Thema "Re: DHL Express hat Paket verloren" in Samsung Online Shop & Aktionen

DHL Express hat Paket verloren

TimVrs — Thu, 26 Aug 2021 15:51:57 GMT

Moin zusammen. Das hier ist mein erster Beitrag, bin echt verzweifelt. Habe jetzt das erste mal im Samsung Shop ein Galaxy Z Flip 3 bestellt, gebe dann mein S20 Ultra in Zahlung. Nachdem das Paket flott im Dhl Express Depot in meiner Nähe war, kam erstmal ein paar Tage nichts mehr. Nun hat sich herausgestellt, dass das Paket dort verloren gegangen ist. Dhl will dass ich alles selbst mache, die Hotline kostet extrem viel Geld und bei Samsung stehe ich ewig in der Warteschleife. Habt ihr schonmal sowas erlebt und weiß wie ich mich verhalten muss? Ist es sinnvoll Paypal mit einzuschalten? Und wie sieht es aus mit dem Einschicken der Rechnung, wenn ich eine Inzahlungsnahme dabei habe?

Beste Grüße

Tim Schneider

Re: DHL Express hat Paket verloren

Barney0w — Thu, 26 Aug 2021 16:10:04 GMT

Eigentlich kannst Du bei DHL nichts machen, das kann nur der Versender weil dieser für eine Leistung bezahlt hat.

Re: Re: DHL Express hat Paket verloren

TimVrs — Thu, 26 Aug 2021 16:20:33 GMT

Bei Samsung konnte ich bis jetzt niemanden erreichen. Die im Onlinechat wollen nichts damit zu tun haben, und telefonisch hab ichs nach 15 bis 20 Minuten immer aufgegeben. Dhl hat gesagt ich soll denen ne Rechnung und co. schicken, habe aber eigentlich keine richtige Rechnung, nur die Bestellbestätigung wo die Kosten draufstehen

Re: DHL Express hat Paket verloren

gorditofcb1 — Thu, 26 Aug 2021 16:20:38 GMT

Du musst grds nur bei Samsung Bescheid geben, dass die von dir bestellte Ware nicht kommt bzw laut DHL verloren gegangen ist. Du stellst dann entweder den Antrag auf Rückzahlung (da die Leistung von Samsung ja nicht erbracht wurde) bzw Antrag auf Erfüllung der Leistung (dann muss Samsung ein neues Gerät losschicken) Sehr ärgerlich und umständlich für dich, aber da Du ja nachweisen kannst, dass keine Lieferung zu dir erfolgte, bist Du immerhin safe

Re: DHL Express hat Paket verloren

MaxGamingYouTube — Thu, 26 Aug 2021 16:42:55 GMT

DHL Müsste dir das Geld zurück erstatten.

Re: DHL Express hat Paket verloren

Barney0w — Thu, 26 Aug 2021 16:57:34 GMT

Als Käufer hast Du keinen Vertrag mit DHL abgeschlossen, da ist einzig und allein der Verkäufer und Versender verantwortlich. Wenn die das anbieten ist das reine Kulanz und eher unüblich.

Re: DHL Express hat Paket verloren

Harperino — Thu, 26 Aug 2021 18:53:41 GMT

Solange dran bleiben bei Samsung bis jemand abhebt, am besten zu Öffnungszeit, da kommt man meist am schnellsten durch.

Re: DHL Express hat Paket verloren

NicPan — Thu, 26 Aug 2021 19:47:24 GMT

Wende dich direkt an PayPal. Die regeln das recht zügig mit Samsung.

Re: Re: DHL Express hat Paket verloren

TimVrs — Thu, 26 Aug 2021 20:05:14 GMT

Meinst du? Samsung kann ja nix dafür und wollte noch das ZFlip gerne mit Inzahlungsprämie nehmen, gibt es ab morgen ja leider nicht mehr

Re: Re: Re: DHL Express hat Paket verloren

Sportflyer — Fri, 27 Aug 2021 04:11:29 GMT

Naja, man sollte momentan schon mehr Geduld aufbringen, wenn man bei Samsung anruft und nicht nach 15min aufgeben. Schließlich ist gerade Release neuer Produkte, da hängt man auch mal 30min in der Warteschleife. Und wie @Barney0w schon mehrmals gesagt hat, sollte sich Samsung als Versender um diese Angelegenheit kümmern

Betreff: DHL Express hat Paket verloren

AlwinS — Fri, 27 Aug 2021 09:24:21 GMT

Hallo @TimVrs,

hattest du es denn nochmal bei den Kollegen vom telefonischen Support probiert? Ansonsten sag uns hier auch gerne deine Bestellnummer.

Liebe Grüße

Re: Betreff: DHL Express hat Paket verloren

TimVrs — Fri, 27 Aug 2021 09:56:04 GMT

Habe heute morgen mal da angerufen, die geben es weiter. Muss halt dann warten. Sehr ärgerlich aber wass soll ich sonst machen. Paypal will ich nicht direkt einschalten, dass mach ich nur im Notfall. Die Bestellnummer habe ich dir mal per Pn geschickt

Re: Betreff: DHL Express hat Paket verloren

AlwinS — Fri, 27 Aug 2021 12:15:33 GMT

Hallo @TimVrs,

danke für dein Update, dass du schon unsere Kollegen kontaktiert hast. Dann halte uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße

Re: Re: Betreff: DHL Express hat Paket verloren

TimVrs — Sat, 28 Aug 2021 07:54:48 GMT

Also von Dhl erhalte ich immer direkt eine Info. Samsung hat bis jetzt leider auf keine Mail geantwortet und es heißt immer nur es wird weitergeleitet am Telefon, da bin ich mal gespannt🙈

Re: DHL Express hat Paket verloren

Laguka — Sat, 28 Aug 2021 08:59:50 GMT

Samsung kümmert sich darum, es wird nur eine weile dauern. Bei mir jat es ca 4 Wochen gedauert, bis sie die neue Ware versendet haben. Da die bei DHL eine Nachverfolgung des Pakets machen und DHL dann prüfen muss, wo es hin ist und DHL ist nicht sehr schnell.

Re: Re: DHL Express hat Paket verloren

TimVrs — Sat, 28 Aug 2021 09:24:32 GMT

Hast du mit Dhl oder Dhl Express liefern lassen?

Re: DHL Express hat Paket verloren

TomBry — Sat, 02 Sep 2023 06:48:02 GMT

Hallo wollte fragen wie ist es damals weiter gelaufen und wie lange dauert das ganze Mist bist du deine Handy erhalten hast.? Bei mir ist jetzt auch passiert mit Uhren , ich habe DHL kontaktiert paar Stunden später Antwort erhalten dass das Paket ist nicht zu finden. Gleich habe ich Samsung Support kontaktiert das war ziemlich zügig weitergeleitet und jetzt warte ich auf Prüfung der Sache zwischen Samsung und DHL.

Betreff: DHL Express hat Paket verloren

FabianD — Tue, 05 Sep 2023 16:05:08 GMT

Hallo @TomBry , wie lange die Nachverfolgung dauert, hängt auch von DHL ab. Erwarte bitte nicht, dass das in wenigen Tagen erledigt ist. Unsere Kolleg*innen vom Shop Support werden dich kontaktieren, sobald sie neue Informationen von DHL erhalten.

Re: Betreff: DHL Express hat Paket verloren

TomBry — Thu, 07 Sep 2023 16:25:02 GMT

Ich würde am 5.9 von DHL telefonisch kontaktiert ob das Paket gekommen ist . Ich habe nein gesagt dann hat der Mann gesagt o.k ich schreibe an Samsung dass da eine Nachlieferung geschickt werden soll. Da hat DHL ziemlich schnell reagiert. Aber das ganze Problem ist dass das mit dem Paket von ersten Tag etwas schief gelaufen war erstmal war verfolgen nicht möglich, das hat auch im Onlineshop Chat Mitarbeiter nicht kapiert warum. Dann habe ich Support kontaktiert und auf einmal war Verfolgung möglich dann steht das ewig in Nürnberg. Auf Nachfrage soll ich Geduld haben bis mir den ausgegangen ist und habe ich mit DHL Express telefoniert und herausgefunden dass der Container mit dem Nummer gekommen ist aber mein Paket nicht dabei ist und vermutlich unterwegs verloren ist. Am 22.8 habe ich bestellt wenn's am 25.8 kommt ist das ok. 1.9 habe Support informiert telefonisch daß das Paket höchstwahrscheinlich verloren auf Grund der Rückmeldung von DHL. Am Montag hab ich noch Empfängererklärung Formular geschickt. Mir ist klar dass das nicht in wenigen Tagen erledigt wird aber mit allem Respekt warum soll ich am Ende als Kunde so lange warten wenn Schuld jemand andere ist.

Betreff: DHL Express hat Paket verloren

JoelleE — Fri, 08 Sep 2023 08:15:58 GMT

Ich verstehe, dass es nicht schön ist, wenn ein Paket verloren geht, @TomBry In so einem Fall muss jedoch genau geprüft werden, wie das passiert ist. Deshalb kann die Nachforschung bis zu 6 Wochen dauern.