tema Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100 en TVs

Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Tue, 19 Feb 2019 19:41:14 GMT

Buenas tardes, he notado un error luego de actualziar a la version 1202 en mi Smarth TV NU7100 4K de 58", el error consiste que cuando tengo el modo juego activado, luego de apagar el tv y encender, este no muestra el menu ni se ven las app nativas, solo se escucha el desplazamiento. se corrige encendiendo y apagando el TV nuevamente o si lo desconecto del todo de la corriente electrica

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

LanderC — Wed, 20 Feb 2019 15:15:16 GMT

Buenas tardes, @juanchopolo170:

Gracias por avisarnos. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Un saludo,

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Wed, 20 Feb 2019 17:27:03 GMT

Buenas tardes, gracias por la colaboracion, los datos de mi tv son lops siguientes:

Model: UN58NU7100K

Model Code: UN58NU7100KXZL

Type No: UN58NU7100

estos datos los tomé de la caja ya que el TV se encuentra en un soporte en la pared, pero me imagino que son los mismo.

Version del Software: 1202 o tambien: T-KTM2LUABC-1202.3

Gracias. Saludos desde Colombia.

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

LanderC — Fri, 22 Feb 2019 09:22:22 GMT

Gracias por contestar, @juanchopolo170. ¿Si desactivas los dispositivos externos, te sigue ocurriendo? Si así es, restablece los valores de fábrica del televisor.

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Fri, 22 Feb 2019 12:55:12 GMT

Buen día, no he probado de esa forma, entonces preocedo a realizar dicha prueba como me dices y estaré comentando. Gracias por la atención

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

LanderC — Mon, 25 Feb 2019 13:41:31 GMT

De acuerdo, @juanchopolo170. Quedamos a la espera.

¡Buen inicio de semana!

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

AndresAR — Tue, 26 Feb 2019 17:18:20 GMT

@LanderC ha escrito:
De acuerdo, @juanchopolo170. Quedamos a la espera.

¡Buen inicio de semana!

Me pasa exactamente lo mismo, ha venido el tecnico de Samsung, me ha cambiado la placa main y el panel por si ese fuera el error y aún así sigue ocurriendo el problema así que es muy probable que sea el software, quizá la actualización tenga ese bug a la hora de iniciar el televisor, pero me ocurre pasado unos 15 minutos sin usar la tv. Me ocurre tanto si la dejo en alguna App y luego apago o una videoconsola y luego apago. Este error queda arreglado momentáneamente como comenta aquí el compañero al apagar y encender la tele de nuevo pero de nada sirve si el error aparece todo el rato cada cierto periodo de tiempo. Mi tele es la UE49NU7105 y también esta actualizada a la versión 1202.

Aquí dejo video del problema https://youtu.be/OoZPgvB61Ho

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Wed, 27 Feb 2019 02:19:24 GMT

Si, si desactivo los dispositivos externos aun sigue con el mismo problema. me podria hacer el favor de indicar los pasos o donde esta las opciones para restablecer los valores de fabrica, de hecho mas bien tengo una duda ya que hay 2 opciones que aparentemente hacen lo mismo aparentemento:

1) Menu opcion General, Iniciar la configuracion.

2) Menu opcion Soporte tecnico, auto diagnostico, reiniciar.

Cual de las dos opciones seria en mi caso o es otra ?

Mi problema es al tener el modo juego activado.

Gracias

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

AndresAR — Wed, 27 Feb 2019 05:05:06 GMT

Entonces si desactivas el modo juego se arregla totalmente el problema? Nunca probé a quitar el modo juego. Yo lo tengo activado en los tres hdmi. Seria una tontería prescindir de esta opción con el input lag que crea al no usar este modo.

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Wed, 27 Feb 2019 19:14:45 GMT

es lo mismo. solo si se apaga y se enciende de unavez se corrige o si lo desconectas del todo de la corriente electrica. y hoy a medio dia hice la restauracion como me indicaba el de soporte por aqui y sigue en las mismas.

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Wed, 27 Feb 2019 19:18:35 GMT

Ya hice la restauracion, hice la de la opcion de auto reparacion, y la verdad es que no corrige nada, sigue en las mismas para solucionar de manera momentanea toca apagar y encender el TV o cuando se apague desconectarlo totalmente de la corriente electrica. y la verdad ya me parece un bug de parte de ustedes en la actualizacion. ya que el modo juego como decia el compañero es fundamental y la verdad es esa yo necesito es el modo juego para poder jugar con el menor posible input lag con mi consola.

Gracia, Espero su pronta colaboracion

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Wed, 27 Feb 2019 19:21:44 GMT

pues si haz la prueba y me dices a ver como te va. la restauracion de fabrica no funciona sigue en las mismas

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

AndresAR — Wed, 27 Feb 2019 19:23:04 GMT

Entonces tiene que ser la actualización, no sé, voy a probar a actualizar manualmente el televisor, a ver si se puede instalar una versión anterior. A mi ya te digo por ese problema que tu especificas ha venido un técnico y me ha cambiado todo el hardware y no ha servido de nada. Me han reseteado la televisión como 3 veces a través del menu de técnico y tampoco a servido de nada.

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Wed, 27 Feb 2019 20:45:55 GMT

No creo que puedas ahcer un downgrade en el firmware del Tv entiendo eso cuando dices de ahcer la instalacion manual. ni en celulares y muchos dispositivos es practicamente imposible. pero bueno. y lo del hardware no creo. ya que repito el error se presenta es justo cuando se actualiza a la version 1202 en mi caso. por eso digo que es un bug en la actualizacion

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

AndresAR — Wed, 27 Feb 2019 20:51:41 GMT

Pues entonces necesitamos que se pongan manos a la obra los de Samsung. Por que ya no puedo devolver el televisor que tiene apenas un mes.

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

AndresAR — Wed, 27 Feb 2019 22:01:38 GMT

Pues no he encontrado ningún firmware anterior a este actual en la página de soporte, no se si desde el control remoto puedan resetear el firmware y evitar instalar este actual. Así que bueno.... no sé que más hacer, parece que sí que como comentas Juancho el error proviene al tener activado el modo juego, desde que lo desactive de mis tres dispositivos ya funciona con normalidad la tele sin que me haga esa pantalla en negro con solo audio del menú. Y no puedo prescindir de esta opción, pido encarecidamente que arreglen este bug lo más pronto posible, porque si no, están haciendo inservible esta televisión para la gente que busca una TV para videoconsola. Si les ocurre a más personas quien pierde son ellos ya que hasta averiguar el error les pasará como a mi, que llamarán al servicio técnico y estos tendrán que pedir placas y paneles nuevos gastando recursos y seguro dinero, al tener garantía al consumidor le sale gratuito. así que para ambos nos beneficia que arreglen este error.

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

juanchopolo170 — Wed, 27 Feb 2019 22:06:46 GMT

se que no somos los unicos yo sigo en youtube a un canal https://www.youtube.com/channel/UC7i9aO579yub32hcVnr1ZbQ

precisamente con él es quien le comento y me dice que muchos usuarios les pasa lo mismo y él fue quien me pasó el link para comentar por este medio.

por supuesto que tienen que corregir. ya que mi tv apenas tiene 1 mes de comprada y pues el error es de parte de ellos con la actualizacion

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

AndresAR — Wed, 27 Feb 2019 22:20:32 GMT

Estamos en las mismas, ojalá arreglen este error....

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

AndresAR — Wed, 27 Feb 2019 23:51:57 GMT

Pues después de ver el vídeo que me pasaste además de lo que me ha ocurrido a mi, pues si, pasa con cualquier cosa que dejes en pantalla antes de apagar (app, videoconsola, etc), se medio soluciona apagando el modo juego pero solo sirve si lo dejas en fuente de consola, si lo dejas en app provoca el error a veces, es un bug en el inicio instantáneo que tiene esta actualización, es mejor esperar a que salga una nueva update en vez de que nosotros mismos toquemos el menú servicio y desactivemos dicha opción. Igualmente no hay solución por ahora para esto.

Juancho, nos toca esperar y ya está....

Re: Error en Encendido Instantáneo en NU7100

Montano — Sun, 03 Mar 2019 14:54:43 GMT

Hola a todos,

Acabo de encontrar este hilo, y confirmo el bug que presentan todos ustedes, si el modo juego está activado y se apaga el TV al encenderlo nuevamente no enciende a la primera o el smarthub es invisible, llame a Samsung y solo hicieron un reinicio de fabrica, obvio de nada sirvio el problema está en el firmware del TV.

Intente cargar un firmware de la página de samsung usa para un modelo de la misma seríe pero el TV no lo reconoce (Seguro algún bloqueo regional) la versión de firmware de USA es de enero de 2019, mientras que la que hay en la página de samsung colombia es de Diciembre de 2018.

Mi modelo es el 43NU7100

Samsung, ustedes esperan arreglar este bug? o tengo que empezar a tramitar una devolución?