tema Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio en TVs

Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Sun, 17 Mar 2019 11:16:49 GMT

Un saludo a todos llevo 2 meses con una EU50NU7475 y ya comienzan los problemas , smart hub no puede actualizarse por falta de espacio , no tengo nada instalado y no puede actulizarse por que le faltan como 115Mb ya que el espacio que trae el tv es muy escaso y esta por defecto lleno de aplicaciones chorra
Y ahora que se supone que debemos hacer ya que no se puede borrar nada de lo que trae ya instalado ?

Tambien he probado reiniciando smart hub y sigue igual e incluso el usuario rcoto comenta en su experiencia con la asistencia remota "Te van a decir que formartees el smart hub. Yo lo he echo y no ha servido. Y que las aplicaciones que vienen no se pueden desinstalar" si eso es todo lo que han hecho es para tirarse de los pelos

Hay varios temas abiertos por distintos usuarios con el mismo problema y en ninguno se da una solución
https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/Memoria-smart-tv/m-p/882280#M6780 abierto por el usuario Kanino20

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/No-se-pueden-instalar-aplicaciones-ni-actualizaciones-en/m-p/990776#M8288 abierta por el usuario AmadeoGS

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/UE55NU7405-Espacio-interno/m-p/797948#M5671 abierta por el usuario Fnallem

Por favor señores de samsung den una solución a sus productos con problemas

Empezamos bien con este tv 😞

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Sun, 17 Mar 2019 18:56:05 GMT

El compañero Glorfindel cuelga un enlace muy interesante

Glorfindel Explorer
hace 2 horas

Hola,

me pasa lo mismo en una 43NU7475 y le pasa lo mismo a mucha otra gente que tiene una serie 7xxx (mira https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/Apps-storage-space-issue/td-p/808085). Hay que ponerse serio con estos de Samsung y dar la lata hasta que resuelvan, sea con una actualización del FW sea con una intervención del técnico.

En qué mala hora se me ocurrió comprar esta bazofia de tele...

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Tue, 19 Mar 2019 19:55:50 GMT

Hoy tenia la cita para la asistencia remota y como dijo el compañero rcoto en su experiencia con la suya no sirvio de nada , lo unico que hicieron fue reiniciar el tv por que ya yo habia hecho el reinicio al smurt hub y poco mas , mirar el menu avanzado que utiliza el sevicio tecnico y nada la tele sigue exactamente igual .

Encima le intentan quitar hierro al asunto diciendome que ese es el espacio que trae el tv para las aplicaciones y que poco menos que es normal .

Por ahora funciona pero me imagino que cuando se quede el smart hub mas desfasado a consecuencia de no poderse actualizar no me deje entrar a la tienda .

Cuando termino la asistencia me dijo que iba a hablar con un ingeniero y que me llamaba , todavia estoy esperando

Como a la hora me llamo otro agente de samsung para programar otra asistencia para el viernes 😞

Que sera para perder mas tiempo por que no tienen ni idea

Por ahora ninguna solucion a la vista

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

LanderC — Wed, 20 Mar 2019 11:23:28 GMT

Buenas tardes, @Ric5:

Gracias por escribir en la Comunidad Samsung y agredecerte el esfuerzo por intentar aglutinar las consultas en este hilo.

En estos casos es recomendable tener conectada una memoria USB para ampliar virtualmente el espacio de almacenamiento del televisor.

Un saludo,

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Wed, 20 Mar 2019 12:37:52 GMT

Buenas Tardes LanderC el problema no es que no tenga espacio para las aplicaciones es que la tienda de las aplicaciones no se actualiza y eso si que es un problema , es como si dejas de actualizar la tienda de google para un telefono android .

Con el tiempo te dira que no puedes entrar por que tienes una version muy antigua y con eso te quedas sin poder instalar nada

Ese es el gran problema que por lo visto no entienden por que por mas que lo explique vuelven con la misma respuesta "conectar una memoria USB para ampliar virtualmente el espacio de almacenamiento del televisor " eso no funciona y ya lo he probado , cuando el tv se queda sin espacio es verdad que puedes seguir instalando todas las aplicaciones que quieras en un Pendrive o Disco Duro pero NO se actualiza , comprobado ya por mi .

Cada dia salen mas usuarios de muchas otras partes como Rusia o Alemania

EgorChernukha New Member
yesterday

I have the same problem. NU7450 55", Russia.

Alex681 New Member
5 hours ago

NU7409, Germany, same problem...Hope the firmware update can fix it...

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/Apps-storage-space-issue/td-p/808085/page/11

Un saludo y gracias

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

AmadeoGS — Wed, 20 Mar 2019 13:52:04 GMT

Básicamente, para los que lleguen aquí buscando información sobre su futura televisión: NO LA COMPRES

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Wed, 20 Mar 2019 19:46:41 GMT

@AmadeoGS ha escrito:
Básicamente, para los que lleguen aquí buscando información sobre su futura televisión: NO LA COMPRES

Buen Resumen

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Glorfindel — Fri, 22 Mar 2019 18:06:14 GMT

Alguien tiene novedades? Se han dignado los señores de Samsung a decirnos qué es lo que pasa y cómo van a intentar solucionarlo?

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Fri, 22 Mar 2019 19:14:59 GMT

Por ahora nada , ayer tenía mi segunda asistencia remota y cuando llamaron me dijeron que tenian problemas y que no la podian hacer .

Para el Lunes 25

Para lo que va a servir 😞

Donde van avanzando mas es en el otro foro " Apps storage space issue "

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/Apps-storage-space-issue/td-p/808085/page/14

Nos va a costar mucho que arreglen esto

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Mon, 25 Mar 2019 20:29:44 GMT

Hola a todos trasteando con la chapuza de TV esta me he dado cuenta de que el espacio interno disponible varia mucho sin hacer nada , puedes encender la tele y tener 120Mb y a la hora mirar y tener 100Mb

Intente llenar toda la memoria interna del tv para que siguiera grabando en un pendrive o hdd y ver si asi se actualizaba pero tampoco funciona , por lo visto las actualizaciones solo es capaz de hacerlas con la memoria interna osea que si la llenaste aunque tengas un disco duro conectado vas a tener que borrar todo a ver si hay suerte y se actualiza con el espacio que le quede 😞 Pedazo de chapuzas

Despues de hacer esto segui con un reinicio del Tv y me di cuenta de que el espacio habia llegado a unos 120 Mb libres asi que decici reiniciarla otra vez y milagro se actualizo , aparecieron 130Mb libres y pudo actualizarse de milagro .

Al rato ya volvio a bajar entre 112Mb y 120Mb con lo que cuando llegue otra actualizacion volveremos al mismo problema

Es incomprencible que a un TV como este le hayan puesto 1GB de almacenamiento Interno y encima este ocupado al 86% por apps que ya trae por defecto

Y para joderla ya del todo que no sea capaz de actualizarse con un pendrive o disco duro

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Wed, 03 Apr 2019 08:14:38 GMT

Carta escrita al presidente/CEO de samsung por el usuario mdazza

mdazza Apprentice
Monday

@mdazza wrote:
I emailed the President/CEO last week with this:

- Subject : [Subject]Unacceptable customer service
- Contents : President and CEO,
I''m writing to you as a frustrated and disappointed customer.

I have recently purchased a 55-inch NU7400 TV. It''s a great TV for the money however it has a major design flaw - internal storage is merely 1GB. I was told by your TV support team this should be 4GB.

This 1GB storage issue prevents apps updating and generally reduces the usefulness of the smart TV.
After discussion with several other Samsung 2018 7000 series TV owners, this is consistent and specific to this series. The entire 2017 lineup had more storage as does the rest of the 2018 lineup.

There is no hardware fix - this has already been investigated but your engineers have concluded there is no mainboard for NU7000 TVs with adequate storage. Strangely, I have been told it will be fixed by a software update. However, I have been told there is no time constraint on this and no other form of resolution has been offered.

It is unacceptable that I am expected to just deal with an inherently faulty product that is not truly fit for purpose.
All competitor TVs in the same price bracket have at least 4GB internal storage. For example, the LG UK6750 has 4GB and the Sony XF7003 has 16GB internal storage!

The issue was initially reported towards the end of last year. 3 months later, there has been no appropriate response from Samsung. A software update is not going to fix what a mainboard change cannot fix either. I have been told I am expected to wait indefinitely even if no resolution is ever offered. This is completely unacceptable!

To offer a solution, I request a replacement 55-inch NU8000 which is not affected by this design oversight and allows for full use of all expected Smart TV capabilities.

I just received this reply:

I am contacting in response to your communication to our CEO’s office concerning your Samsung UE55NU7400 and internal memory specifications.

We can confirm that the internal memory of the TV is 4GB as advertised. However, a portion of this is allocated for existing requirements (such as pre-installed Apps) and available memory is then at 1GB for an end user to facilitate. This is not a design fault and, as you have been advised, it is not applicable to any updates that would be released for the TV.

In respect of your concerns over the available memory may we understand as to any specific problems that you may be encountering, and evidence as available, we will then be happy to discuss this with our Head Office Product Specialist Team for support?

Regards

Sean ******
Presidential Escalations Team Manager| UK & Eire
e: *******
t: +44 (0) 330 726 7864

Office Opening Hours – Monday to Friday 9am to 5.30pm

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Sat, 06 Apr 2019 13:32:46 GMT

Por lo visto acaban de agregar por el morro una aplicacion nueva al Tv ya que nunca la habia visto "La Liga Sports TV"

y acaba de bajar el espacio a menos de 90Mb

para llorar

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

lmgarciaescobar — Sat, 06 Apr 2019 11:21:29 GMT

Estoy igual con una UE65NU7475UXXC.
Que vergÜenza. Estoy alucinando, no puedo actualizar las apps....

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

AmadeoGS — Sat, 06 Apr 2019 11:22:58 GMT

Se ve que Samsung piensa que todavía necesitamos más mierda en nuestras televisiones.

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Sat, 06 Apr 2019 13:29:58 GMT

@lmgarciaescobar ha escrito:
Estoy igual con una UE65NU7475UXXC.
Que vergÜenza. Estoy alucinando, no puedo actualizar las apps....

Intentalo reiniciando el smart hub y si no funciona reinicio al televisor , a ver si tienes suerte aunque con la aplicacion nueva ahora sera mas dificil que antes al quedar mucho menos espacio

Dinos por favor si se te instalo la aplicacion "La Liga Sports TV" y si te decides a hacer el reinicio nos cuentas como te fue please

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

lmgarciaescobar — Sat, 06 Apr 2019 22:14:48 GMT

Hola!! He quitado el cable de alimentación de la tele (durante 10 segundos)... Y nada.
Y sí, se me ha instalado otra "mierda" de aplicación que no me vale para absolutamente nada... Ya que la tele va sobrada de espacio...
Es de coña.....
Espero que lo arreglen pronto porque estoy en campaña anti samsung... y ya van tres personas que he negado q se compren una samsung.

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Sun, 07 Apr 2019 12:13:32 GMT

Respuesta de Samsung a la carta escrita al presidente/CEO de samsung por el usuario @mdazza

Acabo de recibir esta respuesta:

Me comunico en respuesta a su comunicación con la oficina de nuestro CEO con respecto a su Samsung UE55NU7400 y las especificaciones de la memoria interna.

Podemos confirmar que la memoria interna del televisor es de 4 GB como se anuncia. Sin embargo, una parte de esto se asigna a los requisitos existentes (como las aplicaciones preinstaladas) y la memoria disponible se encuentra en 1 GB para que el usuario final la facilite. Esto no es un fallo de diseño y, como se le ha indicado, no se aplica a ninguna actualización que se lanzaría para el televisor.

Con respecto a sus inquietudes sobre la memoria disponible, ¿podemos entender en cuanto a los problemas específicos que puede encontrar y las pruebas disponibles? ¿Nos complacerá hablar de esto con nuestro Equipo de especialistas de productos de la oficina central para obtener ayuda?

De verguenza , se rien de uno.

Siguen negando el problema y no se les ve con ninguna actitud de arreglarlo , yo quiero cambiarlo por otra marca y por mi parte empezare denunciando a Worten por venderme un truño defectuoso , ya no quiero este televisor y como solo tiene 2 meses seria lo lógico cuando es un fallo ya de fabrica

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

lmgarciaescobar — Sun, 07 Apr 2019 09:57:03 GMT

Hay cosas que no entiendo, si mi tele modelo UE65NU7475U tiene 4 Gb... y 1Gb reservado para aplicaciones y demás... como puedo tener ocupados 900mb??? Y 100mB libres?? Si todavia no he decidido qué instalar y qué no... Lo siento mucho señores de Samsung. Pero, alguien me lo puede explicar???? Ya he reiniciado la tele, la he reseteado de fábrica... qué mas podemos hacer???

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Sun, 07 Apr 2019 12:40:23 GMT

El Soporte de Samsung está dando consejos sin sentido, la única solución que dan es el uso de una unidad USB para "resolver" el problema, pero no soluciona nada ya que las aplicaciones integradas necesitan “almacenamiento interno” para poder actualizarse y en repetir asistencias remotas “en mi caso ya van 3“ para llegar al mismo resultado , después volver a tener que meter todas las credenciales de aplicaciones y cuentas ya que se borran al resetear el televisor “esto no es una solución”

El Soporte de Samsung ha dicho a los usuarios en sus foros que la serie 7xxx “debería” de tener 4GB de almacenamiento lo que parecería correcto, pero claramente no es el caso de cualquiera que tenga este problema.

Han enviado a ingenieros a cambiar las placas base en algunos televisores de usuarios para tratar de corregir el problema, pero han dicho que el tablero de reemplazo es el mismo que ya está instalado y no tiene sentido cambiarlo. Esto implica que, por alguna razón, los televisores NU7xxx han sido equipados con una tarjeta de 1GB y no con una tarjeta de 4GB.
Es inaceptable que se trate de un producto inherentemente defectuoso que no es realmente adecuado para su propósito , todos los televisores competidores en el mismo rango de precios tienen al menos 4 GB de almacenamiento interno y mucho más espacio libre

Re: Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

Ric5 — Sun, 07 Apr 2019 16:54:10 GMT

@lmgarciaescobar ha escrito:
Hay cosas que no entiendo, si mi tele modelo UE65NU7475U tiene 4 Gb... y 1Gb reservado para aplicaciones y demás... como puedo tener ocupados 900mb??? Y 100mB libres?? Si todavia no he decidido qué instalar y qué no... Lo siento mucho señores de Samsung. Pero, alguien me lo puede explicar???? Ya he reiniciado la tele, la he reseteado de fábrica... qué mas podemos hacer???

Reinicialo un par de veces seguidas , yo al tercer reinicio de fabrica lo consegui