Thema "Re: Re: Cashback = Betrug !" in Samsung Online Shop & Aktionen

Probleme mit dem Cashback

-Volker72- — Wed, 17 Feb 2021 14:17:52 GMT

Im Oktober habe ich meinen neuen QLed Fernseher mit passender Soundbar gekauft.

Ich habe extra beim lokalen Händler (wenns keiner mehr macht sterben die aus).

Mit der Beworbenen Cashback Aktion war er zudem kaum teurer wie Amazon.

Was ich natürlich nicht ahnte...das Geld (immerhin 350€) werde ich nie sehen !!!!!!

Direkt nach dem Kauf registriert, dann nach 3 Wochen mal vorsichtig gefragt wann ich mit dem Geld rechnen könne,

erhielt ich als antwort dauert in der Regel 4-6 Wochen. Es sei von meiner Seite alles korrekt, dauert aber halt...

Nach etwa 7 Wochen habe ich noch mal nachgehakt, da hies es auf einmal ich habe den falschen Modellcode eingegeben, deshalb könne man es nicht bearbeiten...klar ;(

Ich bekäme einen neuen Link und soll nochmal neu registrieren, bekam ich tatsächlich -funktionierte aber leider nicht.

Es folgten noch ZIG Telefonate, immer mit netten und sehr hilfsbereiten Damen die mir immer versprachen sich zu kümmern und ich bekomme auf jeden Fall meine Geld.

Leider ist NIE was passiert ! Mitte Januar hiese es auf einmal ich hätte damals TV und Soundbar vertauscht, das wäre das Problem.

Mittlerweile ist mitte Februar und ich habe definitiv keine Lust mehr !

Da ich aber nicht gewillt bin die versprochenen 350€ abzuschreiben hab ich nun einen Anwalt beauftragt das Geld von Samsung einzutreiben.

Hat jemand ähnliches erlebt ? Ich bin doch sicher nicht der Einzige !

Ich wäre auch für eine Sammelklage offen !!

Betreff: Cashback = Betrug !

Aduni — Sat, 13 Feb 2021 08:52:14 GMT

Ja! Genau das gleiche! B E T R U G !

Re: Cashback = Betrug !

Danne35 — Sat, 13 Feb 2021 09:04:10 GMT

ich bekam mein Cashback.

Re: Cashback = Betrug !

-Volker72- — Sat, 13 Feb 2021 11:12:31 GMT

Glückwunsch !

Umso mehr man recherchiert umso mehr entdeckt man Methode dahinter !

Re: Re: Cashback = Betrug !

Danne35 — Sat, 13 Feb 2021 11:17:12 GMT

man kann überall Methode dahinter vermuten, aber warum sollte im internet jeder schreiben dass es klappt? meist ist im internet eher negatives zu lesen als positives.

Trotzdem hoffe ich dass Sie ihren Cashback bekommen.

Ich bekam immer meine Zugaben und Cashbacks.

Re: Re: Cashback = Betrug !

Tamblon — Sat, 13 Feb 2021 13:46:01 GMT

Ich auch! Hat alles geklappt:)

Ich will niemanden unterstellen, dass er/sie was falsch gemacht hat, aber ich hab ein Beispiel:

Mein Bruder ist umgezogen, hat sich deshalb auch gleich einen neuen Samsung gegönnt (oktober 2020) und hat alles so gemacht wie beschrieben, um sein Cash Back zu bekommen. Und bis jetzt nichts! Auch bei ihm haben sie gesagt, er habe Zahlen falsch angegeben. Er" Nie im Leben, bin ja nicht behindert ect." Irgendwann war es mir zu blöd und bat ihn um die Zahlen (Foto) dass er ihnen geschickt hat. Und siehe da: auch wenn er sich jetzt rot und grün ärgert, es waren wirklich die falschen Zahlen (Bilder), die er ihnen geschickt hat. Somit, oft ist es das eigene Versagen (wie das klingt), und keine Methode;) Heisst nicht, dass es immer so ist;)

Betreff: Cashback = Betrug !

FabianD — Mon, 15 Feb 2021 09:08:19 GMT

Hallo @-Volker72- , nenne mir bitte einmal per PN deine Vorgangsnummer, die du bei der Registrierung erhalten hast. Ich erkundige mich dann einmal bei den Kollegen vom Aktionssupport.

Betreff: Cashback = Betrug !

FabianD — Mon, 15 Feb 2021 09:09:54 GMT

@Aduni , erläutere bitte einmal, um welche Aktion es bei dir geht, wie lange du bisher auf deine Zugabe wartest und ob du bereits im Kontakt mit dem Aktionssupport standest.

Betreff: Cashback = Betrug !

Gehörnt — Wed, 17 Feb 2021 13:02:22 GMT

Bei mir genau das Gleiche.

Am 28.12.2020 vor dem Kauf eines Aktions-TVs (175 EUR Sky-Cashback und Samsung A51) bei Samsung angerufen, ob die Cashbacks auch gezahlt werden, wenn der Händler den Cashback nicht explizit bewirbt. Aussage des Mitarbeiters: Es werden BEIDE Cashbacks gezahlt. Entscheidend sei, dass es sich um das 2020er Modell und um Neuware handele.

Nur aufgrund dieser Bestätigung habe ich anschließend den TV erworben.

Am 04.01.2021 habe ich beide Cashbacks registriert.

Am 19.01.2021 erfolgte die Ablehnung des ersten Cashbacks (Samsung A51) (Ablehnungsgrund: falscher Kaufort).

Am 01.02.2021 erfolgte dann auch die Ablehnung des Sky-Cashbacks aus dem gleichen Grund.

Seit dem 19.01.2021 stand ich in regelmäßigem Kontakt mit 5 unterschiedlichen Mitarbeitern der Samsung-Hotline, die sich die Ablehnung allesamt nicht erklären konnten und die zügige Genehmigung versprachen.

Am 10.02.2021 dann die Ernüchterung. Die sechste Mitarbeiterin konnte die Aussagen ihrer 5 (!!!) Kolleg*innen nicht nachvollziehen und die Cashbacks würden nicht gezahlt.

Seit diesem Tag stehe ich im intensiven E-Mail-Kontakt mit Samsung, der bereits mehrere Stunden meiner kostbaren Zeit in Anspruch genommen hat.

Sechs Mitarbeiter*innen haben unabhängig voneinander eine bewusste Täuschung nach § 123 BGB vorgenommen. Aber der E-Mail-Support findet immer wieder neue Ausflüchte.

Zu annähernd 100 % erhalte ich standardisierte Antworten, die wenig bis nichts mit meinen vorherigen Fragen und Anmerkungen zu tun haben.

Die Korrespondenz umfasst mittlerweile 7 DIN-A4-Seiten und ich bin fix und fertig, da ich von Samsung wie ein Schwerverbrecher hingestellt werde, der sich einen Cashback erschleichen will.

Ich hatte vorab über die Probleme vieler verärgerter Kunden mit Samsung-Cashbacks gelesen und deswegen extra VORAB eine Rückversicherung eingeholt.

Man möchte mich nun mit einem 100-EUR-Gutschein für den Samsung-Shop abspeisen. Es stehen mir jedoch mindestens 544 EUR (UVP Samsung A51 369 EUR und 175 EUR Sky-Cashback) zu, ohne die ich den TV niemals erworben hätte, da er dann viel zu teuer gewesen wäre. Ganz zu schweige von den vielen Stunden, die ich am Telefon und mit E-Mail schreiben verbracht habe. Zudem die schlechte Laune, die ich bei jedem Einschalten des TVs habe.

Betreff: Cashback = Betrug !

Gehörnt — Wed, 17 Feb 2021 13:46:53 GMT

Entschuldigung für die vielleicht dumme Frage(n):

Wenn ein(e) Moderator(in) meinen Eintrag liest, besteht dann die Chance, dass sie/er sich meines Problems mit Samsung annimmt?

Oder wird nur das Problem des Thread-Erstellers in Augenschein genommen? Für diesen Fall müsste ich dann einen eigenen Thread beginnen.

Betreff: Probleme mit dem Cashback

DanielBro — Wed, 17 Feb 2021 14:20:06 GMT

Nenne mir bitte mal deine Vorgangsnummer. Bitte hier und nicht per PN.

Betreff: Probleme mit dem Cashback

Gehörnt — Wed, 17 Feb 2021 15:02:25 GMT

Hallo DavidB,

eine Vorgangsnummer konnte ich leider nicht finden. Wo steht diese?

Vielleicht helfen auch die Registrierungsnummern weiter, die ich nach der Cashback-Registrierung in einer Bestätigung-E-Mail erhalten habe:

Sky Promotion Nov - Dec 2020 Aktion: DEU3012607CQGRN

Samsung SuperDeals TV / Soundbar Dezember 2020 Aktion: DEU3013128CRJBY

Vielen Dank, dass du dich der Sache annimmst.

Betreff: Probleme mit dem Cashback

AlwinS — Thu, 18 Feb 2021 11:46:02 GMT

Hallo @Gehörnt,

ich hab hier bei den Kollegen nachgefragt, wie der Stand bei ihnen ist. Wenn ich etwas Neues erfahre, melde ich mich zurück.

Liebe Grüße

Betreff: Probleme mit dem Cashback

Gehörnt — Thu, 18 Feb 2021 11:56:45 GMT

Hallo AlwinS,

vielen Dank für deinen Einsatz.

Mittlerweile hat mir der Verkäufer angeboten, dass ich den TV wieder zurücksenden kann, was natürlich nicht im Sinne des Erfinders ist, denn der TV funktioniert einwandfrei. Der Verkäufer macht das, weil er das Vorgehen von Samsung als absolut unrühmlich ansieht. Die konkrete Wortwahl des Verkäufers möchte ich hier nicht zitieren.

Liebe Grüße

Betreff: Probleme mit dem Cashback

AlwinS — Thu, 18 Feb 2021 14:21:45 GMT

Ich habe inzwischen eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten, @Gehörnt. Diese haben mir die Information gegeben, dass es sich bei Ebay nicht um einen teilnehmenden Händler handelt. Das war auch der Grund, weswegen die Registrierungen nicht als gültig geprüft wurden. Ich verstehe, dass du dir eine andere Antwort erhofft hattest.

Liebe Grüße

Betreff: Probleme mit dem Cashback

Gehörnt — Thu, 18 Feb 2021 14:57:33 GMT

Hallo AlwinS,

das ist doch genau die Wurzel des Übels. Der Kauf hat "quasi" nicht bei Ebay stattgefunden. Der namhafte Verkäufer besitzt keinen eigenen Online-Shop und vertreibt seine Produkte ausschließlich bei Amazon, Otto und Ebay. Zudem findet man auf Ebay immer wieder (auch für meinen Aktions-TV) explizit autorisierte Samsung-Händler. Wo sollte man zudem während des Lockdowns einen teilnehmenden Händler finden?

Und selbst wenn die Samsung Electronics GmbH Ebay als Kaufort für meinen TV ansieht, ist das für mein Anliegen komplett irrelevant.

Entscheidend für die noch zu erfolgende Genehmigung der Cashbacks sind AUSSCHLIEßLICH die bewussten Täuschungen von 6 (!!!) verschiedenen Mitarbeiter*innen, die mich überhaupt erst veranlasst haben, den TV zu kaufen.

Deshalb bitte ich dich, den Sachverhalt mit diesem Hintergrund zu verfolgen.

Die "Ausrede", dass der TV bei Ebay gekauft wurde, habe ich ja bereits mehrfach per E-Mail erhalten. Jedoch geht es NICHT um den Kaufort (ich verstehe, dass Ebay nicht zu den teilnehmenden Händlern gehört), sondern um die bewussten Täuschungen nach §123 BGB durch gleich 6 (!!!) Mitarbeiter*innen, ohne die es niemals zum Kauf gekommen wäre.

Vielleicht macht man sich mal die Mühe, die Tonbandaufnahmen anzuhören.

Gerne stelle ich auch die siebenseitige Korrespondenz zur Verfügung.

Liebe Grüße

Betreff: Probleme mit dem Cashback

Members_8LyALxl — Thu, 18 Feb 2021 21:04:00 GMT

Bei mir ist es nicht anders und werde es wohl auch über ein Anwalt laufen lassen. Da bin ich froh das man Rechtsschutz hat.

Betreff: Probleme mit dem Cashback

FabianD — Fri, 19 Feb 2021 11:39:45 GMT

Hallo @Gehörnt und @Members_8LyALxl ,

ich kann nachvollziehen, dass ihr enttäuscht seid. Allerdings ist das in den Teilnahmebedingungen klar formuliert:
"Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich private Endkunden ab 18 Jahren, die im Aktionszeitraum ein neues Aktionsgerät bei einem teilnehmenden Händler in Deutschland erworben haben. Groß- und Einzelhändler sind nicht teilnahmeberechtigt. Privatverkäufe/-käufe sowie Verkäufe/Käufe über Online-Versteigerungen (z. B. eBay) und Verkäufe/Käufe von gebrauchten Geräten sind ebenfalls ausgeschlossen. Die Aktion gilt nur für vorrätige bzw. sofort verfügbare Aktionsgeräte."

Gerne könnt ihr euch bei Rückfragen an das Team vom Aktionssupport wenden, das ihr unter der Telefonnummer 06196 77 555 12 erreicht. Oder ihr meldet euch über das Formular "Lob &Kritik" bei den Kollegen vom Beschwerdemanagement.

Betreff: Probleme mit dem Cashback

Gehörnt — Fri, 19 Feb 2021 14:21:48 GMT

Hallo FabianD,

leider irrst auch du dich.

Ich verstehe die Argumentation von Samsung. Diese ist jedoch falsch.

Ich glaube, dass aus ihr mich bei Samsung sehr gut versteht, mich aber nach außen hin nicht verstehen wollt oder dürft. Das ist jedoch wenig zielführend.

Ich probiere es dennoch nochmals und zwar Satz für Satz, damit es nichts mehr misszuverstehen geben kann:

In Deutschland gibt es Gesetze.

Auch Samsung muss sich an Gesetze halten.

Eines dieser Gesetze/Gesetzbücher ist das BGB.

In diesem werden die AGB geregelt (§§305-312).

Das BGB schützt den Endverbraucher (z. B. mich als privaten Käufer eines TV).

§ 305 b: Persönliche Absprachen haben Vorrang vor den AGB.

Ich habe eine persönliche Absprache mit Herrn xxx getroffen.

Somit hat diese persönliche Absprache (=Zusage der Cashbacks unabhängig vom Kaufort) Vorrang vor den AGB.

Ergebnis: Cashbacks müssen gezahlt werden.

AGB und sonstige fadenscheinigen Ausreden, mehrfache arglistige Täuschungen, Antworten aus Textbausteine oder was auch immer. Die Fakten sind eindeutig.

Es tut mir wahnsinnig Leid, aber Samsung muss zahlen.

Liebe Grüße

Betreff: Probleme mit dem Cashback

Tamblon — Fri, 19 Feb 2021 14:24:09 GMT

Muß ich rein aus rechtlicher Sicht Ihm recht geben. Die Bedingungen sind Einsehbar und bekannt. Wenn irgendwer am Telefon anderes behauptet, entlässt es Samsung nicht von seiner Pflicht, die selbst aufgestellten Bedingungen zu erfüllen. Also Rechtlich werdet ihr da nix reißen. Nehmt es als Lehrgeld, lieber etwas zweimal durchlesen. Und der Satz: " Wo soll man den Online im Lockdown nen Händler finden, wenn nicht auf Ebay (sinngemäß), ist schlicht weg nicht nachzuvollziehen: Beispiel Geizhals....da stehen viele Händler die nicht auf Ebay zurückgreifen um Online ihr Produkte zu vetkaufen.