Thema "Re: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)" in Samsung Online Shop & Aktionen

Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

chortya — Thu, 25 Nov 2021 12:37:29 GMT

Bestellnummer DE210811-19484022

· Bestellt am 11.08.2021 mit PayPal Zahlung
· Rücksendung angefragt per Email am 06.09.2021
· Rücksendseticket erhalten am 15.10.2021 per Email (
· Am gleichen Tag verschickt, die Rücksendung ist bei Kühne und Nagel am 18.10.2021 angekommen (DHL Tracking 61..........)

Ich habe jetzt sehr viele Emails an Samsung Shop Support geschickt und einige Male mit Support Hotline telefoniert und bis auf die Tickets die im System gestellt werden habe ich keine weiteren brauchbaren Informationen über die Rückzahlung erhalten. Ich bekomme auch keine schriftlichen Antworten auf meine Anfragen oder nur sehr knappe Antworten die auf Supportbausteinen basieren.

Eine SAP Umstellung und dadurch verursachte falsche Email Adressen die meiner Bestellung zugewiesen wurden hin oder her, ich erwarte dass mein Fall auch manuell umgehend gelöst werden kann.

Re: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

Anonymous User — Thu, 25 Nov 2021 12:52:17 GMT

Da du mit PayPal bezahlt hast, hast du über PayPal Käuferschutz, ich würde mich an PayPal wenden, die können dir da schneller helfen.

Re: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

chortya — Thu, 25 Nov 2021 13:10:36 GMT

Danke, ich hab das schon probiert. Leider gibt es bei PayPal keine Option eine Rückerstattung/Rücksendung zu reklamieren. Mein Antrag wurde abgelehnt. Ich probiere aber noch mal über Hotline.

Re: Re: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

Anonymous User — Thu, 25 Nov 2021 13:18:01 GMT

Beziehe dich auf den Käuferschutz, da müsste PayPal was machen müssen.

Re: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

chortya — Thu, 25 Nov 2021 13:26:26 GMT

Gerade mit PayPal telefoniert. Echt krass, der Käuferschutz deckt solche Fälle nicht ab mit der Begründung dass der Verkäufer doch den Artikel zugeschickt hat un es um eine Rücksendung und nicht mehr den Kauf selbst handelt. Wahnsinn...

Mir bleibt also wirklich nur der Rechtsweg.

Re: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

USflatliner — Thu, 25 Nov 2021 16:38:05 GMT

Vielleicht wäre hier noch eine Option....

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-online-shop-aktionen/re-seit-7-wochen-warte-ich-auf-mein-handy-samsung-1250/td-p/3483074

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

JunoK — Fri, 26 Nov 2021 14:45:08 GMT

Hallo @chortya,

ich mach mich mal bei den Kollegen vom Shop schlau, was es damit auf sich hat. Ich melde mich hier, sobald ich Neuigkeiten hab.

Re: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

chortya — Fri, 26 Nov 2021 15:23:10 GMT

Hab auch dort geschrieben. Die Antwort kam tatsächlich sehr schnell aber leider nicht zufriedenstellend. In a nutshell - abwarten und Tee trinken 😞

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

JunoK — Tue, 30 Nov 2021 10:39:13 GMT

@chortya Verstehe, danke für die Info.

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

chortya — Wed, 01 Dec 2021 08:55:19 GMT

Hallo @JunoK , haben Sie etwas von den Shop Kollegen gehört? Ich hab bist jetzt keine weiteren Kommunkationen erhalten.

Hier ist meine letzte Email vom 26.11.2021:

Sehr geehrter Herr XXXX,

Leider ist Ihre Antwort gar nicht zufriedenstellend.

Warum kann Samsung als 200 Milliarden Konzern nicht in die Vorleistung gehen und die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen tätigen und dann intern die technischen Probleme klären? Warum schaffen das die meisten anderen Firmen und Retailer?

Ich bitte um eine sofortige Rückzahlung, ich habe alle meine Pflichten als Käufer erfüllt.

Beste Grüße,

XXXXX"

Die gesetzliche Frist für die Rückzahlung ist 14 Tage. Warum wird diese von Samsung nicht eingehalten?

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

MineaP — Mon, 06 Dec 2021 09:16:36 GMT

Hallo @chortya ,

bisher haben sich die Kollegen noch nicht bei uns gemeldet. Ich gebe es aber noch einmal priorisiert für dich weiter.

Re: Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300..

chortya — Thu, 09 Dec 2021 06:47:17 GMT

Das ist doch gar nicht normal dass ich nach fast 2 Monaten nach der Rücksendung mein Geld nicht bekomme. Warum meldet sich keiner bei mir proaktiv? Darf ich bitte die direkte Telefonnummer der Fachabteilung haben die diesen Fall bearbeitet? Es geht doch hier um mehr als 1000 Euro.

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

JunoK — Mon, 13 Dec 2021 14:02:50 GMT

@chortya Der Shop Support ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 06196 77 555 11 erreichbar. Eine andere Nummer liegt uns nicht vor. Ich habe deine Nachricht nochmal weitergegeben.

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

JunoK — Mon, 13 Dec 2021 14:02:51 GMT

Re: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

chortya — Wed, 15 Dec 2021 22:03:30 GMT

Ich hab schon mehrmals mit Support telefoniert. Die letzte Info die ich bekommen habe ist dass ich wegen einer kostenlosen Zugabe die 8ch auch zurück geschickt habe nicht an meine 1300 Euro komme weil die Shop Kollegen es nicht hinkriegen diese Zugabe im System zu registrieren.... Echt bitter das Ganze. Sie sollen mir mein Geld zurückgeben und dann intern noch Jahre sich mit den Systemen beschäftigen.

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

JunoK — Mon, 20 Dec 2021 11:04:52 GMT

Uns liegen hier keine anderen Infos vor. Du kannst ab sofort das neue Online-Formular nutzen, welches extra für solche Shop-Fälle entwickelt wurde.

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

chortya — Mon, 20 Dec 2021 13:37:42 GMT

Vielen Dank, dann bin ich mal gespannt ob dieses Verfahren mir weiterhelfen kann. Zumindest jetzt hat man die Möglichkeit den Status abzufragen.

Betreff: Warte seit 18.10. auf die Rückzahulung für die Retoure (über 1300 Euro)

JunoK — Mon, 20 Dec 2021 14:31:29 GMT

@chortya Halte uns hier gern weiterhin auf dem Laufenden.