tema Re: Pantalla mitad con sombras en TVs

Pantalla mitad con sombras

Andreu-55 — Mon, 24 Jun 2024 21:24:00 GMT

Buenas noches, tengo un televisor modelo samsung ue500au9005k, en el cual media pantalla sale ensombrecida, justo ahora hace 3 años que lo hemos comprado, a alguien le ha ocurrido algo similar? teneis alguna solucion?

Adjunto foto por si me podeis ayudar

Saludos y gracias.

Re: Pantalla mitad con sombras

Andreu-55 — Tue, 25 Jun 2024 07:13:02 GMT

Buenos dias, gracias por tu respuesta. Contactare con ellos, yo estoy en la zona de Sabadell, sabes de algun telefono o correo donde pueda contactar con ellos?

Gracias.

Re: Re: Pantalla mitad con sombras

Andreu-55 — Tue, 25 Jun 2024 07:16:22 GMT

Asi lo hare, que tengas un buen dia!!!

Re: Pantalla mitad con sombras

Tudor-P — Tue, 25 Jun 2024 11:42:14 GMT

Hola, @Andreu-55:
Revisa también si en la imagen de prueba aparece igual:

Configuración > Asistencia > Mantenimiento del dispositivo > autodiagnóstico > Prueba de imagen

¿Has revisado si tienes actualizaciones?

Re: Pantalla mitad con sombras

Andreu-55 — Tue, 25 Jun 2024 13:05:40 GMT

Gracias por tu respuesta, si si está actualizada. En la prueba de imagen se ve igual, la imagen es buena pero la mitad de la pantalla está ensombrecida.

Re: Pantalla mitad con sombras

Tudor-P — Wed, 26 Jun 2024 15:28:34 GMT

Gracias por responder, @Andreu-55.

Si te sigue ocurriendo en la prueba de imagen, solicita una cita con el Servicio Técnico para que lo revisen y determinen a qué se debe.

L@s compañer@s del soporte por teléfono te podrán indicar los pasos a seguir para su revisión:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo

Re: Pantalla mitad con sombras

Andreu-55 — Wed, 26 Jun 2024 15:34:56 GMT

Gracias por la respuesta, he contactado con el servicio técnico via wasap pero no he podifo solucionar el problema, me dieron contacto del servicio tecnico de Samsumg en Terrassa y estoy a la espera de su respuesta.

De todas formas si una television con tan solo 3 años la pantalla se viene abajo pues... en fin no se.

Re: Pantalla mitad con sombras

Andreu-55 — Fri, 09 Aug 2024 09:27:17 GMT

Bon dia , pues para cerrar el tema os dire que tras llevar la television al servicio tecnico de Samsumg, la resolucion es que hay que reparar la pantalla y la broma sale por 430€... la television nos costo 650€. En fin que una television con SOLO 3 años tenga que hacer reparar la pantalla, es algo demencial. Habla de o bien una pantalla defectuosa o bien que estan hechos de una bajisima calidad. Totalmente decepcionados con Samsung, ante esta perspectiva no compraremos nunca mas ningun producto de Samsung, es que no hay alternativa. Recibimos una llamada de atencion al cliente de la marca, tras poner una queja en una encuesta, y han tendi el "detalle" de ofrecernos una descuento de un 10% en la compra de un proximo producto de Samsung... en fin que esto no va a pasar y hasta aqui nuestra experiencia con Samsung. Espero que tengais unas buenas vacaciones y gracias a todos por vuestras respuestas y ayuda.

Saludos!!!

Re: Pantalla mitad con sombras

Gabygege19 — Wed, 05 Mar 2025 09:11:18 GMT

A mí me acaba de pasar lo mismo, compré la tele hace 1 mes y medio, me quiero morir,estoy tratando de comunicarme con el servicio técnico oficial para que lo vengan a ver y nada

Re: Pantalla mitad con sombras

Andreu-55 — Wed, 05 Mar 2025 09:43:41 GMT

Bon dia, pero en tu caso la tienes en garantia, no? devuelvela y que te reembolsen el dinero, no aceptes una reparacion.

Saludos!!!

Re: Pantalla mitad con sombras

Gabygege19 — Wed, 05 Mar 2025 14:10:47 GMT

Si si es lo que busco que me la cambien pero tengo miedo con que me salten que fue mal uso o todo lo que te dicen las marcas y no se hagan cargo, además estoy llamando a la marca para que vengan a verlo y nada no me contestan. Gracias por responder mí comentario y seguiré llamando

Re: Pantalla mitad con sombras

Tudor-P — Thu, 06 Mar 2025 12:45:27 GMT

Hola, @Gabygege19 :
¿Conseguiste hablar con la tienda de compra?

Dinos si revisaste si pasa en la prueba de imagen del TV.

Re: Pantalla mitad con sombras

Gabygege19 — Fri, 07 Mar 2025 04:14:19 GMT

Si, lo compré directamente en samsung y antes de ayer me contacté me dijeron que en 24 a 72 hs se comunicaban conmigo para pactar una visita a mí domicilio. Mañana viernes serían las 72hs espero me contacten

Re: Pantalla mitad con sombras

Gabygege19 — Fri, 07 Mar 2025 21:19:40 GMT

Actualizo: se cumplieron las 72hs me acabo de volver a comunicar con Samsung (oficial nada de intermediarios ni nada, lo compré con Samsung justamente por esto) y me dijeron que se equivocaron que no eran 72hs sino 72hs hábiles,osea todavía falta el lunes. Me dieron un nro de orden de servicio técnico que antes no me habían dado y sigo esperando

Re: Pantalla mitad con sombras

Gabygege19 — Tue, 11 Mar 2025 13:46:19 GMT

TERRIBLEEEEE!! nadie se comunicó conmigo ,me volví a contactar yo y me dieron el nro del servicio técnico. Yo contacté al servicio técnico pensando que ellos podían hacer el cambio de producto por uno nuevo, y me dijeron que ellos solo reparan que eso lo determina Samsung asiq vuelvo a contactar a Samsung porque no quiero que me arreglen un TV que compré hace 2 meses es un cambio directo ,la verdad antes tenía un LG me arrepiento de la compra, ojo por ahí me pasaba algo similar con LG pero la verdad Samsung me defraudó

Re: Pantalla mitad con sombras

Tudor-P — Wed, 12 Mar 2025 15:38:15 GMT

@Gabygege19

¿No te programaron una cita con el Servicio Técnico?

Dinos, por favor, desde qué país escribes, para tener constancia.

Re: Pantalla mitad con sombras

Gabygege19 — Thu, 13 Mar 2025 03:18:00 GMT

El servicio técnico me dijo que ellos piden el repuesto y después hacen la visita técnica,pero eso sería un arreglo no un cambio por uno nuevo y no puede ser tiene 2 meses y está perfecto, para el cambio todavía estoy esperando el llamado de Samsung,esto es Samsung Argentina. Lo compré en Samsung no en una tienda de electrodomésticos justamente para evitar todas estas vueltas. Mañana son las 72hs hábiles sinoel

Re: Pantalla mitad con sombras

Gabygege19 — Thu, 13 Mar 2025 03:20:25 GMT

Mañana son las 72hs hábiles sino el viernes me tendré que volver a contactar o iniciar el reclamo en defensa del consumidor

Re: Pantalla mitad con sombras

Tudor-P — Thu, 13 Mar 2025 14:29:02 GMT

Gracias por confirmarlo, @Gabygege19 . Nosotros ofrecemos soporte para los modelos fabricados para España.

Por favor, consulta con los compañeros del soporte de Samsung Argentina para más detalles:

https://www.samsung.com/ar/support/contact/

Re: Pantalla mitad con sombras

David8801 — Sat, 03 May 2025 16:27:55 GMT

Es un problema de backlight, los LEDs que iluminan la pantalla se queman, me ha pasado 2 veces en un tv por allá en 2016 y ahora en 2025 con un tv que se compró en 2021. Es un problema recurrente de tv Samsung, están “mal diseñados” o se pasan con la obsolescencia programada. La solución es cambiar las cintas de LED que tiene el TV dentro