irgendwie einen Spitznamen eingeben. Das wäre sehr nett danke. Über den offiziellen Support komme ich leider nicht weiter da man dort ja auch jedes Mal einen anderen Bearbeiter hat.