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QN90D PROBLEMA CON LA IMAGEN

Sebadefilippi — Fri, 31 Jan 2025 17:00:39 GMT

Problema con la imagen en Samsung QLED QN90D de 43" (Lag, caída de FPS, fluidez inestable)

Hola,

Estoy teniendo serios problemas con la calidad de imagen en mi Samsung QLED QN90D de 43 pulgadas. La imagen experimenta retrasos, lag y caída aparente de FPS, lo que hace que el contenido se vea inestable e incómodo de ver. Este problema ocurre en todas las aplicaciones y fuentes de entrada, incluyendo:

Netflix, YouTube y otras apps de streaming: La imagen parece perder fluidez, como si la frecuencia de actualización bajara de repente. Se genera un efecto extraño de "eco" o de movimiento irregular.
PlayStation 5 (PS5): Al jugar, la imagen no se siente fluida, hay un retardo notable en la respuesta visual, lo que afecta la experiencia.
Videos en general: No importa la fuente del video (app, USB, HDMI), el problema persiste.

He intentado múltiples configuraciones, como desactivar Auto Motion Plus, cambiar el modo de imagen, ajustar la frecuencia de actualización y probar con diferentes cables HDMI de alta velocidad, pero nada ha solucionado el problema.

Contacté con soporte técnico de Samsung, y aunque revisaron fotos y videos, me dijeron que no perciben fallos. Esto es frustrante, ya que el problema solo se nota presencialmente y no en una foto o video grabado con un celular. No es una cuestión subjetiva; es un defecto real que afecta la visualización.

Sospecho que mi unidad puede tener un fallo de hardware, ya que este problema no es normal para un televisor de esta gama. ¿Alguien más ha experimentado algo similar? Aprecio cualquier sugerencia o si Samsung puede proporcionar una solución real.

Gracias.

Re: QN90D PROBLEMA CON LA IMAGEN

Carlitoosd_11 — Fri, 31 Jan 2025 17:17:29 GMT

Buenas! Por aquí te dejo algunas soluciones:

Desactiva completamente Auto Motion Plus

Configuración > Imagen > Configuración avanzada > Opciones de claridad de imagen > Auto Motion Plus → Desactivar o poner en Personalizado (Reducción de desenfoque y vibración en 0).

Desactiva el Modo Juego y prueba otro modo de imagen

Configuración > General > Administrador de dispositivos externos > Modo Juego → Desactivar. Prueba con el modo Película o Filmmaker Mode.

Asegúrate de que la frecuencia de actualización sea correcta

Configuración > Pantalla > Salida de video en PS5 y verifica que esté en 4K 120Hz si tu contenido lo permite. Si usas HDMI 2.1, confirma que el puerto en el TV está configurado en Modo Mejorado: Configuración > General > Administrador de dispositivos externos > Formato de entrada HDMI → Ajustar a Mejorado.

Desactiva todas las opciones de "Mejora de imagen"

Configuración > Imagen > Configuración avanzada → Desactivar "Tono dinámico", "Contraste dinámico", "Modo de claridad de imagen" y cualquier otra mejora.

Prueba otro cable HDMI y cambia de puerto

Usa un cable HDMI 2.1 certificado y prueba en un puerto diferente del TV.

Restaura el televisor a valores de fábrica

Configuración > General > Restablecer y configura desde cero.

Actualiza el firmware del TV

Configuración > Soporte técnico > Actualización de software y verifica si hay una nueva versión.

Si después de esto el problema persiste, es probable que sea un fallo de hardware y necesites gestionar una reparación o reemplazo con Samsung.

Re: QN90D PROBLEMA CON LA IMAGEN

Sebadefilippi — Fri, 31 Jan 2025 18:32:14 GMT

Que tal!

Ya probé todas las soluciones posibles: desactivar Auto Motion Plus, ajustar modos de imagen, cambiar cables y puertos HDMI, restablecer a valores de fábrica y actualizar el software. Nada ha funcionado.

Contacté con soporte técnico, pero como el problema no se percibe en fotos o videos, dicen que el televisor está bien, cuando claramente no lo está.

Un saludo.

Re: Re: QN90D PROBLEMA CON LA IMAGEN

Carlitoosd_11 — Fri, 31 Jan 2025 18:34:21 GMT

Si a pesar de haber probado esto no se ha solventado el problema mi recomendación sería enviar el producto a revisión. Si con fotos no pueden actuar deberán de revisarlo al menos.

Re: QN90D PROBLEMA CON LA IMAGEN

omisg — Sat, 01 Feb 2025 12:41:38 GMT

No puede ser la conexion a internet q tengas,si lo tienes por wifi prueba con cable,esto para la parte de netflix etc

Re: QN90D PROBLEMA CON LA IMAGEN

Sebadefilippi — Sat, 01 Feb 2025 21:38:46 GMT

Si probé con ambas, probé con conexión local con cable de red, además, probé con otras redes, incluida móviles para salir de la duda.

Re: QN90D PROBLEMA CON LA IMAGEN

Tudor-P — Mon, 03 Feb 2025 12:21:58 GMT

Hola, @Sebadefilippi:

Si no se solventa con los pasos comentados en el hilo, tiene que ser revisado.

L@s compañer@s del soporte por teléfono te podrán indicar los pasos a seguir para su revisión:
https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo