Thema "Betreff: Probleme mit Markenmehrwert" in Samsung Online Shop & Aktionen

Probleme mit Markenmehrwert Aktion "Dream Team Deal"

aleko_janssen — Wed, 18 Dec 2019 10:56:29 GMT

Ich hatte am 20.112019 eine Mail erhalten, dass meine Registrierung gültig ist. Heute wollte ich nochmal schauen, wie der Status ist und plötzlich steht dort: "Leider kann ihr Produkt nicht teilnehmen", Mehrwert ungültig! Über diesen Status wurde ich zum einen nicht informiert und es werdn keine Gründe angegeben. Ich glaube langsam diese Werbeaktion verleitet die Kunden nur zum Kauf und dann bleibt man auf dem dann doch teuer gekauften Gerät sitzen. Ich bin sehr frustriert!

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Digibert — Sat, 07 Dec 2019 12:33:33 GMT

Ist bei mir auch so und auf Nachfrage habe ich die Info bekommen das dies normal ist:

Durch die Registrierung Ihres Aktion TV´s haben Sie an der Aktion Drem Team Deal teilgenommen. Diese Aktion umfasst zwei Aktionen. Einmal erhalten Sie einen einzel Cashback auf Ihren Aktion TV. Für die zweite Aktion, die mit ausgelöst wurde, hätten Sie noch ein weiteres Samsung Produkt registrieren müssen, dass bei dieser Aktion teilnimmt. Da dies jedoch bei Ihnen nicht der Fall war, wurde die zweite Aktion automatisch ungültig geprüft.

Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Teilnahme an der Aktion zum Erhalt ihres einzel Cashbacks für Ihren Aktions TV.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

aleko_janssen — Sat, 07 Dec 2019 12:57:32 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung! Das beruhigt mich schon einmal!

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Bodypower — Sat, 07 Dec 2019 14:22:54 GMT

Habe genau das gleiche Problem erst war alles in Ordnung und heute nochmal nachgeschaut und plötzlich ungültig.

Ich finde es schon ein bisschen eigenartig das man darüber nicht per E-Mail informiert wird. Hat alles einen sehr faden Beigeschmack.

Werde dennoch am Montag mal bei Markenmehrwert anrufen und fragen was da jetzt sache ist.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Vinnthepoo — Mon, 09 Dec 2019 07:25:16 GMT

Hallo,

habe ebenfalls das beschriebene Problem. Hat der Anruf schon etwas ergeben? Habe nämlcih gelesen, dass bei vielen anderen Leuten Probleme bei MMW bestanden, die aufeinmal ungültige Registrierungen hatten. Jedoch wurde hier seitens MMW behauptet, dass etwas falsche eingegeben worden sei und die jeweiligen Leute eine E-Mail erhalten haben, um nochmal richtig einzugeben. Dies haben die Leute jedoch nicht und bleiben darauf sitzen. Naja wie soll man auf eine E-Mail anworten, die man nie erhalten hat. LG (Scheint eine Masche zu sein)

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Bodypower — Mon, 09 Dec 2019 11:08:28 GMT

Komme leider erst heute gegen späten Nachmittag dazu anzurufen.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Anserys — Mon, 09 Dec 2019 13:05:35 GMT

Habe exakt das gleiche Problem: ohne Benarichtigung bzw. ohne Angabe von Gründen musste ich heute rein zufällig zur Kenntnis nehmen, dass mein im Aktionszeitraum bei ALTERNATE erworbener QLED TV Q70R 65" nicht teilnehmen kann bzw. der "Mehrwert ungültig" sei. Absolut unverständlich, da bei Markenmehrwert sowohl die Bestellbestätigung, als auch die Rechnung vorliegen. Eine Nachfrage per Email wurde bisher noch nicht beantwortet.

Wie hier schon geschrieben wurde: Hat alles einen sehr faden Beigeschmack.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Bodypower — Mon, 09 Dec 2019 15:40:37 GMT

Also gerade mit Markenmehrwert telefoniert,es hies es sei alles in Ordnung,das problem liegt in der komunikation da diese Aktion an Zwei Produkte geknüpft war und wenn man nur eines Registriert hat kommt Mehrwert-ungültig. Im hintergrund soll jedoch alles seinen richtigen weg laufen und das Geld in den nächsten Tagen überwiesen werden. Bin mal gespannt

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

JudithH — Wed, 11 Dec 2019 15:07:45 GMT

Hallo zusammen,

es stimmt - hier kommt es aktuell zu etwas verwirrungen, da es zwei Aktionen parallel gibt.

Wenn ihr aber noch unser seid, könnt ihr uns hier gerne eure Vorgangsnummer nennen und wir machen uns nochmal bei den zuständigen Kollegen für euch schlau.

Viele Grüße

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

JudithH — Wed, 11 Dec 2019 15:09:03 GMT

Ach und ich habe den Thread auch mal noch in den richtigen Bereich verschoben.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Icanhas — Wed, 25 Dec 2019 03:25:54 GMT

Hallo,

auch meine Registrierung ist angeblich ungültig, trotz vorhandener Rechnung mit passendem Datum. Könnten Sie bitte bei markenmehrwert nachfragen, warum mir noch kein Cashback überwiesen wurde, wenn doch eigentlich alles passt und sich "ungültig" nur auf die Aktion mit mehreren Geräten bezieht, wie in der Lösung beschrieben wurde. Meine Vorgangsnr. lautet 131119-6477567. Vielen Dank.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Vinnthepoo — Wed, 25 Dec 2019 03:54:55 GMT

Hey, bei mir war es exakt genauso. Die Auszahlung ist mittlerweile erfolgt. Leider ist es wirklich unglücklich gelöst von Markenmehrwert, dass 2 Aktionen sind und wenn man nur an dem Cashback von dem Gerät an sich teilnimmt, dass dann das andere ungültig ist, es aber alles komplett ungültig anzeigt. Lg

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

JudithH — Fri, 27 Dec 2019 14:14:38 GMT

Hallo @Icanhas,

es kann in der Tat so sein, dass du nur für die eine Aktion ungültig geprüft wurdest. Da du hier deine Vorgangsnummer schon gepostet hast, frag ich aber gerne zur Sicherheit nochmal nach und melde mich dann wieder.

Schöne Grüße

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

JudithH — Fri, 27 Dec 2019 14:37:41 GMT

Also Vinnthepoo's Vermutung war korrekt.

Du wurdest nur für die Aktion abgelehnt, für die du noch ein weiteres Samsung Produkt hättest kaufen müssen. Deine andere Registrierung wurde aber freigegeben und gültig geprüft. Darüber solltest du aber demnächst auch nochmal per E-Mail informiert werden.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

anho1 — Sat, 04 Jan 2020 11:57:49 GMT

Ich hoffe, dass es bei mir auch nur das Problem mit einem 2. Produkt ist.

Meine Vorgangsnummer: 141119-6480287

Beste Grüße

anho1

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

JudithH — Mon, 06 Jan 2020 16:13:41 GMT

@anho1 schrieb:

Ich hoffe, dass es bei mir auch nur das Problem mit einem 2. Produkt ist.

Ich frage mal nach und melde mich dann wieder hier.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

Tony-87 — Tue, 07 Jan 2020 11:21:43 GMT

Hallo, bei mir steht auch ungültig obwohl alles passen müsste. Vorgangsnr191119-6486650

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

JudithH — Tue, 07 Jan 2020 14:40:20 GMT

@JudithH schrieb:

@anho1 schrieb:

Ich hoffe, dass es bei mir auch nur das Problem mit einem 2. Produkt ist.

Ich frage mal nach und melde mich dann wieder hier.

Deine Vermutung war richtig, @anho1! Bei dir verhält es sich genauso.

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

JudithH — Tue, 07 Jan 2020 14:41:11 GMT

Hallo @Tony-87,

ich mache mich schlau und melde mich dann wieder.

Schöne Grüße

Betreff: Probleme mit Markenmehrwert

JudithH — Tue, 07 Jan 2020 15:11:44 GMT

@Tony-87

Da bin ich schon wieder. Bei dir ist es ebenfalls so: Du wurdest nur für die Aktion mit den zwei Samsung Produkten ungültig geprüft. Das mit dem Cashback hat aber geklappt.

Darüber solltest du auch schon per E-Mail informiert worden sein.