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Alexa no enciende el TV 55Q75A

AlvaroBT — Mon, 22 Nov 2021 16:22:17 GMT

Hola no se el motivo por el que no puedo encender a través de Alexa el Televisor. Si me deja apagarlo pero luego cuando le dices 'Alexa Enciende el Televisor' te dice que el televisor no soporta esta función.

A través de la app de Samsung SmartThing (de mi móvil) tampoco puedo encenderla solo apagarla.

La TV esta conectada a la misma red Wifi (5GHz) que los dispositivos de Alexa y que mi móvil.

Tengo el Skill de SmartThings instalado en Alexa, mi cuenta de Amazon configurada en la TV, y Alexa configurada.

Parece como que cuando se apaga deja de estar encendido el Wifi y por eso no se puede encender de nuevo (solo a través del mando) ¿Hay alguna configuración de ahorro de energía que entre en funcionamiento y no permita encenderla?

También he probado conectando la TV por cable y tiene el mismo comportamiento.

La version del S.O. es Tizen 6.0

La televison es esta: https://www.samsung.com/es/tvs/qled-tv/q70a-55-inch-qled-4k-smart-tv-qe55q75aatxxc/

¿Que estoy haciendo mal?

Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

atika — Tue, 07 Apr 2020 16:35:42 GMT

Buenas,

he comprado un samsung ru7475 de 65 pulgadas de un mes, todo funcionaba bien hasta que de dos días 04.04.2020 no puedo encender la tele con Alexa , todos los apps están actualizados , he reseteado todo pero no hay forma,

me gustaría que alguien de samsung me dijera que tengo que hacer?

gracias

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

LanderC — Wed, 08 Apr 2020 11:39:01 GMT

Hola, @atika:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

atika — Wed, 08 Apr 2020 12:49:54 GMT

hola,

version de software es :t-msldeuc-1356.0 bt-s

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

LanderC — Thu, 09 Apr 2020 09:44:36 GMT

Hola, @atika:

Te recomendamos que uses nuestro Soporte Remoto para que un agente especializado pueda verificar la configuración.

Saludos,

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

atika — Thu, 09 Apr 2020 09:51:00 GMT

El soporte no funciona, ...

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

LanderC — Thu, 09 Apr 2020 13:08:35 GMT

¿Nos indicas, por favor, qué ha ocurrido, @atika?

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

atika — Tue, 05 May 2020 20:00:26 GMT

Buenas,

estaba funcionando y derepente un día dejo de funcionar otra vez alexa no puede encender solo apagar la tele, necesito solución porqué no puede ser qué cada vez sa actualiza un app la tele deja funcionar con SmartThings y Alexa, ni SmartThings ni Alexa pueden encender la tele tengo que hacer manualmente desde el mando

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

LanderC — Wed, 06 May 2020 07:18:24 GMT

¿Nos indicas, por favor, qué te han comentado desde el servicio de Soporte Remoto?

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

atika — Wed, 06 May 2020 08:13:01 GMT

Qué funciona bien y la tele lleva el último software, en este momento me funcionaba cuando me han llamado

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

LanderC — Thu, 07 May 2020 11:14:15 GMT

En ese caso, te recomendamos que vuelvas a realizar el Soporte Remoto para que lo vuelvan a revisar.

Saludos,

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

Craker_tag — Sat, 19 Sep 2020 17:10:52 GMT

Me pasa lo mismo, alexa apaga la tele pero no la enciende, que solución te dieron?

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

atika — Sat, 19 Sep 2020 18:48:54 GMT

De perte de Samsung ningún solución, tienes que conectar la tele con wifi , no con cable , así te va funcionar , los televisores Samsung al menos el mio no es capaz de encenderse con alexa si está conectado con cable , es un problema de protocolo “wake on lan” que Samsung a decidido que no es importante en 2020 😔

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

Craker_tag — Sat, 19 Sep 2020 19:54:00 GMT

gracias por la respuesta, ufff pues nada probaré con wifi, espero que los videos 4k de youtube no echen de menos el cable

Nueva pifia de Samsung, desde 2020 no funcionan los televisores con ALEXA!!

deportistavalen — Thu, 17 Dec 2020 18:06:49 GMT

Hola,

Según noticias de una compañera de trabajo, Samsung la ha vuelto a liar, otro motivo para no comprar televisores Samsung.

Si ya la pifiaron con que no podíamos reproducir archivos .avi ... etc. ahora nuevo reto!!! jajaj ahora tampoco se puede sincronizar los televisores con ALEXA para que los encienda y apague y suba y baje el volumen, y esto es desde 2020.

Los mismos técnicos de Samsung contestaron por email a mi amiga diciendo que ya no se podían sincronizar con Alexa.

Ya lo que faltaba, se niegan al futuro...o , pienso yo, tendrán un propio sistema alternativo a Alexa y querrán que se utilice o tendrán un acuerdo con el asistente de Google.

A ver si alguien de Samsung nos lo explica, porque vamos, cada día se lucen más, hasta que nadie compre sus televisores, que no sé por qué es lo que están buscando y deseando.

Saludos a todos menos a la empresa Samsung, sobre todo a quien/es tiene/n estas geniales ideas, que son para subirle el sueldo y hacerle director mundial de Samsung.

Re: Alexa no enciende el TV 55Q75A

Ventor — Mon, 22 Nov 2021 20:03:24 GMT

Hola, creo que mejor atención recibirás desde la web de soporte, ya que dispone de asistencia remota. Podran revisar el estado de la Tv y sus configuraciónes. Saludo.

https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/

Re: Alexa no enciende el TV 55Q75A

AlvaroBT — Tue, 30 Nov 2021 07:02:28 GMT

Esto me contestan desde la web de soporte de Samsung:
"Gracias por contactar con YourService de Samsung. Esta es nuestra
respuesta en relación a su consulta:

Estamos encantados de ayudarle, don Álvaro. Por ello, le informamos de
que, por el momento, únicamente desde el mando del televisor se pueden realizar todas las funciones.
Tanto Amazon como Samsung están trabajando para que lo antes posible se
pueden realizar más funciones desde la aplicación Smart Things como a través del asistente de voz Alexa de Amazon.
En este caso, no se trata de una incidencia del televisor ya que realiza
la mayoría de funciones desde Smart Things y Alexa si no de una incompatibilidad momentánea para realizar algunas funciones concretas.

En el caso de que deseara realizar otras consultas relacionadas con un
producto Samsung, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Estamos aquí para ayudarle en lo que necesite.

Muchas gracias por su confianza en nosotros.

Atentamente,"

No se por que motivo no podéis decir esto por este foro y ahorraros incidencias en el departamento de soporte.

Basta con asumir que las teles Samsung NO SON COMPATIBLES, de momento, con el encendido desde el asistente de voz (Alexa o SmartThings).

Saludos.

Re: Alexa no enciende el TV 55Q75A

Ventor — Tue, 30 Nov 2021 10:42:54 GMT

Hola, en esta comunidad somos usuarios iguales que tu, compartiendo tiempo y conocimientos,de buena voluntad. Quizás no somos perfectos, pero lo intentamos y si la nuestra experiencia no llega, acudimos al soporte. Un saludo.

Re: Alexa no enciende el TV 55Q75A

Juancarlos1 — Wed, 12 Jan 2022 18:07:19 GMT

A mi me pasa lo mismo, ni con alexa ni con Google home

Re: Alexa no apaga la tele (television no responde revise la conexión.....)

Eduar97 — Fri, 18 Aug 2023 16:55:34 GMT

Me paso lo mismo, si lograste a que Alexa sí prenda la TV??