tema Re: PROBLEMAS CON APP RTVE en TVs

Problemas con la app de RTVE

martauma — Sun, 20 Sep 2020 16:41:41 GMT

Hola! Hace bastante tiempo que tengo problemas con la app de RTVE en mi TV Samsung 7 series. No hay manera de que se cargue ningún contenido, ni series ni programas, se queda pensando eternamente. Hace unos meses me pasaba algo similar pero acaba cargando el contenido pero ahora es imposible. He pensado que podría ser culpa de la conexión a Internet pero no me pasa con ninguna otra app (Netflix, HBO, Atresplayer, Filmin, etc.) y además con el ordenador sí puedo ver los contenidos y la conexión es la misma. ¿Me podríais explicar cuál podría ser el problema?

¡Muchas gracias!

Re: Problemas con la app de RTVE

Carloslg — Tue, 22 Sep 2020 02:36:40 GMT

Hola!
Prueba a borrar el cache y los datoa de dicha app. Para ello ve a Configuracion > Soporte Tecnico > Autodiagnostico > Administrador e dispositivos de TV > Mostrar lista. Luego selecciona la app de la cual deseas borrar el cache y accede a "Ver detalles". Por ultimo pulsa en borrar datos/caché.
Un saludo

Re: Problemas con la app de RTVE

LanderC — Tue, 22 Sep 2020 11:44:11 GMT

Hola, @martauma:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Reinstala también la aplicación.

Re: Problemas con la app de RTVE

martauma — Fri, 25 Sep 2020 14:50:33 GMT

Hola, os paso los datos:

Model Code: UE50NU7022KXXH
Version No: 01 / UNU7090
S/N: 0BXW3SBKA01071J

Muchas gracias

Re: Problemas con la app de RTVE

LanderC — Mon, 28 Sep 2020 11:14:43 GMT

Muchas gracias, @martauma. El modelo que nos facilitas está destinado al mercado del Este de Europa. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

Re: Problemas con la app de RTVE

Ana711 — Fri, 20 Nov 2020 19:11:09 GMT

Hola , tengo el mismo problema.no puedo cargar ningún contenido de RTVE a la carta ni desde la aplicación ni con botón rojo pero si puedo ver YouTube o Amazon prime. Mi tv es el modelo UETU8505U. He intentado llegar hasta el administrador y dispositivos de tv pero mi menú es diferente y no encuentro esa opción.

Re: Problemas con la app de RTVE

LanderC — Mon, 23 Nov 2020 08:19:25 GMT

Hola, @Ana711:

Prueba nuestro servicio de Soporte Remoto.

Saludos,

Re: Problemas con la app de RTVE

Ana711 — Fri, 04 Dec 2020 21:29:48 GMT

Contacté con el soporte remoto pero sigo sin poder acceder. Me hicieron una serie de reseteos que no funcionaron. Puedo ver RTVE a la carta desde mi tablet pero con mi televisor.

Re: Problemas con la app de RTVE

LanderC — Mon, 07 Dec 2020 12:39:06 GMT

Lamentamos lo sucedido, en este, caso, te recomendamos que contactes con el desarrollador del servicio para que te puedan dar más detalles.

Saludos,

Re: Problemas con la app de RTVE

Ana711 — Mon, 07 Dec 2020 13:06:14 GMT

Buenos días , el desarrollador del servicio es RTVE no es una aplicación de pago , y en mi casa con otro dispositivo: teléfono o tableta si puedo acceder . De lo que entiendo se puede deducir que el problema es mi televisor, la configuración o lo que sea .

Problemas con la aplicación rtve no carga videos en mi tv the frame 2020

Emilio1809 — Mon, 04 Jan 2021 13:23:37 GMT

Problemas con la aplicación rtve no carga videos en mi tv the frame 2020

Re: Problemas con la aplicación rtve no carga videos en mi tv the frame 2020

LanderC — Mon, 04 Jan 2021 13:24:12 GMT

Hola, @Emilio1809:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿El resto de aplicaciones funcionan?

Re: Problemas con la aplicación rtve no carga videos en mi tv the frame 2020

Emilio1809 — Mon, 04 Jan 2021 21:50:51 GMT

QE32LSO3TBKXXC
Versión actual 1410
Las demás aplicaciones funcionan todas menos la del Asistente Google que falla cuando quiere
Reinstale la aplicación de rtve Borra el caché de la aplicación Borre el caché de la aplicación y reinicié el dispositivo a valores de fábrica y sigue igual
En mi s20+ funciona perfectamente

Re: Problemas con la aplicación rtve no carga videos en mi tv the frame 2020

LanderC — Tue, 05 Jan 2021 13:13:31 GMT

Muchas gracias, @Emilio1809 La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

Problemas com App RTVE (no funciona) en TV 55" UHD HDR Plano Smart TV Serie MU6445

Members_ca9c0Nl — Thu, 28 Jan 2021 18:52:13 GMT

Hola

No funciona la app de RTVE en mi Samsung Smart TV. He probado a reiniciar la TV y reiniciar el Smart Hub, reiniciar configuraciones de Red, etc.

¿Alguien me puede ayudar?

Gracias

Rtve a la carta se corta constantemente

Erikamiota — Fri, 29 Jan 2021 19:30:45 GMT

Buenas tardes,

Tengo problemas para ver series en la app RTVE a la carta en mi Smart tv Samsung serie 7. Se corta cada X segundos. No me pasa en ningún otro soporte. He reinstalado la app pero continúa haciendo lo mismo.

Un saludo.

Re: Rtve a la carta se corta constantemente

LanderC — Mon, 01 Feb 2021 13:16:51 GMT

Hola, @Erikamiota:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: Rtve a la carta se corta constantemente

Erikamiota — Fri, 12 Feb 2021 21:30:15 GMT

Buenas noches,

Disculpa, no había visto el aviso de respuesta. El modelo es UE49NU7305 y la versión de software T-KTM2LDEUC-1310.4

Gracias.

Re: Rtve a la carta se corta constantemente

LanderC — Wed, 17 Nov 2021 08:05:41 GMT

Muchas gracias, @Erikamiota. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

Re: Problemas com App RTVE (no funciona) en TV 55" UHD HDR Plano Smart TV Serie MU6445

Albertastico — Thu, 18 Mar 2021 19:16:07 GMT

Me sucede exactamente lo mismo desde hace ya una semana. He probado a reiniciar el smart hub, borrar datos de la app de RTVE a la Carta así como sus datos de caché, pero nada. Por parte del router he deshabilitado el firewall y cualquier tipo de restricción en el tráfico de datos, y sigue sin funcionar.

Lo curioso es que lo único que no carga son los videos. El resto del contenido aparece y se actualiza.

¿Has podido dar con la solución?