Thema "Re: Re: Re: Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle" in Samsung Online Shop & Aktionen

Probleme Trade-In mit Teqcycle

Destrofry — Sun, 05 Dec 2021 13:57:02 GMT

Hallo liebe Community,

ich bin kurz davor richtig sauer zu werden. Ich habe in den black Weeks über einen Drittanbieter ein S21+ Samsung erworben. Es wurde auch mit der Trade-In Aktion von Samsung geworben, wo man sein altes Smartphone an Teqcycle versendet. Auf der Seite von Teqcycle habe ich alle meie Daten korrekt angegeben. Als ich dann auf den Button ,,Angebot abgeben" drückte, wurde ich auf die Startseite weitergeleitet. Bekam weder eine Bestätigungsmail, noch einen Versandlabel. Dachte, vielliecht müssen die alle Daten überprüfen, bevor ich eine Mail von deren Seite bekomme. Ich bekam nach längeren Tagen aber nichts. Ich gab meine Daten bei Teqcycle wieder an, bekam aber jedes Mal ,,Es gibt Probleme bei der Prüfung Ihrer Kaufdaten (IMEI ist bereits registriert.)". Habe dann den Support bei Samsung angerufen, die gaben mir eine Mailadresse von Teqcycle, wo ich denen mein Problem schildern sollte. Über eine Wohe warte ich schon auf deren Antwort. Fühle mich richtig verscheißert. Hat jemand auch das Problem gehabt? Falls ja, wie seid ihr damit umgegangen und konntet ihr das Problem lösen?

Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

ErdbeerSchrippe — Sun, 05 Dec 2021 13:56:45 GMT

Soweit ich es mal gelesen habe, Du erhälst Dein neues Gerät und erst dann geht es los.
Es wird etwas dauern bis Du dieses erhälst.
Man hat ja theoretisch 2 Wochen Zeit es zu Widerrufen.
Wäre ja blöd, Du machst einen Widerruf und das alte Handy ist fort.

Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

Destrofry — Sun, 05 Dec 2021 13:58:14 GMT

Mein neues Gerät habe ich ja schon bekommen.

Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

ErdbeerSchrippe — Sun, 05 Dec 2021 14:04:44 GMT

Achso, wie lange ist es jetzt schon her?

Sie werden sich schon melden, man darf ja nicht vergessen, es ist bestimmt viel los.

Registriert bist Du, warte ab, schaue im Spam Ordner mal.

Re: Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

Destrofry — Sun, 05 Dec 2021 14:10:39 GMT

Seit dem 26.11.2021 habe ich meine Daten bei Teqcycle angegeben. Oder bekommt man zuerst das Geld und anschließend bekommt man das Versandlabel und muss es abschicken? Im Spamordner war leider nichts

Re: Re: Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

ErdbeerSchrippe — Sun, 05 Dec 2021 14:16:11 GMT

Okay, letztendlich musst Du wohl leider warten, bis es bearbeitet wird.

Diese Seite hast Du bestimmt schon.
Da könnte man mal eine Mail schreiben, was jetzt wäre.

https://tradein.teqcycle.com/samsung

Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

JojoHe — Sun, 05 Dec 2021 14:24:19 GMT

War es denn ein Direktabzug im Store oder eine selbst initiierten Verkauf direkt an teqcycle?

Spannend auf jedenfalls das aktuell die TMA site von teqcycle down zu schein seit

Re: Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

Destrofry — Sun, 05 Dec 2021 14:32:31 GMT

Kein Direktabzug, sondern musste auf die Seite von Teqcycle, um dort meine Daten meines Alt- bzw. Neugeräts angeben

Re: Re: Re: Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

Destrofry — Sun, 05 Dec 2021 14:35:19 GMT

Alles schon davon gemacht, dennoch keine Antwort.. Samsung selbst schiebt das auf Teqcylcle, dass die mir keine Auskunft geben können

Re: Re: Re: Re: Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

ErdbeerSchrippe — Sun, 05 Dec 2021 14:40:19 GMT

Okay, dann musst Du leider Dich gedulden.
Sie melden sich bestimmt noch bei Dir.

Re: Re: Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

JojoHe — Sun, 05 Dec 2021 14:49:21 GMT

Dann wirst du leider nicht um her kommen als dich direkt an teqcycle zu wenden... samsung selbst wird da wenig machen können... gefühlt hat teqcycle aktuell größere technische Probleme und Teile der Website scheinen down zu sein 😞

Re: Re: Re: Probleme Trade-In mit Teqcycle

Sart — Mon, 06 Dec 2021 13:00:53 GMT

Hatte mit teqcycle auch schon mehrfach Kontakt. Allerdings telefonisch. Hat in meinem Fall sehr gut funktioniert. War der schnellste Weg zur Lösung. Mittlerweile brauchen Mailantworten, wenn es denn überhaupt eine gibt, länger als die gute alte Post. Schon traurig!

Auch teqcycle, mit Sitz in München, hat möglicherweise mit Corona zu kämpfen. Meine die Wirkung auf die Besetzung der Arbeitsplätze. Das geht im Moment leider vielen Unternehmen so.

Rufnummer von teqcycle +49 - 89 - 790 86 98-10

Viel Erfolg! 😉