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TV no reproduce vídeos de internet

Members_QeTrZbL — Mon, 20 May 2024 15:03:58 GMT

Tengo una Samsung modelo QE55Q7FAMT que hasta hace dos semanas me reproducía los vídeos integrados en páginas web de Internet, accediendo a la aplicación de internet del televisor, pero desde hace dos semanas no me reproduce ningún vídeo en internet, sea de la página que sea. No tengo el problema con Youtube ni con ningún otro tipo de aplicaciones como Netflix, Disney+, ni ningún otro servicio de streaming. Ya he mirado que esté actualizada a la última versión y no hay ninguna versión nueva; también he desenchufado los cables y la he vuelto a reiniciar y nada. No parece funcionar nada.

Re: TV no reproduce vídeos de internet

Tudor-P — Tue, 21 May 2024 12:24:42 GMT

Hola, @Members_QeTrZbL:
¿Te sigue pasando? Dinos la versión actual del software del televisor para tener constancia y si has probado lo que comenta k4v3 en el hilo.

Re: TV no reproduce vídeos de internet

Members_QeTrZbL — Fri, 24 May 2024 12:29:17 GMT

¿Cómo puedo averiguar la versión del software?

Re: TV no reproduce vídeos de internet

Tudor-P — Fri, 24 May 2024 14:27:00 GMT

@Members_QeTrZbL

Te aparece en: Menú > Configuración > Asistencia > Actualización de software y a la derecha deberías ver la versión de software actual.

Re: TV no reproduce vídeos de internet

Members_QeTrZbL — Fri, 24 May 2024 14:28:55 GMT

He intentado desinstalar la aplicación de Internet en la TV, pero no me deja porque dice que viene instalada de fábrica.

He encontrado la versión de software y es la siguiente: T-KTMDEUC-1400.3 , BT - S

Re: TV no reproduce vídeos de internet

Tudor-P — Tue, 28 May 2024 14:30:08 GMT

Gracias, @Members_QeTrZbL. Tienes la versión más reciente instalada.

Si accedes a las aplicaciones, seleccionas y mantienes el botón OK sobre Samsung Internet, te debería aparece la opción de reinstalar. ¿Lo has probado?

Re: TV no reproduce vídeos de internet

Members_QeTrZbL — Wed, 29 May 2024 11:45:55 GMT

Ante todo, muchas gracias por responderme e intentar ayudarme. 🤗

También he intentado lo que me has comentado y no me deja reinstalar ni borrarla. Son opciones que están en gris y que cuando le doy, me dice que no se puede hacer con esa aplicación.

Re: TV no reproduce vídeos de internet

Tudor-P — Mon, 03 Jun 2024 14:50:43 GMT

Hola, @Members_QeTrZbL:

Vamos a ver si l@s compañer@s de nuestro servicio de Soporte Remoto pueden determinar a qué es debido tras revisar la configuración del dispositivo.

El servicio es gratuito y totalmente seguro, aquí tienes más detalles:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Solo tienes que llamar para solicitarlo:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo

Una vez lo revisen, dinos lo que te comentan para tener constancia.

Re: TV no reproduce vídeos de internet

Members_QeTrZbL — Wed, 19 Jun 2024 16:03:48 GMT

Hola!

Pues después de muchas llamadas y demás, todavía sigo igual... Me han restaurado la TV de fábrica, han instalado una versión de software que no podía instalar desde la TV y... poca cosa más.

El resultado es que la única explicación que me han dado viene a ser que es un problema con la app de internet en la TV, pero que eso no depende de ellos (aunque la app viene de serie y no se puede ni desinstalar ni instalar otra de internet). Así que... me parece que no se va a resolver.