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Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

Flip35G — Fri, 08 Oct 2021 21:04:44 GMT

Am 17.09.2021 – da dachte ich noch, es mit Samsung mit einem seriösen Unternehmen zu tun zu haben, ich hätte besser vorher die nahezu ausnahmslos negativen Bewertungen lesen sollen – habe ich das Galaxy Z Flip3 5G zusammen mit einem Mobilfunkvertrag bestellt. Der Mobilfunkvertrag wurde am gleichen Tag vom Netzbetreiber aktiviert bzw. freigeschaltet, die WebID-Identifikation hiernach erfolgreich durchlaufen.

Bis auf dementsprechende Bestätigungen, also diese betreffend den Abschluss und Annahme des Mobilfunkvertrages durch den Netzbetreiber und die WebID-Identifikation habe ich von Samsung zunächst rein gar nichts erhalten, auch keine Rückmeldung dahingehend, dass der Liefertermin nicht eingehalten werden kann.

Demzufolge habe ich darum gebeten, sofern sich eine Auslieferung des Galaxy Z Flip3 aufgrund von Lieferengpässen weiter verzögern sollte, mir zumindest die Nutzung des seit dem 17.09.2021 kostenpflichtig aktivierten Mobilfunkvertrages zu ermöglichen, sprich mir die aktivierte SIM-Karte zukommen zu lassen.

Stattdessen habe ich nach einigem Hin und Her dann schließlich am 29.09.2021 kommentarlos eine Ersatz-SIM-Karte unmittelbar vom Netzbetreiber erhalten. Die wiederum konnte ich natürlich nicht aktivieren, weil dazu regelmäßig die zufällig bei Vertragsabschluss generierte Kundenkennzahl erforderlich ist. Die Vertragsunterlagen hingegen hat Samsung ebenso wie das Galaxy Z Flip3 nicht versandt.

Also blieb mir leider neuerlich nichts anderes übrig, also einmal mehr den nahezu ausnahmslos inkompetenten, unfreundlichen und teilweise regelrecht frechen bzw. überheblich-schnippischen Kundenservice zu kontaktieren. Und es wurde natürlich nicht besser, so dass ich die Mitarbeiterin schließlich gebeten habe, mich doch mit ihrem Vorgesetzten zu verbinden. Einen solchen habe sie nicht, war die Antwort. Das Gespräch ging dann weiter, wieder eine Frage von meiner Seite, auf die sie keine Antwort wusste, ich möchte mich doch bitte einen Moment gedulden. Nach einiger Zeit des Wartens meinte sie dann, sie habe nun mit ihrem Vorgesetzten gesprochen – tja, wer lügt, sollte halt ein gewisses Maß an Intelligenz mitbringen … Nachdem ich meine Verwunderung über das angebliche Gespräch mit ihrem Vorgesetzten zum Ausdruck gebracht habe, meinte sie nur schnippisch, der sei schließlich nicht für jeden zu sprechen.

Als ich immer noch nicht aufgeben wollte und ihr jeden ihrer teilweise hanebüchenen Widersprüche aufgezeigt habe, wandte sie ein, das Galaxy Z Flip3 sei deswegen noch nicht verschickt worden, weil angeblich der Mobilfunkvertrag nicht zustande gekommen sei. Gleichwohl konnte sie ersehen, dass das WebID-Verfahren eingeleitet und abgeschlossen wurde, das hingegen nur dann initiiert wird, wenn der Netzbetreiber den Vertrag freigegeben hat. Abgesehen davon wurden mir bereits das Bereitstellungentgelt und die anteilige Grundgebühr in Rechnung gestellt. Das sei egal, ich müsse beweisen, dass der Vertrag über Samsung abgeschlossen worden sei, anderenfalls erhielte ich das Handy nicht. Ich solle den Vertrag einscannen – ich hatte zuvor zigfach erwähnt, dass mir der nicht vorliegt – und per E-Mail an Samsung schicken. Schon um mich neuerlich schriftlich zu beschweren, habe ich sie dennoch nach der E-Mail-Adresse gefragt – selbst die konnte sie mir nicht sagen, ich solle auf der Webseite nachsehen.

Ich habe daraufhin das Gespräch zu einem Ende gebracht, da es mir wirklich zunehmen schwergefallen ist, mit mich derartiger mit Dummheit gepaarter Ignoranz und Inkompetenz auseinander zu setzen.

Mittlerweile habe ich Samsung eine Frist zur Vertragserfüllung gesetzt und wenn man dort gleichwohl der Ansicht, ist, die deutschen Gesetze gelten nur für andere, dann werde ich wohl oder übel den Rechtsweg beschreiten müssen, wobei die Einlassungen der Mitarbeiterin durchaus auch für die Strafjustiz interessante Anhaltspunkte liefern könnten.

Nachtrag: Mittlerweile gibt man seitens Samsung vor, es handele sich vorliegend um einen Fehler im Bestellsystem. Da fragt man sich natürlich, warum – wenn man das überhaupt glauben möchte – der Fehler nach nunmehr zwei Wochen immer noch nicht behoben ist bzw. was eine manuelle Nachbearbeitung durch die zuständige ominöse „Fachabteilung“ bislang verhindert hat. Schließlich hat man mein Geld gerne genommen – da passieren keine Fehler.

Ich für meinen Teil werde meinen Fehler sicher nicht wiederholen, das war meine erste und letzte Bestellung bei Samsung.

Und ich weiß schon jetzt, sobald ich das Handy habe, wenn ich es denn je erhalte, geht der Kampf um die ausgelobte Trade-in-Prämie weiter, notfalls ebenfalls mit gerichtlicher Hilfe, jedenfalls nicht mit Bitten und Betteln ...

Soweit der Stand am 01.10.2021.

Ich wollte es nun doch noch einmal im Guten versuchen. Daher Anruf gestern beim Samsung Online Shop; die Mitarbeiterin war ausnahmsweise bemüht und freundlich, hat den Abschluss des Mobilfunkvertrages bestätigt und wollte nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten den Versand des am 17.09.2021 bestellten Galaxy Z Flip3 5G forcieren und mich heute (08.10.2021) über das Ergebnis ihrer Bemühungen informieren. Leider kam – wen wundert’s – keine dementsprechende Mail.

Auf den Anruf beim Samsung Online Shop heute folgte dann die lapidare Info, das Gerät werde nicht mehr verschickt; Gründe wurden ebenso wenig genannt wie die Frage nach dem vorausbezahlten Kaufpreis beantwortet wurde. Die „Ausrede“ diesmal, es liege keine ausreichende Legitimation vor, daher könnten aus Gründen des Datenschutzes keine weiteren Auskünfte erteilt werden.

Das muss man sich dann nach mehr als drei Wochen vergeblichen Wartens lapidar von einem einfachen Hotline-Mitarbeiter sagen lassen, der wahrscheinlich nicht einmal weiß, was überhaupt unter die gesetzlich geschützten Daten fällt und wie sinnfrei es überhaupt ist, sich am Telefon auf den Datenschutz zu berufen … denn woher bitte nehmen die Mitarbeiter das Wissen, dass sie mit der Ihrer unsinnigen Auffassung nach auskunftsberechtigten Person sprechen. Im Übrigen ist es reichlich unseriös und nicht zuletzt widersprüchlich, die Auskunft zu erteilen, dass keine Lieferung erfolgen werden, sich über die Gründe, die datenschutzrechtlich kaum schützenswerter sein dürften, hingegen auszuschweigen.

Man kann in der Tat nur von einer Bestellung im Samsung Online Shop abraten, weitaus mehr natürlich noch davor, in Vorleistung zu gehen. Ich für meinen Teil warte nun noch ein wenig, dann jedoch werde ich allein schon aus Prinzip gerichtlich gegen Samsung vorgehen. Dann müssen Sie irgendwann Stellung beziehen … und zahlen dafür wenigstens noch Gerichts- und Rechtsanwaltskosten.

Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/..

Jules23 — Sat, 09 Oct 2021 06:02:55 GMT

Vergiss das Warten auf eine Antwort und Ausführung von Versprochem am Telefon. Da passiert nie etwas, laufe jetzt schon seit nem Monat hinter einer Rechnung für meine Watch4 her. 4x Hotline, 2 Mails, nie wurde das Problem von der Fachabteilung gelöst. Der bescheidenste Onlineshop, in dem ich je bestellt habe und das von einem so großen Laden wie Samsung. Nie wieder.

Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/..

Flip35G — Sat, 09 Oct 2021 06:41:10 GMT

Ich war in der Tat selbst überrascht über die ausnahms- und beispiellos schlechten Bewertungen des Samsung Online Shops, hatte allerdings dennoch die Hoffnung, dass Samsung sich zumindest an die hierzulande geltenden Gesetze und nachweislich begründeten Vertragspflichten hält. Selbst die scheinen jedoch regelrecht nach Gutherrenart mit Füßen getreten zu werden, zumindest nach dem, was man in diversen Foren so liest.

Wahrscheinlich spart es mir daher tatsächlich viel Arbeit und Mühe, wenn ich angesichts der im Grunde eindeutigen Sach- und Rechtslage Klage auf Übereignung und Übergabe sowie Schadensersatz beim zuständigen Amtsgericht einreiche(n lasse). Angesichts der Vorleistung des Kaufpreises und der (andauernden) Vorspiegelung falscher Tatsachen, die mich zu der Annahme veranlasst haben, das bestellte (und vorausbezahlte) Handy letztlich auch zu erhalten, besteht zumindest auch der Anfangsverdacht einer Betrugsstraftat. Vielleicht hilft es ja, wenn neben einer Zivilklage auch die Strafjustiz diesen Laden einmal etwas genauer unter die Lupe nehmen zu lassen. Denn offenbar handelt es sich – gerade was die ohne Gegenleistung vereinnahmten und vorenthaltenen Vermögensvorteile betrifft – vorliegend um alles andere als einen Einzelfall.

Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/..

M--G — Sat, 09 Oct 2021 08:12:29 GMT

Hast du das Flip 3 in einer Exklusivfarbe bestellt?
Ja im Monent ist der Support echt nicht zu gebrauchen, da immer was anderes gesagt wird leider.
Trotzdem gibt es Lieferengpässe und das ist leider nicht nur bei Samsung so aber hier muss endlich Seitens Samsung etwas passieren, dass die Kunden besser Informiert werden. Es ist echt nicht schön zu sehen wie ein Weltkonzern wie Samsung mit Kunden um geht.

Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/..

Flip35G — Sat, 09 Oct 2021 09:01:23 GMT

Nein, bestellt habe ich das Gerät am 17.09.2021 i. V. mit einem Mobilfunkvertrag zum Preis von EUR 249,-- in der gängigen Farbe phantom black. Das Sonderbare und nachgerade "Verdächtige" sind in der Tat die widersprüchlichen Aussagen von Seiten des schwachen Supports, die gestern darin gipfelten, dass mir gesagt wurde, das Gerät werde nicht ausgeliefert - ohne weitere Begründung. Heute schwang man dann wieder andere Töne, der Vorgang sei weiterhin bei der Fachabteilung anhängig, die jedoch von extern nicht zu erreichen sei; man könne sich überhaupt nicht erklären, wie der Mitarbeiter gestern behaupten konnte, das Gerät werde nicht ausgeliefert.

Es war schon eine Kraftanstrengung, überhaupt an eine SIM-Karte zu dem im Rahmen des kombinierten Vertrages am 17.09.2021 aktivierten Mobilfunkvertrages zu gelangen. Nicht einmal die habe ich unaufgefordert erhalten, sondern auch erst nach gut zwei Wochen ... und die ließ sich dann zunächst nicht einmal aktivieren, weil die Vertragsunterlagen weiterhin im Samsung-Nirwana verschwunden sind und mir dementsprechend die zur Aktivierung erforderliche Kundenkennzahl nicht vorlag. Kapiert hat der Support nicht einmal das ...

Zu alledem steht im online abrufbaren Bestellverlauf einerseits "Bearbeitung" andererseits "versendet: 23.09.2021". Da sag ich nur: honi soit qui mal y pense ...

Re: Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorka..

M--G — Sat, 09 Oct 2021 09:31:19 GMT

Welchen Provider hast du gewählt o2?

Re: Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorka..

Flip35G — Sat, 09 Oct 2021 10:10:44 GMT

Ja ... und selbst dort hat man sich nicht gerade positiv über die offensichtlich unausgereiften Prozesse bei Samsung geäußert.

Re: Re: Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz V..

USflatliner — Sat, 09 Oct 2021 10:40:47 GMT

Schau doch mal hier rein. Dort habe ich eine etwaige Option beschrieben, die vielleicht hilfreich sein könnte.

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-online-shop-aktionen/re-seit-7-wochen-warte-ich-auf-mein-handy-samsung-1250/td-p/3483074

Re: Re: Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz V..

M--G — Sat, 09 Oct 2021 12:42:55 GMT

Geh in die o2 Community. Die Moderatoren können dir per Post die Kundenkennzahl zukommen lassen.

Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/..

FoLL — Sat, 09 Oct 2021 17:23:07 GMT

Ich kann nur jedem empfehlen sich nebenbei noch an die Verbraucherzentrale zu wenden. Wenn eine große Zahl unzufriedener Verbraucher/Kunden zusammenkommen verbleibt diese unglaubliche Kundenverar...ung evtl. nicht in diesem "kleinen Kämmerlein" Namens Samsung Community Deutschland. Sehr cool finde ich die Empfehlungen "Schreibe mal die Mail oder die Mail oder die Mail...an 🤣

Re: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/..

Flip35G — Mon, 11 Oct 2021 14:37:34 GMT

Die Empfehlung, (eine Mail) an (wen auch immer bei) Samsung zu schreiben, kann man sich tatsächlich getrost sparen, so gut sie im Einzelfall sicher auch gemeint ist.

Ich habe nun wirklich schon alle durch - einschließlich einer Mail und eines zusätzlichen Schreibens per Post an die Geschäftsführung.

Da kommt dann zwar eine platitüdenhafte Entschuldigung und die Zusicherung, den Vorgang umgehend an die Kollegen vom Samsung Online Shop weitergeleitet zu haben, die die Bestellung prüfen und mich selbstverständlich schnellstmöglich kontaktieren werden, sowie die Bitte um Entschuldigung ... was im Grunde nichts anderes heißt als "was interessieren uns unsere Fehler, geschweige denn unsere (Noch-)Kunden ...

Wenn man schon auf der Webseite großspurig eine Art Beschwerdemanagement anbietet, dann sollte ein solches Beschwerdemanagement auch mit konkreten Informationen zum reklamierten Sachverhalt weiterhelfen und mit Sicherheit nicht die Sachbearbeitung der überforderten, inkompetenten oder was auch immer "Fachabteilung" überlassen, über die sich gerade beschwert wurde.

Wo gibt's denn sowas ... never ever again Samsung ...

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

Soyoon94 — Tue, 12 Oct 2021 13:39:02 GMT

Haben Sie auch noch nicht bekommen?

Ich habe auch 256 GB Lila am 22.9 bestellt und meine Bestellung steht noch in Bearbetung.

Ein Freund von mir hat am 27.9 bestellt, am 3.10 bekommen.

Ich habe mit Live Chat gesprochen, die auch weißt nicht warum er hat schon bekommen und ich soll noch warten. Nachschub wird voraussichtlich am 19.10 wieder kommen. ja, aber ich vertraue nicht.

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

MineaP — Wed, 13 Oct 2021 13:24:48 GMT

Hallo zusammen,

wir verstehen, dass ihr euch über die aktuelle Situation ärgert. Unsere Kollegen vom Shop erhalten täglich viele Anfragen, wodurch eine Rückmeldung etwas dauern kann. Gerne könnt ihr mir aber eure Bestellnummern nennen und ich hake bei den Kollegen nach, was der aktuelle Stand ist. Bitte schreibt auch kurz in 2-3 Sätzen dazu, um was es genau geht, damit alles an einem Ort ist und ich es direkt weiterleiten kann.

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

Soyoon94 — Wed, 13 Oct 2021 13:39:07 GMT

DE210921-27257193

am 22.9 habe ich bestellt, aber es steht immer noch in Bearbeitung, sogar keine Nachricht warum es sich verzögert.

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

Flip35G — Wed, 13 Oct 2021 17:10:27 GMT

Es nützt leider niemandem, wenn von - wem auch immer bei - Samsung vorgegeben wird, man habe für die Verärgerung einzelner Kunden Verständnis. Das glaubt hier mittlerweile nämlich kaum noch jemand, ebenso wenig wie das ständige Beteuern, wenn man noch ein Mail – an wen auch immer schreibt – erhielte man eine dezidierte Rückmeldung. Das ist definitiv nicht der Fall, vielmehr wird man methodisch hingehalten und offensichtlich ist es Samsung sogar noch egal, welchen Eindruck dies beim Kunden hinterlässt – ganz nach dem Motto, Hauptsache wir haben das Geld unserer Kunden, was interessieren uns also unsere Pflichten.

Ganz dieser Arroganz und Maxime entsprechend werden selbst an die vertretungsberechtigten Geschäftsführung (per Briefpost) gerichtete Schreiben ignoriert, mit denen in meinem Fall allerdings wenigstens die Voraussetzungen des Lieferverzugs geschaffen sind. Dementsprechend werde ich nun entweder einen Rechtsanwalt mit der Klage auf Übergabe und Übereignung der Kaufsache beauftragen oder alternativ zu gegebener Zeit einen Deckungs-/Ersatzkauf tätigen und den Differenzkaufpreis als Schadensersatz gegenüber Samsung geltend machen. Ich denke, anders kommt man bei diesem „Laden“ eh nicht weiter. Ganz von der Hand zu weisen ist vorliegend wohl auch nicht der Verdacht einer Straftat, so dass vielleicht auch die eine oder andere Strafanzeige dazu beiträgt, dass Samsung einmal die insoweit äußerst fragwürdigen Geschäftspraktiken überdenkt.

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

FabianD — Mon, 25 Oct 2021 15:29:03 GMT

Hallo @Flip35G , wir erkundigen uns gerne nach dem aktuellen Stand, wenn du uns deine Bestellnummer nennst. Die brauchen wir, damit die Kollegen deine Bestellung zuordnen können.

@Soyoon94 Deine Bestellnummer habe ich an die Kollegen weitergegeben und warte auf Rückmeldung.

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

Flip35G — Wed, 20 Oct 2021 19:54:40 GMT

Sorry, aber darauf fällt hier niemand mehr herein ... Ich habe den "Kollegen" bei Samsung zwischenzeitlich mehr als eine Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit außergerichtlich zu regeln. Daran ist man bei Samsung ganz offensichtlich nicht interessiert.

Außerdem ist es - nach alledem, was man über den Samsung Online Shop so liest - kein Einzelfall, dass bestellte und vorausbezahlte Ware grundlos nicht geliefert wird. Insofern besteht durchaus der Anfangsverdacht des gewerbs- und bandenmäßigen Betruges, der neben der Zivilklage zumindest auch eine Strafanzeige und die Einleitung eines Ermittlungsverfahrens rechtfertigt.

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

Flip35G — Thu, 21 Oct 2021 20:06:27 GMT

Nepper, Schlepper, Bauernfänger ... Samsung Online Shop.

Ich habe das Galaxy Z Flip 3 5G am 17.09.2021 letztlich (und leider) im Vertrauen auf die Seriosität des Samsung Online Shops bestellt und bis heute ebenso wenig erhalten wie eine Stellungnahme zu den seit 20.09.2021 an Samsung gerichteten Nachfragen. Selten wurde ich mehr ent- und getäuscht.

Denn Samsung verschickt einfach das bestellte und vorausbezahlte Gerät nicht und ist offensichtlich der Ansicht, sich so inzident seinen Verpflichtungen aus den ausgelobten Werbezusagen entziehen zu können. Über derartige Maschen "freut" sich in der Regel auch die Wettbewerbszentrale, die neben den privat von mir gegen Samsung einzuleitenden rechtlichen Schritten mit weit größerer Lobbymacht gegen die unseriösen Praktiken von Samsung vorgehen kann und wird.

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

FabianD — Mon, 25 Oct 2021 15:46:35 GMT

Hallo @Soyoon94, Ich kann dir leider immer noch nichts Neues zu deiner Bestellung sagen. Laut unserem System wird er weiterhin bearbeitet.

Hallo @Flip35G , ich verstehe deine Verärgerung wegen des noch nicht gelieferten Z Flip3 5G. Ich kann aber nur dann bei den Kollegen vom Shop Support eine Anfrage für dich stellen, wenn du uns deine Bestellnummer nennst.

Betreff: Flip = Flop - nie wieder Samsung Online Shop: kein Versand trotz Vorkasse/Vertragsabschluss

Soyoon94 — Mon, 25 Oct 2021 15:50:51 GMT

ich habe heute gehört, dass meine Bestellung muss stornieren werden, Sie produzieren nicht mehr Lavender 256GB, sogar ich am 22.9 bestellt habe. Keine Nachricht, Kein Information.

Ich höre nur, wenn ich anrufe.

Ganz Schlimm.

Ich will niemand was von SAMSUNG empfehlen.