Thema "Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe" in Samsung Online Shop & Aktionen

WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

Members_jqOzfID — Sat, 26 Jun 2021 07:20:16 GMT

Hallo,

Ich habe folgendes Problem. Ich habe im Shop die Bestellung DE534967490 aufgegeben. Ein S21 + o2 Free M Boost Vertrag.

Ich hatte bis heute früh hier zuhause Internet Probleme und konnte den WebIdent nicht ausführen. Die Frist für den Ident ist gestern abgelaufen.

Was kann ich jetzt unternehmen? Kann mir jemand helfen? Am Samsung Chat wusste man keinen Rat.

Danke

Re: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

Barney0w — Sat, 26 Jun 2021 07:31:41 GMT

Meines Wissens geht es dabei doch um die Freischaltung des Mobilfunkvertrags. Wäre da O2 nicht der richtige Ansprechpartner?

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

Members_jqOzfID — Sat, 26 Jun 2021 07:55:41 GMT

Due verweisen mich zurück zu Samsung.

Re: Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

Barney0w — Sat, 26 Jun 2021 08:21:24 GMT

Finde ich schon extrem blöd. Ich glaube aber leider nicht das die Community Dir da wirklich helfen kann. Du könntest am Montag einmal einen der Moderatoren mit einer Add Mention fragen ob die einen Weg wissen wie Du weiterkommst.

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

NathanB — Tue, 29 Jun 2021 09:58:24 GMT

Hallo @Members_jqOzfID,

wir fragen dazu mal bei unseren zuständigen Kollegen nach! Sobald wir Antwort erhalten, melden wir uns. 🙂

Lieber Gruß

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

NathanB — Tue, 29 Jun 2021 10:15:44 GMT

Da bin ich wieder, @Members_jqOzfID . Die Kollegen haben mir zurückgemeldet, das Ident-Verfahren sei genehmigt und erfolgreich abgeschlossen. Du solltest deine Bestellung daher zeitnah ausgeliefert bekommen.

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

Davidao_7 — Tue, 23 Nov 2021 12:37:25 GMT

kannst du mir auch bitte bei meinem Problem helfen? kann meine Bestellung nicht abschließen wegen dem Web Ident verfahren. Mein portugiesischer Personalausweis, welcher für Reisen innerhalb der EU zulässig usw wird nicht akzeptiert. Der dazugehörige Tarif zu meinem S21 Ultra 5G wurde aber seitens O2 bereits akzeptiert und Aktiviert. Bestellnummer bei Samsung ist DE211117-37706487

Bestellnummer beim Samsung Tarife Shop ist #1719808

Mir wurde im Vorhinein von Samsung Mitarbeitern gesagt, dass man eine andere Lösung in meinem Fall finden wird, falls es nicht klappt. Bin auch seit 15 Jahren Stammkunde bei Samsung. LG

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

Davidao_7 — Tue, 23 Nov 2021 12:40:00 GMT

Bestellnummer beim Samsung Tarife Shop ist #1719808

Mir wurde im Vorhinein von Samsung Mitarbeitern gesagt, dass man eine andere Lösung in meinem Fall finden wird, falls es nicht klappt. Bin auch seit 15 Jahren Stammkunde bei Samsung.

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

bastitechnicker — Tue, 23 Nov 2021 12:49:44 GMT

Ich brauche auch dringend Hilfe bei meiner Bestellung. Samsung ist NULL erreichbar. Versuche es seit 6 Tagen. Der Service ist unter aller Kanone. Ich habe keinen Bock mehr auf dieses Verkac.... Falthandy.

Bestellung DE211109-35479803

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

keithx — Tue, 23 Nov 2021 13:50:15 GMT

Ich brauche auch dringend Hilfe. Vielen Danke voraus.

es geht um Bestellung #DE211118-38226960 .Ich habe viel Mals probiert, webid funktioniert nicht bei mir. Aber morgen ist der letze Tag für diesen Vorgang.

1.Gibt es andere Möglichkeit, dass ich meine Dokument vorliegen kann? Wenn nicht, können Sie meine Vorgang verlängern bis End des nächst Monat?

2. Und laute E-Mail von O2, meine Rechnung wird vom 20. des Monats bis 19. des Folgemonats berechnet, muss man bezahlen, bevor die Karte richtig bekommen und benutzen kann?

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

MineaP — Thu, 25 Nov 2021 14:27:00 GMT

Hallo zusammen,

gerne sehe ich mir eure Fälle einmal an @Davidao_7 , @bastitechnicker und @keithx .

@Davidao_7 , ich leite deinen Fall an die Kollegen vom Samsung Shop weiter und hake nach, welche Möglichkeiten du hast. Sobald ich hier eine Rückmeldung erhalte, gebe ich dir Bescheid.

@bastitechnicker , magst du mir kurz beschreiben, was bei deiner Bestellung nicht richtig funktioniert? Dann schau ich auch hier gerne nach und leite es gegebenenfalls weiter.

@keithx , hast du dich bei den Kollegen vom Samsung Shop Support bereits gemeldet? In der Regel wird der Bestellvorgang storniert, wenn die Zeit für den WebID abläuft. Ich rate dir deshalb zeitnah bei ihnen anzurufen. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und 19.00 Uhr sowie Samstag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter Rufnummer 06196 77 555 11.

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

bastitechnicker — Thu, 25 Nov 2021 14:45:55 GMT

@MineaP
meine Bestelungen sind auf Bearbeitung (seit dem 10.11.21 ). Verträge sind aktiviert und es geht nicht weiter. Geld von Paypal ist auch eingezogen worden. O2 zieht schon fleißig ein und ich/wir habe nichtmal eine simkarte.

Email an Kundenservice und Shop etc. Alles gemacht. NULL REAKTION

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

MineaP — Thu, 25 Nov 2021 14:39:12 GMT

@bastitechnicker , konntest du die WebID ganz normal abschließen? Beziehungsweise hast du den entsprechenden Link für eine WebID erhalten?

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

keithx — Wed, 08 Dec 2021 10:32:09 GMT

ich habe ganz viele mal diese Rufnummer 06196 77 555 11 angerufen, Tarif Abteilung kann ich gar nichts direkt kontaktieren, andere Abteilung kann gar nichts machen. Und Email an[Spamschutz]habe ich auch geschickt, bis jetzt noch kein Auskunft bekommen....

.... Können Sie bitte nachschauen, ob meine Bestellung storniert wurde? Ich möchte eigentlich diese Bestellung behalten, können Sie bitte meine Problem und Anforderung weiterleiten? Vielen Danke voraus.

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

bastitechnicker — Thu, 25 Nov 2021 14:50:49 GMT

@MineaP
WEB ID ist durchlaufen und bestätigt. Bei meiner Frau das Gleiche

Verträge sind Aktiv und Anschlussgebühren sind schon abgebucht.

DE211109-35479803
DE211109-35479729

Auch das Geld für Samsung ist abgebucht. Beidesmale per Paypal

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

MineaP — Thu, 25 Nov 2021 14:59:32 GMT

@keithx , ich hake bei meinen Kollegen nach, wie es um deine Bestellung steht und welche Möglichkeiten dir offen stehen. Dies kann allerdings Zeit in Anspruch nehmen. Sobald ich mehr weiß, gebe ich dir Bescheid.

@bastitechnicker , auch deine Bestellnummer gebe ich weiter und hake nach dem aktuellen Stand nach. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich zurück.

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

bastitechnicker — Fri, 26 Nov 2021 14:28:09 GMT

Gibt es neue Infos?

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

JunoK — Fri, 26 Nov 2021 15:45:20 GMT

Nein, wir haben noch keine Neuigkeiten erhalten, @bastitechnicker

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

bastitechnicker — Fri, 26 Nov 2021 16:52:24 GMT

Also, ich verstehe die Welt nicht mehr. Wenn es erst seit gestern Smartphones und Mobilfunkverträge geben würde, könnte ich es ja noch verstehen......

Aber sowas schlechtes habe ich persönlich noch nie erlebt. Ab Mittwoch sind wir ohne Mobilfunkverträge.

Habe extra 3 Wochen vor Ende Bestellt. Hätte ja nicht ahnen können, dass es nicht reicht.

Ich hoffe Samsung zeigt sich irgendwie erkenntlich.

Betreff: WebId abgelaufen nach Bestellung - was nun? Dringend Hilfe

MineaP — Tue, 30 Nov 2021 07:51:05 GMT

Für @Davidao_7 habe ich eine Rückmeldung erhalten. Meinen Kollegen zufolge ist hier anscheinend etwas in der Kommunikation schief gelaufen. Laut den vorliegenden Informationen handelt es sich bei deinem Ausweis um kein akzeptiertes Dokument. Dadurch kannst du nicht verifiziert werden und deine Bestellung wird unglücklich Weise storniert.

@bastitechnicker die Kollegen haben mir nun die Rückmeldung gegeben, dass die bestellten Geräte aktuell ausverkauft sind. Ein genaues Datum für den Versand steht deshalb nicht fest. Habe daher bitte noch etwas Geduld.

@keithx , für dein Anliegen habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Die Kollegen bearbeiten deinen Fall aktuell.