tema Re: Línea morada en la pantalla en TVs

Línea morada en la pantalla

Juandem — Fri, 21 Mar 2025 23:08:49 GMT

Compré un televisor modelo TQ65Q70DATXXC

hace 1 mes y de repente ha aparecido una raya vertical en la mitad de la pantalla.

No sé si se puede solucionar o si debo solicitar el cambio del equipo directamente y cómo hacerlo, si a través del distribuidor donde lo compré o con Samsung.

Re: Línea morada en la pantalla

Tedin — Sat, 22 Mar 2025 00:11:49 GMT

Buenas noches.
Realiza una prueba de imagen para verificar si permanecen las líneas indicadas.
https://www.samsung.com/pe/support/tv-audio-video/how-do-i-test-the-tv-image/?srsltid=AfmBOoplBmc_CvyU_x8tBdE-Sl8hixEiLGPIa0Y-xcMbUq2bRbwtmXJM
Si permanecen en la prueba de imagen contacta con el soporte técnico desde el siguiente enlace.
https://www.samsung.com/es/support/call-center/

Saludos.

Re: Línea morada en la pantalla

LRCuisman — Sat, 22 Mar 2025 00:27:51 GMT

Hola buenas noches, lamento que estés pasando por esta situación. Si tras la verificación en las pruebas de imagen y verificado que este el último firmware instalado te siguen saliendo las lineas, debes llevarlo al servicio técnico de Samsung, ya sea directamente con Samsung o a través del comercio que te lo vendió.

Me pasó algo similar con mi SmartTV y se hicieron cargo ya que era un problema de fábrica. Hasta 4 veces la tuve que enviar. Fue caótico todo, y más, porque era una tele nueva que no tenía ni el año. La solución de Samsung fue cambiarme la SmartTV por una nueva. Llevo ya 5 años con la tele y 0 problemas desde el cambio. Espero haberte ayudado con mi experiencia. Saludos!