hbbtv

josipera — Thu, 07 Mar 2019 19:00:24 GMT

Buenas tardes

Acabo de estrenar un televisor Samsung UE55NU7093UXXH comprado en España con una desagradable sorpresa al descubrir que no dispone de determinados servicios como HbbTV a pesar de estar anunciados en la ficha. Según parece, este televisor está destinado al mercado de Hungría y no dispone de estas porestaciones. Me parece una desconsideración importante que este extremo no esté informado suficientemente, es más, se informa erroneamente del servicio a pesar de no estar disponible y de haber sido conprado legalmente en España.

He consultado con el servicio de atención a a través del chat en vivo (Live Chat) en https://www.samsung.com/es/support/, donde se me ha indicado en una primera consulta que debo solicitar la asistencia remota desde el televisor. Realizado este paso y concertada la asistencia, en asistencia remota me indican que no se puede activar el servicio remotamente y debo llamar al Servicio de Asistencia Técnica correspondiente a mi área geográfica. El SAT me indica que este cambio sí se puede realizar, pero con cargo y me envía tarifas de reparación. Instistod e nuevo en Live Chat y me indican lo mismo. Conclusión: no es posible disponer de los servicios anunciados.

Más me indigna al ver que en otros casos idénticos, referidos en esta misma comunidad o foro, sí se ha procedido a cambiar la zona geográfica con éxito y sin cargo.

Lamento profundamente y desapruebo la política de Samsung y del vendedor de no advertir previamente de estos inconvenientes, de no atender mi petición de realizar el cambio mediante asistencia remota cuando a otros usuarios sí se la realizado. Esto daña la imagen de Samsung que tenía hasta ahora y no se hasta que punto es coherente con los principios de la Unión Europea.

Me gustaría poder solucionar como otros usuarios este defecto mediante la intervención de asistencia remota.

Re: hbbtv

GOLD_MASTER — Fri, 08 Mar 2019 02:33:42 GMT

Hola @josipera ,

Le informo que es bienvenida toda queja y sugerencia:

https://e-contactus.samsung.com/es/m/general

Re: hbbtv

josipera — Fri, 08 Mar 2019 07:38:41 GMT

He trasladado esta reflexión como sugerencia a la plataforma indicada. Veré si se aporta alguna solución. Gracias-.

Re: hbbtv

Branvivi — Fri, 26 Apr 2019 15:59:24 GMT

A mi me pasa lo mismo con mi QE55Q7FNA, también me fijé que tuviera hbbtv y al final, no puedo acceder a este servicio. Deberían darnos una solución, ya que nadie advierte que si el tv no pertenece a la zona geográfica, no podrás acceder a hbbtv.

Re: hbbtv

LanderC — Mon, 29 Apr 2019 10:59:46 GMT

Hola, @Branvivi:

Gracias por usar la Comunidad Samsung. Realiza, por favor, nuestro servicio de Soporte Remoto.

Un saludo,

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