Thema "Re: Re: Black Friday Bestellung" in Samsung Online Shop & Aktionen

Black Friday Bestellung

DerFischer — Thu, 16 Dec 2021 16:15:54 GMT

Schönen guten Tag zusammen.

Hier häufen sich ja leider Themen wie meins aber versuche auf diesem Weg auch mal etwas Klarheit bzw Infos zu bekommen.

Am 19.11 habe ich ein Black Week Deal Angebot bestellt. Artikel waren alle verfügbar als sie bestellt wurden. Dann in der Bestätigungs Email schon die Ernüchterung da dort Vorbestellung drinnen stand was vorher nicht ersichtlich war. Es war alles als verfügbar angezeigt beim bestellen.

Habe dann nach knapp drei Wochen vergebenem warten mal den Support bemüht und wurde quasi auch abgefertigt wie man es bei vielen liest. Nach mehreren anrufen mit mehreren Support Mitarbeitern auch unterschiedliche Aussagen.

Der eine kann garnicht helfen oder eine Aussage tätigen und leitete es an einen Kollegen weiter der sich am nächsten Tag melden sollte was leider nicht passiert ist. Dann habe ich weiter nachgebohrt und selbst nochmal angerufen.

Die Mitarbeiterin war sehr nett, und konnte mir dann mitteilen das fast alles aus meiner Bestellung garnicht lagernd ist. Außerdem sollte ich die Email von Consors nochmal an den E-Shop schicken weil irgendwas geklärt werden sollte. Dies habe ich auch getan. Nach mehrmaligen Email Verkehr habe ich seid gestern auch nichts mehr gehört. Es ist wohl noch irgendetwas in Klärung bzw wird bearbeitet.

Es ist irgendwo leider nicht zufrieden stellend. Klar kann man nachvollziehen das momentan viel bestellt wird und es gibt überall Lieferengpässe aber Infos könnte man ja wenigstens an seine Kunden weiter geben.

Leider habe ich schon das Gefühl das ich bis ins neue Jahr warten muss bis mal etwas versendet wird bzw das etwas passiert.

Falls es was hilft bzw ihr, also die Moderatoren da mal nach Haken könnten wäre meine Bestellnummer die DE211118-38122534.

Eine Rückmeldung woran es jetzt harpert bzw wie es weiter geht oder wie der Status ist wäre natürlich schön.

In der Bestell Abfrage im Link der Bestell Email steht weiter "Vorbestellung versendet am 10.12.2021" was ja leider wie ich hier in der Community gelesen habe ein Fehler oder Bug ist. Weiterhin steht immernoch nach drei Wochen "in Bearbeitung" was ja eigentlich nicht sein kann.

Ich denke mal es geht einigen hier so aber das kann ja langsam nicht die Regel werden.

Wie sind eure Erfahrungen?

Ansonsten natürlich allen einen angenehmen Abend und schonmal schöne Weihnachtstage😀

Re: Black Friday Bestellung

LW0108 — Thu, 16 Dec 2021 17:10:37 GMT

Am besten hilft dir ein Moderator.

Re: Re: Black Friday Bestellung

DerFischer — Thu, 16 Dec 2021 17:34:35 GMT

Das denke ich auch, konnte nur keinen verlinken.
Aber eventuell geht es ja noch mehr Leuten so wie mir.

Re: Black Friday Bestellung

Hatdro — Thu, 16 Dec 2021 20:09:30 GMT

Willkommen im Club. Auch am 19.11 bestellt und es sollte am 25.11 kommen.. naja.. warte auch und bekomme keine Antwort..

Re: Black Friday Bestellung

DerFischer — Fri, 17 Dec 2021 05:39:52 GMT

Guten Morgen
Verstehe halt nicht so ganz woran es liegt bzw warum nicht mehr Infos gegeben werden.
Um was für ein Produkt handelt es sich denn bei dir ?

Re: Black Friday Bestellung

Karin22 — Fri, 17 Dec 2021 06:11:32 GMT

Ich habe das selbe Problem. Z Flip 3 mit Vertrag 😟

Re: Re: Black Friday Bestellung

DerFischer — Fri, 17 Dec 2021 07:17:16 GMT

Das ist echt sehr bedauerlich vorallem wenn da ein Beitrag mit dran hängt.
Hast du denn schon die SIM Karte erhalten bzw wurde der Vertrag schon aktiviert und musstest du da schon was zahlen ?
Das hab ich ja leider auch mehrmals hier gelesen das abgebucht wird aber gar keine SIM Karte versendet wurde.

Betreff: Black Friday Bestellung

Karin22 — Fri, 17 Dec 2021 07:31:33 GMT

Hallo, ja der Vertrag läuft und der Mobilfunkanbieter bucht bereits ab aber die Sim Karte habe ich noch nicht erhalten. Das ist schon mehr als ärgerlich, zumal ich meinen alten Vertrag gekündigt habe und dann ohne SIM da stehe. Meine Rufnummer wollte ich eigentlich auch mitnehmen. Ich bin dermaßen enttäuscht und werde hier mit Sicherheit nichts mehr bestellen.

Re: Black Friday Bestellung

DerFischer — Fri, 17 Dec 2021 07:53:13 GMT

Sehr sehr ärgerlich, aber leider bist du da nicht alleine.
Sind ja inzwischen viele bei denen es so oder so ähnlich läuft.
Kann den Frust nach vollziehen und werde auch bei der nächsten Bestellung wahrscheinlich wo anders ordern.

Ich erhielt aber eben zu meiner Überraschung wenigstens einen Anruf aus dem Support weil ich um Rückruf gebeten hatte.
Leider konnte mir konkret auch wieder nichts gesagt werden bzw mein Anliegen geklärt werden.
Aussage war das es in Klärung ist und die Dame am Telefon sich auch nochmal darum kümmert bzw bemüht etwas zu erreichen bzw zu bewirken das Ich endlich mal eine Aussage kräftige Rückmeldung bekomme.
Sei es drum ich rechne vor Weihnachten🎄 schon garnicht mehr mit meiner Ware.
So schade es auch ist.

Re: Re: Black Friday Bestellung

judgeandy — Fri, 17 Dec 2021 14:55:27 GMT

@DerFischer
An deiner Stelle würde ich die Bestellung stornieren und versuchen die gewünschten Artikel woanders zu finden.

Re: Black Friday Bestellung

DerFischer — Fri, 17 Dec 2021 15:08:58 GMT

Ja würde ich an sich auch gerne aber da hängt halt ne Finanzierung mit dran also nicht so einfach leider 🤨

Betreff: Black Friday Bestellung

AlwinS — Fri, 17 Dec 2021 16:05:38 GMT

Hallo @DerFischer,

du hast zu deinem Fall schon woanders etwas gepostet. Wir raten immer dazu, euer Anliegen in einem Thread zentral zu posten, damit es einigermaßen übersichtlich bleibt. Die von dir angegebene Bestellnummer habe ich vorhin schon an die Kollegen weitergegeben.

Liebe Grüße

Re: Black Friday Bestellung

DerFischer — Sat, 18 Dec 2021 07:30:19 GMT

Ja hatte in einem anderen Thema schon angefragt und du hattest ja auch geantwortet.
Danke hierfür nochmal✌
Eine Kollegin von euch riet mir aber dazu ein eigenes Thema auf zu machen deshalb dieses hier nochmal.
Ich hoffe mal auf baldige Rückmeldung bzw Klärung meiner Bestellung weil nach fast einem Monat wäre es schön zu Wissen ob die Ware vor Weihnachten 🎄 noch kommt.
LG und einen schönen Abend noch.

Betreff: Black Friday Bestellung

Dennis_G — Sat, 18 Dec 2021 20:54:45 GMT

Hallo, also ich bekomme mein Flip Z3 nicht mehr vir Weihnachten und auch nicht danach. Hat Samsung einfach storniert und sitze jetzt auf einem o2 Vertrag für 24×35€. Angeblich wird der irgendwann storniert, dann kann ich sehen wo meine Nummer ist und wann ich die wieder bekomme. Unterirdisch.

Viele Grüße Dennis

Re: Betreff: Black Friday Bestellung

DerFischer — Sat, 18 Dec 2021 22:14:41 GMT

Inwiefern hast du denn da Infos bekomme?
Ist natürlich sehr sehr schade aber da lässt sich wohl nichts dran ändern.
Ich hoffe mal auf eine Rückmeldung am Montag oder Dienstag da sich am Wochenende ja nicht viel tut.
Irgendwo hab ich noch ein wenig Hoffnung. 😶
Wie genau ist es denn bei dir gelaufen ?

Betreff: Black Friday Bestellung

Dennis_G — Sat, 18 Dec 2021 23:37:49 GMT

Moin, Z3 mit Vertrag bestellt, alles erledigt also WebID usw. Alles bestätigt bekommen dann nix mehr gehört. Dann erste Abbuchung von o2. Keine Sim Karte, keine Rufnummernportierung, gar nix. Sim Karte konnte ich mir im o2 Shop abholen. Die waren an der Hotline auch sehr nett und haben mir bei allem geholfen. Bei Samsung alle komplett inkompetent, jeder erzählt was anderes. Zuerst soll das Handy kommen, dann wurde ein Tag später die Bestellung storniert. Angeblich WebID fehlgeschlagen (stimmt nicht, habe eine anderslautende Mail). Dann an Beschwerdehotline voc@samsung.de geschrieben. Keine Antwort über Wichen. Dann an Geschäftsleitung geschrieben. Bei einer Stornierung könne man nix machen. 50€ Gutschein für den Shop erhalten - als ob ich da jemals wieder bestellen würde. Nochmal Geschäftsleitung, wieder gleiche Antwort. Wo denn meine Rufnummer dann landet wenn der Vertrag tatsächlich - entgegen der Aussage von o2 - irgendwann gekündigt wird. Keine Ahnung beim vorherigen oder bleibt bei o2 so die Antwort. Auch ein Drittes Schreiben an die GL brachte nix. Kundenservice gleich Null. Ich warte nochmal ein Weilchen ab ob der Vertrag gekündigt wird oder nicht, dann entscheide ich was ich mache (RA, Verbraucherschutz, Extras oder whatever). Ist ja wohl ne Frechheit ein Handy mit Vertrag zu verkaufen und dann das Handy zu stornieren. Außerdem hat mich das etliche Stunden in Warteschliefen und Mails schreiben gekostet, außerdem war ich 3 Wochen nicht erreichbar. Das ist echt das allerletzte. Nie wieder Samsung Shop.

Viele Grüße Dennis

Re: Betreff: Black Friday Bestellung

DerFischer — Tue, 21 Dec 2021 12:17:31 GMT

Das ist natürlich unterirdisch und gar nicht zufrieden stellend gelaufen bei dir. Vorallem da du ja jetzt erstmal auf unbestimmte Zeit auf dem Vertrag sitzen bleibst.
Sehr traurig das samsung hier so agiert hat.
Einfach nicht verständlich.

Habe heute morgen nochmal den Support bemüht und über eine halbe Stunde mit einer netten Dame gesprochen.
Sie konnte mir soweit auch Auskunft geben das da nichts mehr in Bearbeitung ist, so wie es mir die Kollegen der vorherigen Anrufe alle gesagt haben sondern das es schlicht daran liegt das Samsung das Z Fold 3, die Gratiszugabe (Jet 60 Akkustaubsauger) und den Schnellladeadapter garnicht auf Lager haben.
Sie konnte mir aber leider auch nicht sagen wann wieder Ware eintrifft.
Alles in allem sehr sehr fies von Samsung etwas als verfügbar dar zustellen wenn es das gar nicht ist.
Was aber wohl am Shop System liegt das sich nur jede Stunde aktualisiert, und somit die jenigen die als letztes in der Kette bestellt haben dann auch doof aus der Wäsche gucken 😑
Mir hilft nur warten aber eine Lieferung dieses Jahr werde ich wohl abhaken können.

So kann man einfach nicht mit Kunden umgehen meiner Meinung nach.
Mal schauen was sich da noch machen lässt.
Zu mal ich mich frage ob ich mein Handy wenn es dann irgendwann mal kommt überhaupt noch für Samsung Care+ Registrieren kann oder ob das dann nicht mehr geht.
Aber das werde ich wenn endlich mal die Versandbestätigung per Mail kommt dann mit dem Support nochmal extra abklären.

Re: Black Friday Bestellung

DerFischer — Mon, 03 Jan 2022 17:10:01 GMT

#UPDATE#
Naja wenn man es so nennen kann...
Also seit dem letzten Post wieder viele Telefonate mit dem Support geführt Emails geschrieben usw und sofort.
Ende vom Lied ist immer noch bitte haben sie Geduld.
Naja die hab ich schon lange nicht mehr.
Von Aussagen wie das fast alles auf Lager wäre und es schon los geschickt werden soll über es ist leider wieder das und das nicht auf Lager bis hin zu es wird immernoch etwas überprüft... was auch immer, wurde mir alles erzählt aber bis heute alles unverändert.
Heutige Aussage am Telefon war das der Support mir leider nicht weiterhelfen kann aber das sich irgendwelche Kollegen die Woche noch bei mir melden wollen.
Also summa summarum über andert halb Monate hin halterei widersprüchliche Aussagen von mehreren Support Mitarbeitern und Mitarbeitern der Geschäftsleitungs Email Teams ist leider bis jetzt immer noch nichts rum gekommen.
Ich hoffe zwar immernoch aber glaube das es wirklich vor Februar oder sonst wann nichts wird.
Und ich muss ehrlich sagen mir vergeht so langsam die Lust aufs neue Handy usw.....

Betreff: Black Friday Bestellung

NathanB — Tue, 04 Jan 2022 16:31:47 GMT

Hallo @DerFischer,

ich verstehe, dass dass dieses Prozedere dich anstrengt und nervt. Ich würde dich empfehlen, unsere Kollegen vom Shop Support künftig über dieses Formular zu kontaktieren. So erreichst du sie zurzeit am einfachsten. Aufgrund der aktuellen Situation und der vergangenen Feiertage ist bei unseren Kollegen einiges los.

Liebe Grüße

Re: Betreff: Black Friday Bestellung

DerFischer — Tue, 04 Jan 2022 17:48:02 GMT

Schönen guten Abend
Naja anstrengt ist nicht das richtige Wort
Es kostet einen den letzten nerv wenn ich ehrlich bin.
Immerhin warte ich auf das bestellte seit Mitte November bzw auf irgendeine Klärung in irgendeiner Weise aber wie gesagt gar nichts.
Und egal ob ich ne Email geschrieben habe wo es immer hieß wir bitten um noch etwas Geduld, an der Hotline wo immer wieder widersprüchliche und falsche Aussagen getätigt wurden oder ne Mail an die Geschäftsleitung wo dann irgendein Mail Team geantwortet hat und wieder mal um Geduld gebeten wurde.
Du kannst mir natürlich gerne das von dir genannte Formular mal verlinken dann werde ich ab Donnerstag da mehrmals hinschreiben eventuell bringt das ja dann was.
Mein letzter Stand war wie gesagt das sich diese Woche irgendein Fach Team bei mir melden will/soll, woran ich leider nicht glaube.
Aber wie gesagt ich wiederhole mich aber werde ab Donnerstag definitiv wieder jegliche Kommunikations Möglichkeit in Anspruch nehmen und mir Luft machen. Auch wenn es wahrscheinlich nicht wirklich was bewirkt....
Sei es drum ich hab mich damit abgefunden mit falschen Aussagen oder sonstigem abgefertigt zu werden und hoffe dann mal irgendwann in nem Monat oder so mal Ware geliefert zu bekommen, auch wenn mir die Lust darauf ehrlich vergangen ist.
Liebe Grüße