tema Re: Amazon Prime Video en TVs

Amazon Prime Video

RB72 — Sun, 13 Jan 2019 13:58:30 GMT

Tengo un problema con la app de Amazon prime vídeo. Cuando la inicio y selecciono lo que quiero ver se queda como clavada y se desconecta hasta la tv. Antes no me pasaba. He reiníciado todo pero no se soluciona. Que puedo hacer?

gracias

Re: Amazon Prime Video

LanderC — Tue, 15 Jan 2019 11:09:03 GMT

Buenas tardes, @RB72:

Gracias por escribir en La Comunidad Samsung. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Así mismo, ¿has reinstalado la aplicación y restablecido Smart Hub?

Saludos,

Re: Amazon Prime Video

RB72 — Thu, 17 Jan 2019 18:39:46 GMT

Hola, el modelo es UE40H7000SLXXC y del software T-MST14DEUC-2870.9, BT-S/G

He restablecido smart hub y he reinstalado la app. No me pasa con todos los contenidos de Amazon pero con muchos si. Al cargarse, se queda parado y se apaga la tv

Gracias

Re: Amazon Prime Video

LanderC — Fri, 18 Jan 2019 10:53:47 GMT

Buenos días, @RB72:

Gracias por escribir en La Comunidad Samsung. Hemos visto que existe una nueva versión de software, 2890.2, no obstante, es un proceso delicado par el televisor por lo que te recomendamos que lo haga un Servicio Técnico Oficial.

Así mismo, contacta, también, con el desarrollador de la aplicación para que te facilite información sobre una posible incidencia.

Saludos,

Re: Amazon Prime Video

Shine0812 — Tue, 12 Mar 2019 10:08:04 GMT

Hola.

Desde hace unas semanas estoy teniendo el mismo problema, ayer llamé al servicio de atención al cliente de Amazon y me comentaron que es devido a un problema con los televisores anteriores al 2015 y que está ocasionado a una incompatibilidad del software en estas televisiones. No entiendo la solución que aquí estan dando, no puedo llevarme una televisón de 55 pulagadas curve 50Km ida y vuelta y encima pagarle al sevicio técnico para que me hagan una actualización. Considero que samsung debira de aprotar otra solución a sus cliente sin ningún tipo de molestia ni coste, a no ser que se trate de un caso de obsolescencia programada.

@LanderC ha escrito:
Buenos días, @RB72:

Gracias por escribir en La Comunidad Samsung. Hemos visto que existe una nueva versión de software, 2890.2, no obstante, es un proceso delicado par el televisor por lo que te recomendamos que lo haga un Servicio Técnico Oficial.

Así mismo, contacta, también, con el desarrollador de la aplicación para que te facilite información sobre una posible incidencia.

Saludos,

Re: Amazon Prime Video

Docxavier — Tue, 12 Mar 2019 19:26:31 GMT

A mi me está pasando desde hace algún tiempo y tengo instalada la version 2890.2 del firmware.

Efectivamente no es con todos los contenidos y algunas veces me arrancan los que fallan y se ven perfectamente.

Cuando falla, se queda congelada la tele cuando se supone que tiene que arrancar el video y despues se reinicia.

Mi televisión es 32h6400, de 2014.

Espero que Samsung recoja las quejas y lancen una nueva actualización del firmware que lo solucione, ya que hasta ahora estaba muy contento con la calidad del aparato. Este problema es bastante molesto.

Una solución lo antes posible, por favor¡¡¡

Re: Amazon Prime Video

Carlos3342 — Tue, 12 Mar 2019 22:52:34 GMT

Otro mas, desde hoy me ha dejado de funcionar Amazon Video y Netflix, sin embargo otra apps como Youtube si funciona. Entiendo que es un problema de la última actualización de Samsung, ¿cuando va a solucionarlo?

Re: Amazon Prime Video

Carlos3342 — Tue, 12 Mar 2019 23:06:04 GMT

He restablecido Smarthub, y por fin ha podido actualizarse y funcionar correctamente.

Re: Amazon Prime Video

Granadensis — Thu, 14 Mar 2019 00:21:43 GMT

Yo tengo el modelo UE40H6400 Versión de software T-MST14DEUC-2870.9, BT-S/G y desde hace un tiempo Prime Video no funciona correctamente. He hablado con Amazon y culpa Samsung de abandonar su software y x lo tanto hacer incompatible la app de Prime Video. Samsung con su obsolescencia programada provocarán la caída poco a poco de todas las apps.

Bueno, no espero nada de Samsung pero va a dejar tirados a mucha gente con esta cosa y realmente no le importamos nada así q no esperéis actualización.

Por cierto, desde hace unos días tampoco me va el botón rojo de TVE. Desastre total y desilusionado con Samsung, pasar de querer todo de vuestra marca a salir huyendo de ella.

A ver hacéis la gracia y solucionamos algo.

Gracias.

sang

Re: Amazon Prime Video

Granadensis — Thu, 14 Mar 2019 00:24:14 GMT

Yo restablecí y me sigue sin funcionar.

Re: Amazon Prime Video

Docxavier — Thu, 14 Mar 2019 07:38:29 GMT

Buenas

Yo he restablecido varias veces smarthub y reiniciado a parámetros de fábrica la tele, y nada de nada, no se arregla.

Espero que Samsung haga honor a su fama y nos dé una solución real en forma de una buena actualización de firmware.

En el título de este hilo ponen solucionado y lo mismo no leen estos mensajes...

Creo que tendremos que abrir uno nuevo y dar la lata a ver si nos hacen caso ..

Compro mucho Samsung, pero cosas como estas son las que te hacen mirar a otros fabricantes.

Queremos una solución Ya!!!

Re: Amazon Prime Video

JordiBorras — Sat, 16 Mar 2019 20:59:36 GMT

Tango un televisor ue48h6850aw , con actualizacion 2890.2 y amazon prime video tambien deja colgada la tv y la hace reiniciarse. Tampoco se puede descargar DAZN, estaría muy bien que upgradearan el software para poder usar Apps actuales.

Re: Amazon Prime Video

JordiBorras — Sat, 16 Mar 2019 21:01:10 GMT

@LanderC ha escrito:
Buenos días, @RB72:

Gracias por escribir en La Comunidad Samsung. Hemos visto que existe una nueva versión de software, 2890.2, no obstante, es un proceso delicado par el televisor por lo que te recomendamos que lo haga un Servicio Técnico Oficial.

Así mismo, contacta, también, con el desarrollador de la aplicación para que te facilite información sobre una posible incidencia.

Saludos,

Re: Amazon Prime Video

Javi81 — Sun, 17 Mar 2019 00:49:32 GMT

A mi me pasa igual pero ha sido a partir de esta tarde solo me pasa con Amazon y con HBO y me mosquea xq la tele la tengo desde el miércoles es una UE43nu7125. Por favor una solución

Re: Amazon Prime Video

Xoanan — Sun, 17 Mar 2019 17:05:49 GMT

Mismo problema con UE48H6640SL. Software 2870 que o no encuentra actualizaciones o da error 800. Por favor Samsung, den una solución.

Re: Amazon Prime Video

Betelchus — Mon, 18 Mar 2019 19:56:10 GMT

Mismo problema desde que se actualizo a la 2890.2 tengo una 40h6400. Antes iba de lujo gasta que actualizaron. Ruego lo solucionen lo antes posible.

Re: Amazon Prime Video

Granadensis — Tue, 19 Mar 2019 20:12:14 GMT

No van a arreglar nada, han abandonado estas TV y no van a actualizar nada. Obsolescencia programada para jodernos.

Re: Amazon Prime Video

mlpolo — Wed, 20 Mar 2019 07:37:46 GMT

Buenos días, mi problema con Amazon Prime Video es diferente a lo que he leido por aqui, me lo hace desde el primer dia que llevo con la app, cuando reproduzco una serie o peli, da igual la calidad o si lleva hdr o no, en escenas oscuras a menudo me dan parpadeos blancos, hable con Amazon y me dijeron que ya tenian el error reportado y estaban trabajando para solucionarlo, de esto ya hace un par de meses y aun no han solucionado nada, se que es problema de Amazon ya que en Netflix o HBO no me lo hace. No se si le pasará a alguien más, mi tele es una UE40MU6105.

Re: Amazon Prime Video

Docxavier — Wed, 20 Mar 2019 18:08:41 GMT

Abierto nuevo hilo, para ver si lo leen ya que este está marcado como solucionado, con el nombre

Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Lo siento no se como se pone el enlace ...

Re: Amazon Prime Video

Betelchus — Wed, 20 Mar 2019 22:17:10 GMT

@Docxavier ha escrito:
Abierto nuevo hilo, para ver si lo leen ya que este está marcado como solucionado, con el nombre

Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Lo siento no se como se pone el enlace ...

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/Amazon-Prime-Video-se-congela-y-reinicia-TV/td-p/1013991