tema Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET en TVs

Televisor conectado a la red local pero no a internet

Pau9 — Wed, 16 Aug 2023 16:43:22 GMT

Buenas tardes,

Desde hace un año, tengo problemas para conectar el televisor,modeloUe49MU7055 a internet.

De manera recurrente, cada cierto tiempo, antes cada dos o tres meses y ahora cada día, se me desconecta el televisor del la red wifi y cuando lo vuelvo a configurar, ya sea manualmente o mediante botón WPS me sale el siguiente mensaje:

He contactado con Movistar, he cambiado el router varias veces y nada, de hecho cada vez voy a peor,por que si antes después de insistir al final conseguía conectarme ahora es imposible.

Me podrían dar soporte?

Gracias y un saludo,

Pau.

SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

MNP21 — Fri, 07 Aug 2020 18:33:12 GMT

Hola adquirí un Samsung serie 7 y noto que las apps se cuelgan porque el televisor pierde la conexión wifi muy fácilmente. Estoy a una pared de distancia del router pero el resto de los dispositivos que tengo en el mismo espacio no presentan problemas. A caso le receptor es débil?

Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

Carloslg — Fri, 07 Aug 2020 19:01:46 GMT

Puede ser debido a varios factores

Problemas con el proveedor de fibra, lo primero te todo es llamar a su compañía, para saber si hay algún problema en la línea, aunque los problemas intermitentes no suelen venir de la línea.

Señal wifi con interferencias, puede ser que tu wifi reciba interferencias de otras wifis o de otras señales en el momento de llegar a tu smart tv.

Señal wifi saturada, si hay varios dispositivos usando la wifi a la vez, puede ser que la señal llegue débil a la smart tv y puedas sufrir corte.

Señal wifi débil, quizás tengas el router tan lejos de la smart tv que reciba una señal muy floja, por lo que la calidad de la conexión es muy mala.

Canal wifi no compatible con la smart tv, las señales wifi se emiten en 11 canales diferentes, puede ser que el canal usado por tu router no sea compatible en tu smart tv.

Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

Carloslg — Fri, 07 Aug 2020 19:04:47 GMT

Una solución sería usar conexión por cable. Es la solución más rápida, barata y sencilla, con ella arreglas los problemas de la smart tv con la wifi, está claro que es una solución muy evidente, pero quizás no hayas tenido en cuenta esta posibilidad, así que te explicamos como hacerla, con esta solución la smart tv ya no utiliza la wifi, sino que los datos de Internet viajan por cable, evitando problemas de interferencias y cobertura.

La siguiente solución consiste en hacer que la smart tv reciba una wifi más potente, para así aumentar la calidad de la conexión y evitar estos cortes tan molestos, hay varias formas de hacerlo y las repasaremos en este artículo.

La primera opción es colocar mejor el router, hay que ponerlo a una distancia de unos 5 metros de la smart tv, si puede ser que esté a media altura y sin obstáculos ni paredes entre ambos dispositivos. Es un error colocar el router y la smart tv pegados uno al lado del otro, porque esto puede hacer que la señal salga del router y no llegue a la smart tv.

Sólo colocando el router mejor, la smart tv recibirá una wifi de mayor calidad.

Reiniciar la tv puede ayudar a solucionar problemas superficiales o de conexion.

Si mi comentario te ha ayudado puedes marcarlo como solucion.
Espero haberte ayudado.
Un saludo

Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

LanderC — Mon, 10 Aug 2020 11:53:26 GMT

Hola, @MNP21:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

Eduardosuy — Wed, 07 Jul 2021 22:24:01 GMT

Hola, me pasa exactamente lo mismo , tenía un modelo anterior sin problema alguno , tengo un fire stick conectado al Tv que se conecta sin problemas, pero el Tv pierde conexión 😥 acabe de adquirir el Tv ! Q60AA 43

Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

paquitogil — Sun, 17 Apr 2022 13:11:44 GMT

Hola tengo una sansum k7 se 75 pulgadas, se me desconecta constantemente de internet, lo tengo por cable, aunque lo he probado también con wifi y también le pasa, pensaba que podría ser del proveedor de internet y cambié de proveedor, pero me pasa lo mismo, así que es problema de la TV, que le puede pasar?

Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

ArdielRP — Mon, 18 Apr 2022 07:41:16 GMT

Hola, @paquitogil :

Saludos,

Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

paquitogil — Tue, 19 Apr 2022 08:00:13 GMT

MODELO TV: QE75Q7FNAT
SOFTWARE: T-KTM2DEUC-1320.4,BT-S
MODELO CAJA DISTRIBUCION: 75Q7/Q8/65Q9

Re: SMART TV SERIE 7 SE DESCONECTA DE INTERNET

Edgar Palacios — Fri, 10 Feb 2023 17:12:18 GMT

Tengo problemas también con serie 7 la pantalla tarda vatios minutos después de encenderla para su conexion a Internet. Tengo que hacerlo manual o esperar más tiempo. Tengo la red al 100 con una malla y Wi-Fi 6. Aun así sigue teniendo el mismo problema.

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

Ventor — Wed, 16 Aug 2023 16:55:37 GMT

@Pau9 ,buenas tardes,en mi opinion tu problema es debido al proveedor de internet ya que la foto muestra conexion de tu TV a punto de acceso y lo que falla es la obtension de ISP.

Haz una prueba.Con tu telefono movil crea una red compartida y conecta tu TV a esta red-?se conecta a Internet?

Como paso opcionalpuedes Restablecer Smart hub y probar de nuevo.

Saludo.

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

Pau9 — Wed, 16 Aug 2023 17:39:44 GMT

Buenas tardes Ventor,

En primer lugar,agradecerte tu ayuda.

He probado con el teléfono y si que funciona, no se que significa…

Respecto a lo del proveedor de internet, he contactado con ellos, han hecho todas las pruebas posibles y también hemos cambiado el router, pero dado que los otros seis dispositivos que tenemos en casa se conectan correctamente, 2 IPhones, dos IPads ,un PC y un Mac, me trasladan que es un problema del televisor y que no pueden hacer nada.

Al principio se solucionaba desconectando la televisión, luego eliminando todas las redes y volviendo a conectar mediante el botón de WPS,pero ahora cuando se conecta me dice que está todo OK y que tengo conexión y al cabo de un momento me sale el mensaje indicado anteriormente.

El resto de veces directamente me sale que no estoy conectado a ninguna red???

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

omisg — Wed, 16 Aug 2023 18:30:48 GMT

Puede ser q la configuracion del router en apartado wifi seguridad este con wpa3 q protege mucho,ponlo en wpa2 haber si asi no te lo bloquea.Mira como hacerlo segun tu proveedor en internet

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

Pau9 — Thu, 17 Aug 2023 13:02:28 GMT

Gracias Omisg,lo he mirado y lo tengo en WPA2, he hablado con el teléfono de asistencia de Samsung, han sido muy amables y esta tarde me darán soporte técnico, a ver si lo podemos solucionar…

Gracias por tu sugerencia y un saludo,

Pau.

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

German10 — Wed, 24 Jan 2024 13:09:53 GMT

Buenos días, yo tengo exactamente el mismo problema, pero lo raro es que los demás dispositivos si se han conectado a internet sin problema, además he creado una red wifi con mi celular y me tira el mismo error,he hablado con movistar y no me lo han podido solucionar, he reseteado el wifi y el TV tambíen pero me sigue tirando el mismo error que el de la foto, se habrá dañado algún componente de la TV????

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

Clara guerrero — Tue, 26 Mar 2024 14:25:46 GMT

Mi TV no quiere conectar WiFi quiero ayuda por favor gracias

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

Tudor-P — Tue, 26 Mar 2024 15:59:41 GMT

Hola, @Clara guerrero :
Dinos, por favor, el modelo de tu televisor, lo verás detrás en una pegatina o entrando en el menú > Asistencia > Acerca de esta TV.

¿Proaste también por cable?

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

Francisco 8 — Fri, 16 Aug 2024 08:24:39 GMT

Hola buenos días, me sucede exactamente lo mismo, y esto desesperado con ello, me podrías decir cómo lo solucinate, lo he probado todo y nada.

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

Tudor-P — Fri, 16 Aug 2024 10:43:27 GMT

Hola, @Francisco:
Dinos el modelo de tu televisor que verás en una pegatina detrás del mismo o en el Menú > Asistencia > Contacto con Samsung o Información del TV.

¿No funciona por cable tampoco?

Re: Televisor conectado a la red local pero no a internet

Francisco 8 — Fri, 16 Aug 2024 12:10:11 GMT

Por cable tampoco lo hemos probado todo incluido cambio de router, también compré un cable de última generación, todos los reinicios habido y por haber, tanto eso como configuraciones de todo tipo, es imposible. Al rato se para y desconecta de internet.