Thema "Re: Re: Re: Betreff: Lieferverzögerungen?" in Samsung Online Shop & Aktionen

Lieferverzögerungen?

Kiarajakk — Wed, 08 Sep 2021 09:14:32 GMT

Hallo zusammen, ich habe am 29.08. im Samsung Shop ein Galaxy Tab S7 + Buds und ein Galaxy Book + Buds bestellt.

Angegeben waren 1-2 Tage Lieferzeit.

Der Lieferstatus steht bei beiden Sachen jetzt seit über einer Woche auf "Versendet", eine Sendungsnummer bzw. eine Benachrichtigung von DHL habe ich jedoch nicht bekommen. In der Hotline und im Chat komme ich nicht durch, anscheinend sind diese überlastet.

Kommt es aktuell allgemein zu verlängerten Lieferzeiten oder hat jemand eine Lösung wo ich es anderweitig mal versuchen könnte?

Re: Lieferverzögerungen?

AshuraMuto — Wed, 08 Sep 2021 09:20:29 GMT

Allgemein kommt es derzeit weltweit bei allen zu verzögerten Lieferzeiten.
Das hängt zum einen mit dem Mangel an Chips und halbleitern und zum anderen damit zusammen dass die hersteller die ihre Firmen Sitze nicht direkt in Deutschland haben, eben hier auch keine unendlichen lagerhallen zur Verfügung stehen für alle Produkte.
Die prinzipielle Verfügbarkeit wird mit den weltweiten lagern abgeglichen und von dort dann direkt bei bestellabschluss beauftragt und angefordert. Diese versenden die Ware dann an die jeweiligen Verteilungszentren weltweit und dort kommt es aufgrund der immer wieder in den lockdown gehenden Häfen und Transport Stellen zu längeren Wartezeiten für die bestellten Produkte. Da diese dann auch nach Öffnung erst mal wieder abgearbeitet werden müssen first in first out etc.
Aber da bei Ihnen der Status bereits auf versendet steht sollte es nicht mehr allzulange dauern bis die Geräte dann bei Ihnen ankommen werden.

Betreff: Lieferverzögerungen?

DanielBro — Thu, 09 Sep 2021 08:00:11 GMT

@Kiarajakk Magst du mir mal deine Bestellnummer nennen?

Re: Betreff: Lieferverzögerungen?

Kiarajakk — Thu, 09 Sep 2021 08:05:17 GMT

DE210830-23639692 und DE210829-23445524

Re: Betreff: Lieferverzögerungen?

DanielBro — Thu, 09 Sep 2021 11:48:18 GMT

Aus irgendeinem Grund können die Sendungen dir nicht zugestellt werden. Sie werden erfolgreich verschickt und von DHL weitergeschickt. Aber in deinem lokalen Versandzentrum heißt es dann immer, dass die Sendung nicht den DHL-Versandbedingungen entspricht und dann wird sie zurückgeschickt. Hast du eine Ahnung, was es damit auf sich haben könnte? Gibt es eine Besonderheit bei deiner Adresse zu beachten?

Re: Re: Betreff: Lieferverzögerungen?

Kiarajakk — Thu, 09 Sep 2021 12:41:24 GMT

Ich habe die Geräte an eine Packstation schicken lassen, vielleicht liegt es daran

Re: Re: Betreff: Lieferverzögerungen?

Vivianne_M — Fri, 10 Sep 2021 15:33:44 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem.

Habe meine Bestellung an eine Packstation adressiert. Laut tracking tool der samsung website ist der status "versendet". Ich habe aber bis heute keine Versandbestätigung und der customer support antwortet auch nicht.

Der Betrag wurde mir natürlich schon vom Konto abgebucht. Von einem Unternehmen wie Samsung erwarte ich mehr

Re: Re: Re: Betreff: Lieferverzögerungen?

Kiarajakk — Fri, 10 Sep 2021 15:48:25 GMT

Ich bin gestern beim Kundenservice durch gekommen, meine Bestellungen wurden storniert, weil diese nicht zugestellt werden konnten. Mir wurde gesagt, dass es momentan häufiger Probleme mit Packstationen gibt. Eine E-Mail oder eine andere Nachricht dazu habe ich nicht bekommen, das Geld wird mir jedoch erstattet.

Re: Re: Re: Re: Betreff: Lieferverzögerungen?

Vivianne_M — Fri, 10 Sep 2021 15:53:00 GMT

Vielen Dank für die Antwort, dann versuche ich das auch nochmal.