tema Re: Pantalla en negro en TVs

Pantalla en negro

Cachapa1 — Sun, 14 Jan 2024 09:52:00 GMT

Buenos días, es un misterio, tengo una qoled modelo QE65Q85RATXXC y solo me pasa viendo el canal 4 ; llega un momento que queda la pantalla en negro, no se apaga la tv , solo queda en negro y sin sonido; lo que hago es cambiar de canal y volver otra vez al 4 y se vuelve ver otra vez

Re: Pantalla en negro

Ventor — Sun, 14 Jan 2024 09:59:02 GMT

@Cachapa1 ,buenos dias,para intentar a solucionar este fallo,prueba algunos pasos:

primero-desenchufa todos los cables de la Tv-red electrica y otras conexiones perifericas.

Dejala unos minutos apagada,vuelva a comprobar.

Si el problema persiste-Restablezca el Smart hub de tu TV,para restablecer conexiones y ajustes.

Como ultimo recurso-restablezca la TV a valosres de fabrica y vuelva a configurar.Saludo.

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Sun, 14 Jan 2024 10:08:37 GMT

Muchas gracias, lo voy a hacer a ver que pasa, lo raro es que es solo con ese canal

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Mon, 15 Jan 2024 17:22:20 GMT

A ver si Samsung contacta conmigo , pues después de haber reiniciado smart hub sigue igual

Re: Pantalla en negro

Ventor — Mon, 15 Jan 2024 17:25:18 GMT

@Cachapa1 ,desde este enlace ,encontraras varias formas de contactar con soporte tecnico Samsung Tv y audio,entre ellos soporte Remoto.Espero que podran resolverlo online.Saludo.

https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Mon, 15 Jan 2024 17:30:34 GMT

Muchas gracias , solicite ayuda para el miércoles 17 , a ver que solución me dan

Re: Pantalla en negro

Ventor — Mon, 15 Jan 2024 17:45:23 GMT

@Cachapa1 ,genial,comentanos al final ,si se ha solucionado,saludo!

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Mon, 15 Jan 2024 18:06:07 GMT

Ok..

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Wed, 17 Jan 2024 17:05:21 GMT

Bueno pues en principio me llamaron hoy dia miércoles e hicieron un reset por el menú oculto, muy amable la verdad, ahora a esperar y me indicaron que cualquier cosa volviese a llamar.

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Thu, 25 Jan 2024 18:36:05 GMT

Pues hoy dia 25 de enero a las 7:33 pm volvió pasar lo mismo : canal 4 sintonizado y de repente se puso la pantalla en negro, ni sonido ni nada. Volver a contactar con servicio técnico

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Thu, 25 Jan 2024 18:43:50 GMT

Al cabo de 5 minutos volvió de nuevo la señal

Re: Pantalla en negro

MA1988 — Sun, 23 Jun 2024 09:32:08 GMT

Buenos días, al final se ha solucionado? A mí también me pasa lo mismo. Da la casualidad que hoy me ha pasado ya dos veces y ha sido en la cuatro, la verdad es que nunca me había fijado en qué canal pasaba, intentaré fijarme a partir de ahora.

Saludos,

María Ángeles.

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Sun, 23 Jun 2024 10:09:56 GMT

Buenos días MA1988 ,pensé que estaba solo en el mundo, sí Maria Ángeles , al final contactaron conmigo e hicieron un reset remoto, sin embargo sigue todo igual; ya me informaron que posiblemente no sea del tv , si nó de los canales que son varios ( el 4, 5, hay más)

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Sun, 23 Jun 2024 10:11:25 GMT

No sé cómo se puede contactar con dichos canales para que solucionen ése problema a ver si alguien tiene la solución

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Sun, 23 Jun 2024 17:25:22 GMT

El caso es que tengo otro tv , y siento decirlo en Samsung members, es un toshiva y no pasa eso; estando en el 4 voy a la tecla información, pulsando una vez e indica lo que están pasando y dos veces la descripción de por ejemplo de que va la película. . Y aún lo voy a poner más difícil por si algún moderador " poderoso de Samsung " lo lee; espero que sí. En otra habitación tengo otro tv , modelo más antiguo se Samsung y tiene un mando de los de toda la vida, donde salen los números; en el que pasa ésto el mando no tiene números, pues con el mando de números pulsando la tecla información da toda la información del canal y pulsadando dos veces detalla la película ( dirección, actores etc) . Entonces como es posible que con un mando no funcione y otro más antiguo sí en el mismo tv .Samsung por favor ponerse las pilas

Re: Pantalla en negro

MA1988 — Mon, 24 Jun 2024 10:14:29 GMT

Buenas otra vez, te confirmo que a mí también memha pasado lo de pulsar para ver la información de ese canal (que es el 4) y no me la da, cambio de canal y si me la da. Todo muy raro. Y con respecto a qué es problema de los canales ni me lo creo ya que en mi dormitorio tengo otro Samsung antiguo y no se va ni la imagen, ni el sonido. Si encuentro la solución al problema te lo digo.

Saludos.

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Mon, 24 Jun 2024 10:56:12 GMT

Muchas gracias. En todo caso voy a solicitar contacto con Samsung y a ver que me dicen

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Tue, 25 Jun 2024 09:38:22 GMT

Bueno pues hoy dia 25 de junio contacté vía chat con un operador de Samsung , le expliqué el tema y como era lógico me pasó con un ¿ servicio técnico? ;para eso emplearon casi 15 minutos; y como era lógico el ¿ técnico? me indicó que si quería me daba una cita para que un ¿ técnico? Me hiciese un servicio remoto en el tv, le indique que ya lo tenía, otra vez para hoy dia 25 a las 3 pm
Y se positivamente que no van a solucionar nada. Ya comentaré más adelante. ¿ será que los técnicos de Samsung se fugaron de España?

Re: Pantalla en negro

MA1988 — Tue, 25 Jun 2024 11:46:31 GMT

Bueno pues ve informando y si funciona seguir tus pasos. Muchas gracias!

Re: Pantalla en negro

Cachapa1 — Tue, 25 Jun 2024 11:48:33 GMT

De nada para éso estamos ya que Samsung por lo que se ve ?????????